Consument & Leefstijl

Groeimarkt in beweging

11/30/2016 16:07

De categorie schaamteproducten is gedefinieerd op basis van sociaal ongemak, en daarom is de markt ervoor niet vastomlijnd. We accepteren bijvoorbeeld incontinentie, intieme hygiëne en stoelgang snel als schaamteproducten, maar hoe zit dat met kalknagels, zwemmerseczeem of afslankmiddelen? Anderzijds gebruikt vrijwel iedereen wel een deodorant.

_x000D_
_x000D_

Hoe groot is ons schaamtegevoel? Neprofarm deed daar onderzoek naar.

_x000D_
_x000D_

Een derde van de consumenten verwacht zich wel eens te schamen voor de aankoop van een product bij de drogist. Voor incontinentieproducten verwacht 10% van de consumenten schaamtegevoelens, vooral jongere consumenten (20%) hebben dat bij de aankoop van anti-conceptieproducten, terwijl bij de stoelgangproducten de schaamte vooral rond de 50 hoger is dan ervoor of erna. Over het algemeen lijkt de schaamte af te nemen naarmate de leeftijd stijgt. En waar men zich het minst voor schaamt? Anti-transpiratieproducten, haargroeiproducten en blaas- of prostaatproducten.

_x000D_
_x000D_

Vrouwen schamen zich meer voor anti-conceptie en anti-schimmelproducten, mannen meer voor incontinentie-, stoelgang- en blaas/prostaatproducten. Verder zien we in de regio’s met de meeste verstedelijking ook het hoogste percentage schaamtegevoelens, de minste gevoelens van schaamte verwacht men in de noordelijke provincies.

_x000D_
_x000D_

“De drempel om deze producten in de drogisterij te kopen, wordt wel steeds lager”, meent directeur van Neprofarm Bernard Mauritz. “Het feit dat zelfzorgproducten niet langer achter de toonbank staan, speelt daarin een belangrijke rol: de klant hoeft niet langer vragen te stellen maar kan producten zelf uit het schap pakken en vergelijken.”

_x000D_
_x000D_

Marktsegmentering

_x000D_
_x000D_

Er is geen eenduidige marktsegmentering voorhanden omdat het door diverse partijen op verschillende manieren wordt gesegmenteerd. In dit artikel hanteren wij een onderverdeling in vijf segmenten: Spijsvertering, Diagnostica, Family Planning, Medicinale Huidverzorging en Urinewegen. Onder het segment Spijsvertering vallen dan producten tegen diarree, winderigheid en wormen, Family planning is een mooi woord voor wat tussen man en vrouw gebeurt, terwijl we onder diagnostica de ovulatie- en de zwangerschapstest begrijpen. Medicinale huidverzorging omvat zowel aambei- en anti-schimmelproducten als producten voor intieme hygiëne.

_x000D_
_x000D_

Het totaal van deze segmenten levert in periode 8 van 2016 een omzet op van € 113,6 miljoen, waarvan drug 99,1 miljoen voor zijn rekening neemt. De omzet steeg ten opzichte van dezelfde periode in 2015 met 7%, waarbij drug een omzetstijging van 6% noteert: food loopt hier licht in op drug.

_x000D_
_x000D_

De drogisterijbranche heeft grosso modo 87% van de markt voor schaamteproducten in handen, maar in bepaalde segmenten begint food steeds meer van drug af te snoepen: met name in spijsverteringsproducten en family planning gaat dat best hard. Aan de andere kant verliest food terrein als het gaat om de diagnostica en is het aandeel in de andere segmenten zeer marginaal.

_x000D_
_x000D_

Groeimarkten

_x000D_
_x000D_

Alle segmenten vertonen een omzetstijging, waarbij medicinale huidverzorging vooroploopt: dat steeg in periode 8 2016 naar € 18,9 miljoen omzet. Food heeft hier maar een aandeel van 3%. In het subsegment voor vaginale ongemakken zijn onder meer Biohorma (met Multi-Gyn), Aromed Natuurproducten (Candira), A Healthy Body (Cydonia) en Bayer (Canesten) actief. Biohorma is daarnaast ook in Aambeien aanwezig met HemoClin, Bayer in huid- en voetschimmelproducten.

_x000D_
_x000D_

De tweede grote stijger zijn de producten tegen spijsverteringsproblemen, van anti-diarree en anti-worm tot laxeermiddelen en anti-flatulentia. Maag- en darmproblemen worden misschien minder gezien als schaamtegebieden, maar het kan voor consumenten wel lastig zijn om erover te praten. Deze groep neemt bijna de helft van de totale omzet voor zijn rekening en steeg het afgelopen jaar met 8%. Drug is hier verantwoordelijk voor meer dan 80% van de omzet, maar food is wel bezig om hier meer van af te snoepen.

_x000D_
_x000D_

Nummer 3 vormt de groep family planning, met een omzetgroei van 5%. Hier haalt food het meeste weg van drug: het heeft al een vijfde van deze markt in handen en groeit ook viermaal harder dan drug.

_x000D_
_x000D_

De snelststijgende segmenten genereren de hoogste omzet en food groeit daarin consequent sneller dan drug. Alleen in diagnostica groeit drug sneller.

_x000D_
_x000D_

Van volwassen tot trendy

_x000D_
_x000D_

Biohorma identificeert Mondproblemen als een concreet schaamtegebied en heeft hiervoor een range producten onder de naam Multi-Oral. Aromed is in deze markt actief met Echina mondspray.

_x000D_
_x000D_

“Aften, gevoelige tanden, een droge mond en een slechte adem: zo’n 5 miljoen Nederlanders hebben er last van”, aldus Arjo de Roon, trade marketeer bij Biohorma. “Verstoring van het bacteriële evenwicht in de mond is hinderlijk, maar heeft ook invloed op de rest van ons lichaam en kan leiden tot onzekerheid bij mensen.”

_x000D_
_x000D_

Met 3 miljoen omzet is het een relatief klein probleemgebied, dat ook maar lichtjes in omzet stijgt, maar volgens Biohorma biedt het volop potentie.

_x000D_
_x000D_

Intieme hygiëne

_x000D_
_x000D_

De markt voor intieme hygiëne is bijna trendy te noemen. Er is de laatste jaren veel aandacht voor geweest, culminerend in de Vagina-week bij het programma Koffietijd. Omdat op dit gebied veel gebeurt en er veel leveranciers actief in zijn, hebben we hier een apart artikel van gemaakt. U kunt dat hier lezen.

_x000D_
_x000D_

Aambeien

_x000D_
_x000D_

De markt voor producten tegen aambeien is daarentegen veel ouder. Het is een aardig volwassen markt waarvan de meeste merken al geruime tijd bestaan. Ook voor deze markt verwijzen wij u naar een apart artikel, dat u hier kunt lezen.

_x000D_
_x000D_

Er is nog groei mogelijk in deze segmenten, omdat gênante onderwerpen steeds meer bespreekbaar worden. Simone Lodder, eigenaar van Aromed Natuurproducten, merkt op dat die omzet nog wel gestimuleerd kan worden: “Drug mist nu veel mogelijkheden omdat er minder actieve promotie is voor schaamteproducten. We weten uit het verleden dat met goede aandacht makkelijk een verviervoudiging van de omzet mogelijk is. Het draait dus om advies en reclame op de winkelvloer.”

_x000D_
_x000D_

Ook Lejla Barakovic, eigenaar van A Healthy Body en distributeur van het merk Cydonia, ziet groeimogelijkheden. “Consumenten zijn niet altijd bekend met de oplossingen die er zijn. Ook onze naamsbekendheid is nog niet zo groot als we zouden willen. Met een landelijke marketingcampagne kun je daar verandering in brengen.”

_x000D_
_x000D_

Schaplocatie

_x000D_
_x000D_

Schaamteproducten moeten makkelijk vindbaar zijn, maar niet in een ‘schreeuwerig’ schap, vinden onze respondenten. Kies voor een goede maar discrete positie op de winkelvloer. En bied de klant discretie in advies en afrekenen.

_x000D_
_x000D_

Lodder: “Wij adviseren om onze producten voor intieme hygiëne bij de damesproducten te plaatsen. Dat zorgt ervoor dat de vrouw zelf kan bepalen wat goed voor haar is en kan kiezen voor een chemisch of natuurlijk product.”

_x000D_
_x000D_

Dat beaamt ook De Roon: “Men moet toch al een drempel van anonimiteit over als het product moet worden afgerekend. Dus is het zaak ervoor te zorgen dat ze makkelijk gevonden kunnen worden in het schap. Plaats producten die bij elkaar horen zo logisch mogelijk in het schap en zorg voor duidelijke signing. Een duidelijke keuzewijzer kan de shopper dan vertellen welke variant die het beste kan nemen.”

_x000D_
_x000D_

Communiceren

_x000D_
_x000D_

Volgens De Roon zijn schaamteproducten bij uitstek geschikt voor de drogist: hij kan uitermate goed zijn adviesfunctie inzetten om de klant te helpen met het beste product. “Voor alle segmenten is bewustwording enorm belangrijk: het probleem waar de consument last van heeft, daar is een goede oplossing voor.”

_x000D_
_x000D_

Maar er zijn ook drogisten die zich generen voor schaamteproducten, is de ervaring van Lodder. “En dat werkt contraproductief, want juist als die er geen moeite mee heeft, zal de consument er makkelijker over praten.”
_x000D_
“Above the line ondersteuning is daar belangrijk bij”, zegt De Roon. “Op tv, maar ook heel veel op internet op de juiste plekken communiceren over je oplossing voor dit probleem en dat er (veel) meer mensen zijn met hetzelfde probleem.”

_x000D_
_x000D_

Gezamenlijke rol

_x000D_
_x000D_

Een belangrijke rol die industrie en retail samen moeten invullen, is het verspreiden van adequate kennis, zegt Barakovic: “Vaak kan de consument onvoldoende informatie vinden over de oplossingen voor ongemakken. Dat komt door de claims die erop zitten. Wij proberen de drogisterijen en professionals zo goed mogelijk te informeren via mail en telefoon.”

_x000D_
_x000D_

Ook De Roon vindt training van winkelpersoneel essentieel bij dit soort producten. “Zij moeten weten wat belangrijk is bij het helpen van de klant. Zonder informatie over specifieke producten en hun werking kunnen zij nooit het juiste advies geven. Daarom investeren wij veel in training en informatievoorziening van het winkelpersoneel.”

_x000D_
_x000D_

Herhaling is daarbij belangrijk, zegt Lodder: “Er zijn genoeg drogisten die ervoor kiezen om hun winkelpersoneel op cursus te sturen, en dan nemen zij goede informatie mee naar huis. Maar ze krijgen natuurlijk over heel veel producten informatie, dus niet alles beklijft even goed. Het is dus goed om die kennis regelmatig op te frissen.”

_x000D_
_x000D_

_x000D_/upload/images/IMG_7152%20kopie.JPG_x000D_

Consument & Leefstijl

‘Alles voor in het slipje bij elkaar’

11/29/2016 10:52

Maandverband, de tampons, intieme hygiëne, incontinentie: wat hoort allemaal bij elkaar? Die vraag stelden we vrouwen in Nederland. Hun antwoord: maak onderscheid tussen wassen en behandelen… maar zet het wél bij elkaar in het schap. Die behoefte van klanten wijkt af van de dagelijkse werkelijkheid in de drogisterij: in veel gevallen worden bij wasproducten, behandelproducten en maandverband nog apart van elkaar geplaatst.

_x000D_
_x000D_

Uit het onderzoek blijkt dat klanten de schappen op deze manier niet aantrekkelijk vinden. Of het nu om een vaginale schimmel gaat of om een wasemulsie: de klant loopt al snel naar het dameshygiëneschap. Kan ze het product daar niet vinden, dan moet ze dus zoeken in de wirwar van producten in het zelfzorgschap. Dit voelt voor de klant niet logisch.

_x000D_
_x000D_

De conclusie is dus: zet alles overzichtelijk bij elkaar.

_x000D_
_x000D_

Extra omzetkansen

_x000D_
_x000D_

Alles bij elkaar zetten, dan vraagt extra ruimte. Wie een plank toevoegt aan een schap, zal ook een plank weg moeten halen. Welke plank? Wij zeggen: verwijder een plank met maandverband. Op maandverband zit minder marge, maar mensen kopen het wel trouw. Een belangrijk omzetproduct dus, maar een waar de consument toch wel voor komt.

_x000D_
_x000D_

Vaginale behandel- en wasproducten vormen een groeimarkt met een grotere marge op de producten. Zet je deze op de plank, dan stijgt de omzet voor deze categorie. Uiteindelijk zal er dus onderaan de streep meer binnenkomen. En de klant? Die is blij dat alles nu duidelijk en overzichtelijk bij elkaar staat!

_x000D_
_x000D_

Schappenplan dameshygiëne

_x000D_
_x000D_

We kunnen een aantal handige adviezen geven voor de meest effectieve indeling van een totaalschap Dameshygiëne:

_x000D_
_x000D_

• Zet alle producten bij elkaar, van behandelproducten tot wassen en maandverband.

_x000D_
_x000D_

• Plaats de maandverbanden en tampons links, het incontinentiemateriaal rechts en in het midden de hygiëne- en zelfzorgproducten.

_x000D_
_x000D_

• Zet op de bovenste plank de producten die een klacht behandelen, zoals een schimmelinfectie, bacteriële vaginose of een droge vagina. Laat het vloeiend overlopen van behandelen (Canesten, Multi-Gyn) naar verzorgen en wassen (Multi-Gyn, Lactacyd, Chilly).

_x000D_
_x000D_

• Twee op de drie vrouwen koopt het verkeerde product, dus zorg voor duidelijke schapmaterialen. Zo kan de klant het juiste product zelf vinden. Wij hebben hiervoor handige schapkaarten – neem hiervoor contact op met de betreffende rayonmanager of met het informatiecentrum: tel 0900-2474747)

_x000D_
_x000D_

Schapindeling

_x000D_
_x000D_

Hanteer, met bovenstaande adviezen in het achterhoofd, de volgende indeling:

_x000D_
_x000D_

√ Tampons

_x000D_
_x000D_

√ Dun verband Inlegkruisjes

_x000D_
_x000D_

√ Dik verband

_x000D_
_x000D_

√ Intiem

_x000D_
_x000D_

√ Incontinentie

_x000D_
_x000D_

√ Inlegkruisjes

_x000D_
_x000D_

Resultaat

_x000D_
_x000D_

Alles voor het slipje bij elkaar: op deze manier valt het schap op en creëer je een vertrouwd umfeld voor dameshygiëne. Voor maandverband komen ze al maandelijks in de winkel, maar ze worden nu ook getriggerd om een blik te werpen op andere producten die ze wellicht ook goed kunnen gebruiken. De kans is groot dat ze daardoor ook extra producten aanschaffen.

_x000D_
_x000D_

Het juiste advies

_x000D_
_x000D_

Uit onderzoek blijkt dat twee op de drie vrouwen met een verkeerd product de winkel uitgaan. Dat is uiteraard erg vervelend als je dergelijke klachten ervaart. Dan wil je snel van je klachten af en direct het juiste product hebben. Let er daarom bij het advies goed op dat er verschil is tussen de twee belangrijkste klachten: vaginale schimmelinfectie en bacteriële vaginose.

_x000D_
_x000D_

Om ervoor te zorgen dat de klant het juiste product geadviseerd krijgt, kan je gebruik maken van onderstaande keuze wijzer om bij het juiste product uit te komen.

_x000D_
_x000D_

Ook voor aan het schap is het belangrijk ervoor te zorgen dat de consument het verschil in producten voor de verschillende klachten kan vinden. Plaats daarom schapmaterialen die de klant helpen bij de (juiste) productkeuze. Onderstaande schapkaart helpt om de klant bewust te maken van het verschil tussen beide klachten en welk Multi-Gyn product het beste helpt bij haar specifieke klacht.

_x000D_
_x000D_

Het Multi-Gyn assortiment

_x000D_
_x000D_

Van behandelen tot wassen: Multi-Gyn is het enige merk met een compleet assortiment effectieve zelfzorgproducten voor de vagina, gebaseerd op natuurlijke ingrediënten.

_x000D_
_x000D_

_x000D_/upload/images/products-right4.png_x000D_
/upload/images/Schermafbeelding%202016-11-29%20om%2010_57_20(1).png_x000D_
/upload/images/Unknown%20kopie.jpg_x000D_

Consument & Leefstijl

Alles voor een verzorgde kraamtijd

11/10/2016 10:27

Vóór, tijdens en ná de bevalling

_x000D_
_x000D_

Het HeltiQ kraamassortiment bevat alle artikelen die te gebruiken zijn vóór, tijdens of na de bevalling en bestaat uit 7 producten voor moeder en kind. U kunt de aanstaande moeder adviseren dat zij het kraampakket vanaf 6 tot 8 weken voor de bevalling in huis moet hebben. Het HeltiQ Kraampakket bevat 11 praktische verzorgingsproducten voor moeder en kind. Vanaf de 36e week van de zwangerschap zouden zij hun kraambed kunnen opmaken met de onderlegger, matrasbeschermer en het kraammatras van HeltiQ. Is de kleine eenmaal geboren, dan komen de navelstrengklem, gaaskompressen, verbandwatten en het flesje met ontsmettende alcohol goed van pas. Voor de opvang van het eerste, heftige bloedverlies na de bevalling heeft HeltiQ een sterk absorberend kraamverband ontwikkeld dat zacht en comfortabel aanvoelt. Tot slot zullen de meeste kersverse moeders merken dat door de borstvoeding hun borsten wel eens kunnen lekken. Adviseer dan HeltiQ Zoogkompressen, huidkleurige extra absorberende pads voor in de BH die de kleding beschermen en de huid droog houden om irritatie te voorkomen.

_x000D_
_x000D_

Geen ruimte?

_x000D_
_x000D_

Mocht u niet voldoende ruimte hebben om het kraampakket te verkopen vanuit het schap? Dan kunt u de aanstaande moeders attenderen op het complete kraampakket door het gratis HeltiQ schapbakje met bestelkaartjes aan uw kraamschap te hangen. Wilt u de moeders niet laten wachten op de bestelling? Dan kunt u er ook aan denken om het HeltiQ Kraampakket in het magazijn te bewaren.

_x000D_
_x000D_

Deskundige uitstraling

_x000D_
_x000D_

Natuurlijk zijn de kraamproducten van HeltiQ los te verkrijgen, maar wat dacht u van de deskundige uitstraling van de drogisterij als u al deze producten bij elkaar presenteert? Zo laat u uw meerwaarde zien aan aanstaande ouders, een heel interessante doelgroep voor de drogisterij! HeltiQ heeft hiervoor diverse schappenplannen ontwikkeld.

_x000D_
_x000D_

Wat u kunt doen!

_x000D_
_x000D_

Benieuwd naar de mogelijkheden? Wij denken graag met u mee.

_x000D_
_x000D_

Voor meer informatie over de HeltiQ Kraamproducten kijk op www.heltiq.nl

_x000D_
_x000D_

Wilt u bezoek van onze rayonmanagers, meer informatie over het integreren van het complete HeltiQ Kraamassortiment in uw winkel of wilt u informatie en advies over onze andere producten? Dan kunt u contact opnemen met:

_x000D_
_x000D_

Koninklijke Utermöhlen NV

_x000D_
_x000D_

De Overweg 1

_x000D_
_x000D_

8471 ZA Wolvega, Nederland

_x000D_
_x000D_

Tel. 0561 – 693366

_x000D_
_x000D_

Sales@utermohlen.nl

_x000D_
_x000D_

_x000D_
Wilt u meer over Koninklijke Utermöhlen weten? Bezoek onze partnerpagina!

_x000D_
_x000D_

_x000D_/upload/images/heltiq-kraampakket_1.jpg_x000D_
/upload/images/HeltiQ_Kraamschap_LARGE%2BINZET.PNG_x000D_
/upload/images/HQ_1-1_pag_A4_Kraam.jpg_x000D_

Consument & Leefstijl

Artrose-avond blijkt populair en effectief

10/25/2016 13:35

Adriaan Jansen runt sinds 15 maanden D.I.O. Soap & Spices in Lunteren. Hij begon de winkel in het pand naast DA-drogisterij De Oude Gaper, toen ondernemer Tjipke Timmer – nog familie van hem – ermee stopte. “Timmer is familie van me en ik ben zelf een geboren Luntenaar. Ze kennen me dus, en ze kennen mijn familie. En ik ben actief betrokken in het dorp. Dat werkt zeker in mijn voordeel.”

_x000D_
_x000D_

Jansen blijkt een gedreven en ook inventieve ondernemer. En dat moet ook wel in een branche waar er genoeg steen en been klagen. “Volgens mij zijn er nog genoeg mogelijkheden voor een drogisterij, maar dan moet je niet de gebaande paden volgen: je moet nieuwe wegen inslaan.”

_x000D_
_x000D_

En dat doet hij onder meer door lezingen te organiseren. In maart van dit jaar vroeg hij de Stichting Bewegen zonder Pijn een voordracht te houden over gewrichtsproblemen. Dr. Jan Ide de Jong, orthopedisch chirurg van ziekenhuis Gelderse Vallei in Ede, verzorgde in Lunteren een lezing over artrose. De zaal zat toen stampvol, dus werd er onlangs een tweede avond georganiseerd, waarbij er ook dit keer geen lege stoel te bekennen was.

_x000D_
_x000D_

GTST

_x000D_
_x000D_

Artrose is een aandoening waarbij kraakbeen wegslijt in de gewrichten. De daarbij behorende ontstekingsverschijnselen kunnen op den duur veel pijn geven, en soms is een operatie onontkoombaar. Dr. De Jong gaf aan dat er zowel bij beginnende als bij gevorderde klachten nog heel veel zelfbehandeling mogelijk is. De Jong noemt het verloop van artrose “een kwestie van GTST: je hebt goede momenten die worden afgewisseld met slechte.”

_x000D_
_x000D_

Hij adviseert zijn patiënten nu steeds vaker natuurlijke ontstekingsremmers te gebruiken: “Heel veel mensen hebben daar baat bij – niet iedereen, maar wel heel veel. Wil je een pijnstiller gebruiken, dan blijkt paracetamol bij artrose maar matig te werken. Beter zijn NSAID’s zoals ibuprofen en diclofenac: die werken prima, maar je hebt dan wel meer kans op maag/darmproblemen en bloedingen.”

_x000D_
_x000D_

Ontstekingsremmers

_x000D_
_x000D_

De Jong besprak een aantal zelfzorgproducten die ook Jansen in zijn winkel verkoopt. Verrassend was zijn oordeel over glucosamine: “Na 40 jaar wereldwijd onderzoek heeft men niet kunnen bewijzen dat glucosamine effectiever is dan een placebo. De werkzaamheid kan er dus wel zijn, maar is niet aantoonbaar.”

_x000D_
_x000D_

Visolie noemt hij een bescheiden ontstekingsremmer, terwijl volgens hem groenlipmossel, mits juist bewerkt, heilzaam kan zijn. “De groenlipmossel komt alleen voor aan de kust van Nieuw-Zeeland, en het is gebleken dat de Maori’s aan de kust beduidend minder last hebben van gewrichtsproblemen dan de Maori’s inland.”

_x000D_
_x000D_

Curcumine noemt De Jong “echt leuk, daar hebben we al tien jaar goede onderzoeksresultaten van. Sommige medici zeggen dat curcumine effectiever is dan groenlipmossel. Maar je moet het wel in vloeibare vorm innemen – gewoon kurkumapoeder slikken helpt niet.”

_x000D_
_x000D_

De Jong heeft zelf de combinatie van vloeibare groenlipmossel met een hoog opneembare curcumine getest in zijn praktijk en daar goede resultaten mee behaald.

_x000D_
_x000D_

Echte resultaten

_x000D_
_x000D_

Waar De Jong echt resultaten ziet in de bestrijding van artrosesymptomen, is wanneer deze producten op de juiste manier gecombineerd worden.

_x000D_
_x000D_

“25 Jaar geleden is een veearts uit Hoogeveen daaraan begonnen, om springpaarden mee te behandelen. Dat bleek zo goed te werken, dat er een variant is ontwikkeld voor mensen. En die is drie jaar geleden op de markt gebracht. Dat de losse elementen werken staat inmiddels wel vast; dat de combinatie werkt, moet nog wel wetenschappelijk bewezen worden. Een onderzoek in 2015 van reumatoloog Prof. Appelboom van de universitaire kliniek in Brussel liet in ieder geval al hele positieve resultaten zien van het gebruik van vloeibare groenlipmossel met curcumine bij knie-artrose. We moeten nu niet meteen aan een wondermiddel denken, maar de effectiviteit is wel verrassend hoog. Er zijn duidelijke aanwijzingen dat het bij 70% van de gebruikers echt werkt.”

_x000D_
_x000D_

De tweede helft van de avond bestond uit vragen van artrose-patiënten aan dr. De Jong over hun specifieke aandoeningen. Het was een geanimeerde dialoog die de verschillende facetten van artrose en artrose-gerelateerde aandoeningen goed belichtte. Aangezien artrose zich meestal op latere leeftijd openbaart, is een bijeenkomst als deze extra nuttig, omdat de zaal zichtbaar volzat met mensen die niet opgegroeid zijn met internet en social media. Het verklaart waarom niet alleen uit Lunteren maar ook uit de verre omgeving mensen naar de avond waren toegekomen.

_x000D_
_x000D_

Enorme winst

_x000D_
_x000D_

Wat is het effect van de avond geweest? Heeft Jansen de dagen daarop veel mensen binnengekregen voor natuurlijke ontstekingsremmers?

_x000D_
_x000D_

“Het is nog te kort dag om over zo’n effect te spreken, maar van de eerste avond weet ik wel dat meer mensen deze producten zijn gaan gebruiken en dat velen er echt baat bij hadden. Ik vind het fijn dat ik deze manier mensen heb kunnen helpen. Natuurlijk: de avond heeft ook mijn imago als adviesdrogist benadrukt. Maar daar heb ik het niet voor georganiseerd. Het ging mij er dus ook niet om om de verkoop te stimuleren, al krijgt de vraag naar supplementen voor het probleem zo wel een forse impuls. Wat ik echt belangrijk vind, is dat doktoren, die vroeger niet openstonden voor natuurlijke producten, nu hun patiënten naar mij toesturen. Ik vind dat voor de zorgsector en voor mijn doelgroep een enorme winst. Al heb ik de kosten van de avond er nog lang niet uit,de ervaring met de eerste bijeenkomst heeft geleerd dat zowel in klandizie als extra omzet de kosten ruimschoots worden goed gemaakt; ik verwacht dat deze keer ook weer. Ik denk ook dat ik vaker van dit soort bijeenkomsten ga organiseren.”

_x000D_
_x000D_

Update

_x000D_
_x000D_

We maakten een videoreportage van de voorlichtingsbijeenkomst over artrose in Leiden.

_x000D_
_x000D_

Bekijk de vlog:

_x000D_
_x000D_

_x000D_/upload/images/IMG_6729(1).JPG_x000D_
/upload/images/IMG_6727.JPG_x000D_
/upload/images/IMG_6728.JPG_x000D_
/upload/images/IMG_6734.JPG_x000D_

Consument & Leefstijl

Prinselijke wijn rondt G&W-assortiment af

10/20/2016 12:42

Het is inmiddels al bijna dertig jaar een traditie dat ondernemers van Gezond & Wel met elkaar een reisje maken naar het buitenland – meestal met een bezoek aan een sponsorende leverancier, en vrij continu gesteund door Naproz, Quotiz en Unipharma.

_x000D_
_x000D_

Dit jaar ging een groep van circa zestig leden naar de wat kleinere wijnstreek rondom Montabaur in Duitsland, waar een nieuw assortiment biologische wijnen werd uitgeprobeerd. Daarna ging het naar Maastricht waar de nieuwste Gezond & Wel winkel werd bekeken (het verslag daarvan vindt u hier).

_x000D_
_x000D_

Natuurlijk ging het niet alleen om het wijnproeven: er werd gelogeerd in het oude kasteel van de bisschoppen van Trier, Schloss Montabaur, met een diner in de oude slotzaal. En in Maastricht verbleef de groep in het Kruisherenhotel, dat van oorsprong een klooster is. Het was weer eens wat anders om de feestavond te vieren onder de bogen van de kloosterkerk!

_x000D_
_x000D_

Het weekend begon met de trip naar Wallhausen, bij Montabaur, vlak bij Koblenz in de deelstaat Rheinland-Pfalz. Wallhausen herbergt een bijzonder wijnhuis, namelijk Weingut Prinz Salm. De groep reed daar naar de Johannisberg, waar ze werden verwelkomd door echte royalty: prins Felix von Salm zu Salm, die als laatste generatie van de familie het maar liefst achthonderd jaar oude wijngoed beheert. Uitkijkend over het dal met het familieslot, vertelde hij wat over de geschiedenis van de wijnstreek en zijn wijnhuis.

_x000D_
_x000D_

Puur biologisch

_x000D_
_x000D_

Weingut Prinz Salm, waarvan de vroegste datering uit 1200 stamt, is het oudste wijnhuis van Duitsland en staat bekend om zijn hoge kwaliteit biologische wijnen. Het wijnhuis is ook lid van het Verband Deutscher Prädikatsweingüter (VDP) volgens de richtlijnen van Naturland, de Duitse vereniging voor biologische landbouw. Het wijnhuis Prinz Salm produceert vooral Riesling, dat meer dan de helft van de productie uitmaakt, daarnaast onder meer ook Pinot Noir, Blanc en Gris. “Een journalist klaagde pas dat er hier helemaal geen rode wijn wordt geproduceerd. Dat heb ik even rechtgezet, want 10% van onze productie omvat rode wijn, namelijk Spätburgunder”, aldus Prins Felix.

_x000D_
_x000D_

Het was zijn vader die in 1988 begon met de productie van puur biologische wijnen, met het oog op het milieu. Prins Felix merkte in dat verband even fijntjes op dat daartoe in de annalen van het wijnhuis de argumenten werden gevonden: “Sinds het begin zijn de weersomstandigheden bijgehouden, omdat die sterk het eindresultaat van de wijn bepalen. En daaruit blijkt dat we tegenwoordig vroeger oogsten dan voorheen. Vanwege het broeikaseffect.”

_x000D_
_x000D_

Puur toeval

_x000D_
_x000D_

Waarom Weingut Prinz Salm? Gezond & Wel was op zoek naar een Duits wijnhuis, vertelt Joost Koolhaas, bestuurslid van Gezond & Wel: “We zijn nu circa zes jaar actief in wijnen. We zagen namelijk dat bij supermarkten en slijterijen de biologische wijnen niet goed uit de verf kwamen. Dus hebben we besloten daar mee aan de slag te gaan.”

_x000D_
_x000D_

Dat Gezond & Wel juist de wijnen uit deze streek in zijn assortiment wil opnemen, is eigenlijk puur toeval, vertelt bestuurslid van G&W en wijnhandelaar Ernst Schuttelaar: “Ik was op een locatie waar een bijeenkomst plaatsvond van Duitse prinsen. Ik raakte in gesprek met hen, en Prins Felix Von Salm zu Salm bleek op zoek te zijn naar een Nederlandse distributeur. Dat kwam perfect uit: we hebben al Franse, Spaanse en Italiaanse wijnen, en met de Duitse wijnen van Prinz Salm maken we dat compleet.”

_x000D_
_x000D_

Mooi verhaal

_x000D_
_x000D_

Tijdens een lunch in de buitentuin van het familieslot vond de proeverij plaats van diverse wijnen die Gezond & Wel aan zijn assortiment toevoegt, waaronder vooral Rieslings. En in de gewelven waar de wijnvaten staan, legde Prins Felix ook nog uit dat de wijnproductie heel nauw komt. “Wij kiezen er bijvoorbeeld voor om de druiven voor het persen te kneuzen, zodat er meer smaak vrijkomt,” zei hij. “Daarnaast denken mensen denken dat je rode wijn moet laten rijpen en dat je witte wijn beter jong kunt drinken. Maar Riesling is nu juist gemaakt om te rijpen.” Daarmee bood hij de ondernemers handvatten om de verkoop van de wijnen met een mooi verhaal te omkleden: “Je hebt iets te vertellen, en dan gaat het leven”, aldus de prins.

_x000D_
_x000D_

De proeverij bood de ondernemers van gezond & Wel ook de mogelijkheid om zelf te bepalen welke wijnen zij in hun assortiment willen opnemen, zegt Koolhaas. “We hebben winkels die meer een drogisterij-uitstraling hebben en echter natuurvoedingswinkels. Iedereen kan binnen ons wijnassortiment shoppen, de keus is aan de ondernemer zelf.”

_x000D_
_x000D_

Onderscheid

_x000D_
_x000D_

Hiermee onderscheidt Gezond & Wel zich duidelijk van drogisterijen, vindt Koolhaas. “Wijnen bij een drogist, dat past bijna niet: de drogisterij heeft een andere uitstraling, terwijl wij het type winkel hebben waar het wel bij past.” De meeste Gezond & Wel-winkels noemen zich dan ook meestal een gezondheidswinkel, en niet drogist.

_x000D_
_x000D_

“Achterliggende doel van de reis is altijd om naar nieuw assortiment te kijken”, zegt Jacco van Liere, directeur van Unipharma. “Dat is iets waar Gezond & Wel bij uitstek goed in is. Veel drogisterijen laten dit liggen en missen daardoor kansen, terwijl de druk vanuit omliggende branches toeneemt. Zeker als gezondheidswinkel biedt dit mogelijkheden, omdat je je daarmee onderscheidt, en omdat de nadruk niet ligt op prijs, maar advies.”

_x000D_
_x000D_

Gezond & Wel bevindt zich in een vrij gestage groeicurve, zegt hij. “Toen de club in 2002 bij Unipharma kwam, bestond die uit 45 winkels. Sinds 2014 kent de groep meer dan 100 winkels. Het is een coherente groep ondernemers die ook binnen de groep zorgt voor continuïteit: je ziet hier regelmatig dat de jongere generatie de oude wil opvolgen.”

_x000D_
_x000D_

_x000D_/upload/images/IMG_6469.JPG_x000D_
/upload/images/IMG_6467.JPG_x000D_
/upload/images/IMG_6444.JPG_x000D_
/upload/images/IMG_6484.JPG_x000D_
/upload/images/IMG_6480.JPG_x000D_
/upload/images/IMG_6472.JPG_x000D_
/upload/images/IMG_6451.JPG_x000D_
/upload/images/IMG_6434.JPG_x000D_

Consument & Leefstijl

Zelfzorg-app: handige ondersteuning voor homeopathie

10/19/2016 11:31

Waar dient een product eigenlijk voor? Dat is soms moeilijk te zeggen, vooral als het gaat om de homeopathie: door het ontbreken van indicaties op deze geneesmiddelen is het voor de consument soms moeilijk te bepalen welk product hij nodig heeft. En ook voor medewerkers kan het lastig zijn. Want hoe weet de klant dat je het juiste product adviseert als het product zelf geen indicatie daartoe bevat? Om dat probleem op te lossen, heeft Neprofarm met het vernieuwen van zijn website ook zijn Zelfzorg-app uitgebreid met een nieuwe functionaliteit, zegt consumer communicatiemanager Anne-Marie Huikeshoven: “De nieuwe functionaliteit bestaat uit de oorspronkelijke indicaties van homeopathische geneesmiddelen, zodat de consument in ieder geval in de winkel kan zien waar een product voor dient.”

_x000D_
_x000D_

Was het niet wettelijk bepaald dat dergelijke informatie juist alleen gecommuniceerd mag worden als die indicaties wetenschappelijk bewezen zijn?

_x000D_
_x000D_

“Nee, je mag over die indicaties niet via massamedia communiceren. Het mag wel een-op-een met de klant. En dat is wat de Zelfzorg-appfunctionaliteit doet. Want als je het product in de app opzoekt, zul je geen indicaties zien; je moet daartoe de barcode op de verpakking scannen. Op onze website worden de indicaties ook niet vermeld. Zo zorgen we ervoor dat die communicatie consument-specifiek blijft. We hebben dit met de KOAG/KAG besproken, en die waren daarmee akkoord.”

_x000D_
_x000D_

Uitkomst

_x000D_
_x000D_

Het is ook voor winkelmedewerkers een uitkomst, meent Huikeshoven: “Consumenten vragen (assistent)drogisten steeds vaker om advies. En die willen graag die adviesrol oppakken, maar ook zij weten niet altijd meer wat de oorspronkelijke indicatie was – dat is gebleken uit een onderzoek van de Consumentenbond. En fabrikanten mogen consumenten daar ook niet meer van op de hoogte brengen, omdat het dan als reclame gezien kan worden. Dus het is niet erg gemakkelijk om consumenten goed te informeren. Met de Zelfzorg-app kun je als winkelmedewerker je klant wél de indicaties van homeopathische geneesmiddelen laten zien, en op basis daarvan een goed advies geven. Daarmee brengt de app consument en retailer bij elkaar.”

_x000D_
_x000D_

Neprofarm benadrukt de mogelijkheden voor de retailer ook omdat de Zelfzorg-app primair als een consumenten-app is neergezet. “Maar hij kan dus ook door vakmensen goed ingezet worden. Het valt te overwegen om daartoe in de winkel een tablet te hangen waar de consument mee kan scannen. Dat past ook wel bij het zelfredzame karakter van zelfzorgmedicatie.”

_x000D_
_x000D_

Wordt deze functionaliteit al veel gebruikt? Dat valt nog wel mee, zegt Huikeshoven. “De app zelf wordt goed gebruikt maar de scanfunctie, dat kan beter. We kunnen wel zien welke producten worden gescand en het merendeel daarvan, zo’n 75%, betreft homeopathische producten. Nu heeft een homeopathie-leverancier die lid is van Neprofarm deze app echt omarmd, en dat zien we wel terug in de resultaten. We krijgen vanuit consumenten wel comments dat ze geen huismerkproducten in de app kunnen vinden. Dus die gaan we er ook aan toevoegen. Dat is de volgende stap.”

_x000D_
_x000D_

U kunt de Zelfzorg-app downloaden voor iOS en voor Android.

_x000D_
_x000D_

_x000D_/upload/images/Zelfzorg%20app%20iPhone%206.jpg_x000D_

Consument & Leefstijl

Etos-luier vormt ‘pareltje’ in nieuwe huismerk-aanpak

9/5/2016 16:44

Sinds Etos in najaar 2015 zijn nieuwe logo onthulde, is men druk doende geweest om ook het grote Etos eigen-merkenassortiment een nieuw jasje te geven. Groenendaal gaf te dier tijd al aan: “We blijven ook de komende jaren vernieuwen om klanten nog meer waar voor hun geld te geven. Daarbij ligt de focus op productvernieuwing en service.”

_x000D_
_x000D_

Die productvernieuwing gaat continu door, maar soms geeft Etos er even wat meer publiciteit aan. Zoals nu bij de introductie van een nieuwe generatie luiers onder het eigen merk, die worden opgesierd met de characters Woezel en Pip. Waarom is juist dit product voor Etos zo belangrijk?

_x000D_
_x000D_

“Deels heeft het te maken met het ontstaan van Etos: een wijkverpleegster in Eindhoven die aanstaande moeders rondom de bevalling bijstond. Maar ook is die specifieke klantengroep bij Etos van oudsher sterk vertegenwoordigd”, zegt Groenendaal: “Wij hebben een groot marktaandeel in luiers en producten voor jonggeborenen. Daarnaast merken we dat de doelgroep van jonge ouders zeker bij Etos veel op zoek zijn naar informatie en advies. Zodra de eerste babyproblemen de kop opsteken – of dat nou luieruitslag, de eerste tandjes of de waterpokken zijn – komen ze met vragen. Met name bij ouders die hun eerste kindje hebben gekregen. Onze kennis en advies tellen zwaar. Wij willen die rol nog versterken, en daar helpt deze luier bij.”

_x000D_
_x000D_

Inhalen

_x000D_
_x000D_

De introductie van de Woezel en Pip-luier bestaat niet uit alleen maar een vrolijk nieuw plaatje op een standaard luier, Groenendaal spreekt van een nieuwe generatie Etos-luiers.

_x000D_
_x000D_

“De kwaliteit hebben we sterk verbeterd: de absorptie en de pasvorm zijn verbeterd, waarbij vooral de bewegende baby als ijkpunt is genomen: juist dan moeten pasvorm en absorptie optimaal zijn. Vaak vind je innovaties als eerste bij de A-merken, maar met deze luier sluiten we echt bij dat niveau aan. Wij zeggen intern: ‘Dit is de beste én de leukste luier’.”

_x000D_
_x000D_

Dat zijn geen loze woorden, benadrukt Groenendaal: “We hebben dit door een onafhankelijk bureau laten meten en het blijkt dat we een echt verbeterde luier hebben ontwikkeld waarmee we de concurrentie inhalen op het gebied van absorptie en pasvorm. Ik wijs er daarbij op dat het bedenken en ontwikkelen van deze luier niet het moeilijkste is: je moet ook de technische productiemogelijkheden en de schaalgrootte hebben om het uit te kunnen voeren!”

_x000D_
_x000D_

Verwachtingen

_x000D_
_x000D_

Intussen herintroduceert Etos dus zijn gehele eigen-merkassortiment, niet alleen door er het nieuwe logo op te plakken, maar er wordt ook direct geïnnoveerd. “De pareltjes in dat nieuwe assortiment zijn, naast luiers, vooral de make-up die we eind 2015 introduceerden en het assortiment voedingssupplementen: dat gaat we de komende vier weken doen.”

_x000D_
_x000D_

De verwachtingen van de nieuwe luier noemt Groenendaal “hooggespannen, maar ik kan dat nog niet concretiseren. Dat is ook afhankelijk van de luiermarkt zelf, die heel erg in beweging is, waarbij steeds meer online en actiematig wordt verkocht. Maar de eerste reacties van consumenten in de winkels zijn eenduidig positief.”

_x000D_
_x000D_

Bij de foto's: Algemeen directeur van Etos Jan-Derek Groenendaal snijdt de taart aan, samen met voormalige Kane-frontman Dinand Woesthoff, zijn vrouw Lucy en hun recente vierde boreling Leia Guusje. Verder foto's van het verdere nieuwe eigen-merkassortiment.

_x000D_
_x000D_

_x000D_/upload/images/Foto%20lancering%20Etos%20Woezel%20%26%20Pip%20luier.jpg_x000D_
/upload/images/Schermafbeelding-2016-08-31-om-18_56_22.png_x000D_
/upload/images/ETOS%205%20JULI_201617918_COLLAGE.png_x000D_
/upload/images/ETOS5JULI_201617930.png_x000D_

Consument & Leefstijl

Inname Q10 mét seleen heeft ingrijpend effect

7/1/2016 16:39

Als het om Q10 en seleen gaat, heeft het seminar een paar mythen naar de prullenbak verwezen.

_x000D_
_x000D_

Consultant van Nutriclaim Stoffer Loman schoot de eerste mythe aan flarden. “Q10 bestaat in twee verschillende vormen die ubiquinol en ubiquinone heten. Door marketeers wordt in de media dan weer het belang van ubiquinol benadrukt, dan weer vindt men ubiquinone het belangrijkste. Die tegenstelling blijkt in wezen onzin te zijn: de werkelijkheid is dat het lichaam beide vormen van Q10 even hard nodig heeft.” Het blijkt zelfs dat het lichaam mechanismen in werking stelt om de balans tussen beide vormen te handhaven. Dit heeft belangrijke consequenties voor de advisering van beide vormen van Q10, stelt Loman.

_x000D_
_x000D_

Daarnaast wees hij op de onderschatting van het belang van seleen.

_x000D_
_x000D_

“Kort en goed: vrijwel iedereen heeft een tekort aan seleen en we zien dat tekort zelfs toenemen. De werking van seleen is nog vrij onbekend, maar dat moet behoorlijke gezondheidseffecten hebben!”

_x000D_
_x000D_

Samen werkzaam

_x000D_
_x000D_

Key note speaker was professor Urban Allehagen, professor cardiovasculair medische wetenschap aan de Medische Universiteit van Linköping in Zweden. Hij heeft zojuist een meerjarige studie afgerond naar de rol van Q10 en seleen bij oudere mensen. De conclusies uit dat onderzoek zijn zeer ingrijpend.

_x000D_
_x000D_

Het meest belangrijke dat uit het onderzoek naar voren komt, is dat Q10 en seleen alleen in combinatie met elkaar effectief zijn. “Dat komt omdat beide stoffen elkaar nodig hebben om in het lichaam werkzaam te kunnen zijn. Dit betekent dus dat bij de inname van Q10 altijd seleen aanbevolen moet worden en vice versa. Gezien het feit dat mensen in Europa een chronisch tekort aan seleen hebben, is extra inname van beide stoffen dus van groot belang.”

_x000D_
_x000D_

Science fiction?

_x000D_
_x000D_

Hóe groot blijkt uit het onderzoek van Allehagen, dat binnenkort gepubliceerd wordt. Allehagen heeft namelijk gekeken naar de effecten van Q10 en seleen op de mortaliteit, de gezondheid en het welbevinden van oudere mensen, bij wie sowieso een afname van Q10 en seleen in het lichaam merkbaar is. Zijn conclusie is helder: de mensen in het onderzoek die extra Q10 en seleen innamen, bleven langer leven, hoefden minder snel en vaak naar het ziekenhuis, en voelden zich gelukkiger.

_x000D_
_x000D_

“Vroeger zagen we dat als science fiction: je neemt een pilletje en je blijft langer, gezonder en gelukkiger leven. Niemand gelooft dat. Maar intussen weten we dat het werkelijkheid is”, aldus Allehagen.

_x000D_
_x000D_

De werkzaamheid zit dus in de combinatie van Q10 én seleen. Heeft dat als consequentie dat de drogist dus altijd beide stoffen moet aanraden als de consument voor een van beide stoffen binnenkomt?

_x000D_
_x000D_

“Inderdaad”, was zijn duidelijke antwoord.

_x000D_
_x000D_

Meer weten over de echte werking van Q10 en seleen en welk advies u daarbij kunt geven? Download de white paper Werking Q10 en seleen.

_x000D_/upload/images/IMG_5850%20kopie.JPG_x000D_

Consument & Leefstijl

Doorslikken medicijn vaak problematisch

6/2/2016 16:41

_x000D_
_x000D_

Moeite met het doorslikken van medicijnen? Een Medicatie Inname Probleem (MIP) komt bij veel mensen voor. Naar schatting meer dan een derde van alle Nederlanders heeft er last van. Mensen met slikproblemen zoeken allerlei wegen om die vervelende slikervaring uit de weg te gaan.

_x000D_
_x000D_

Ook retailers zijn zich vaak nauwelijks bewust van het probleem, ondanks dat het zo vaak voorkomt. En áls dan een oplossing voor dit probleem wordt gezocht, dan weer vaak niet juist die oplossing die ook tot meer verkopen leidt. Terwijl het Medicatie Inname Probleem de retailer interessante mogelijkheden biedt.

_x000D_
_x000D_

Meer weten? Download de whitepaper Slikproblemen!

_x000D_/upload/images/migraine-medicijnen.jpg_x000D_

Consument & Leefstijl

‘Je moet luisteren en doorvragen’

6/2/2016 13:54

Winnares Lieke Melis werkt al acht jaar in de drogisterijwereld, het grootste deel daarvan in de drogisterij van het Medisch Centrum Leeuwarden.

_x000D_
_x000D_

”Ik weet best veel van medicijnen af. Naast mijn opleidingen assistent-drogist en drogist heb ik namelijk ook een diploma voor apothekersassistent in huis gehaald. Ik blijf het nog steeds interessante kost vinden: ik sla de vakbladen erop na, en doe cursussen via Drogiweb. Zo maak je kennis met nieuwe producten en blijf je bij. Ik merk dat andere medewerkers vaak mijn hulp inroepen als ze er zelf niet uitkomen. Ik ben een beetje de vraagbaak.”

_x000D_
_x000D_

Maar kennis is niet alles: vooral die kennis toepassen in een sociale context is essentieel. ”Ik doe altijd mijn best om zo goed mogelijk uit te zoeken wat bij de klant past, rekening houdend met bestaand medicijngebruik en eventuele bijwerkingen. Je bouwt toch een relatie met de klant op, zodat je doorvraagt en tot een mooie gemeenschappelijke beslissing kunt komen.”

_x000D_
_x000D_

Dat doorvragen de moeite loont, weet ze uit eerste hand. ”Een eenvoudig voorbeeld is een mijnheer die al hoestend binnenkwam en om een hoestdrank vroeg. Bij navraag bleek die echter bedoeld te zijn voor zijn oma, die al wekenlang met hoestklachten liep.”

_x000D_
_x000D_

OORDEEL

_x000D_
_x000D_

Het oordeel van de jury onderstreept dit verhaal. De jury, die bestond uit Ruud Coolen van Brakel (directeur Instituut voor Verantwoord Medicijngebruik), Lyda Blom (docent apothekersopleiding Universiteit Utrecht), Anneke Kerkhoff (drogist) en Ele Visser (directeur PatiëntenAcademie), was de jury onverdeeld enthousiast over Liekes kennis en kunde: ze stelde goede vragen over de cases en haalde alle informatie boven water die zij nodig had voor een goed advies. De jury noemde haar“een echte vakvrouw en een terechte winnaar van de titel Beste Zelfzorgadviseur”.

_x000D_
_x000D_

Haar standplaats, Medisch Centrum Leeuwarden is ook een belangrijke reden waarom zij de verkiezing won, meent haar winkelmanager Tjitske van Dijk: ”We werken in een medische omgeving, dus iedereen moet hier extra goed zijn. Mijn mensen volgen allemaal extra opleidingen en ze kunnen goed met zieke mensen omgaan.”

_x000D_
_x000D_

Het verschil was volgens het CBD echter niet groot: de organisatie spreekt van een nek-aan-nekrace omdat de drie winnaars erg dicht tegen elkaar aanzaten. Lieke scoorde uiteindelijk nét even, maar het scheelde weinig.

_x000D_
_x000D_

VERTROUWEN

_x000D_
_x000D_

Tjitske gaf Lieke zelf voor de wedstrijd op: ”Ik vind het namelijk belangrijk om mensen het inzicht te geven dat ze goed zijn: je moet vol vertrouwen achter ze staan en tonen dat je weet dat ze ’t kunnen.”

_x000D_
_x000D_

”Tjitske heeft altijd achter mij gestaan”, bevestigt Lieke. ”Ze zorgde er ook voor dat ik op m’n gemak het jurygesprek inging, en ook bij de uitreiking heeft ze haar best gedaan om mij te verrassen. Echt super.”

_x000D_
_x000D_

Lieke gaat haar inzichten nu delen met collega’s in het land via een column in Lijfblad. ”Ik kan schrijven over bepaalde bijwerkingen die collega’s mogelijk niet kennen, of tips geven over zelfzorgadvisering die voor iedereen heel nuttig kunnen zijn.”

_x000D_
_x000D_

NIEUWKOMER

_x000D_
_x000D_

Nummer twee is Alida Blokzijl geworden, eigenaresse van D.I.O. drogisterij Zuidwolde in Zuidwolde. Ook al beste nieuwkomer en beste D.I.O. van het jaar, sleept zij hiermee haar derde accolade van 2015 in de wacht. En dat terwijl haar winkel pas begin dit jaar opende.

_x000D_
_x000D_

”Ik twijfelde of ik als nieuwkomer wel mee moest doen aan deze verkiezing, maar ik was al opgegeven door het hoofdkantoor”, reageert Alida. ”Ik heb ’t eigenlijk zonder veel moeite gedaan. Maar ja, ik ben ook al 26 jaar gediplomeerd, dus ik heb aardig wat ervaring en kennis opgedaan. Het heeft mijn interesse, ik lees de vakbladen goed en doe aan nascholing, en ik heb natuurlijk ook die passie.”

_x000D_
_x000D_

Ze dacht zelf dat ze het bij het bezoek van de mysterie shopper van de verkiezing verprutst had, ”maar uiteindelijk haalde mijn advies de hoogst haalbare score.”

_x000D_
_x000D_

Ook zij wijst erop dat kennis alleen niet voldoende is. ”Je moet het vertrouwen hebben van de klant, zodat ze jouw advies ter harte nemen en laten weten dat het gewerkt heeft. Je moet ook samen naar een oplossing zoeken. Als mensen voor advies komen, dan moet je ook de tijd voor ze kunnen nemen. Mijn gouden tip: luisteren, luisteren, luisteren en doorvragen.”

_x000D_
_x000D_

GOED ADVIES

_x000D_
_x000D_

’Brons’ was er voor Celesta Paumen, medewerkster van Kruidvat in Berkel-Enschot. Ze werkt al bijna tien jaar bij Kruidvat, tot drie jaar terug als een soort vliegende kiep bij verschillende vestigingen, maar nu vast in Berkel-Enschot. Ook zij is een beetje de vraagbaak voor collega’s: ”Meestal geven mijn collega’s zelf het advies, maar bij lastige adviesvragen vragen ze mij om advies”Klanten lopen ook al heel vaak naar mij, zeker als ik hen al eerder goed advies heb gegeven. Omdat ik verantwoordelijk ben voor de certificering van onze vestiging, was ik al druk bezig met deze materie. Je moet dan alles goed op orde houden, de vakliteratuur doorspitten en daar voor iedereen de belangrijke informatie uithalen. Daarnaast doe ik online producttrainingen.”

_x000D_
_x000D_

Dit jaar was de kennistest echt praktijkgericht, en dat ging me goed af. Ik werd ook heel goed ondersteund door mijn team en de districtsmanager.”

_x000D_
_x000D_

”Ik hoop dat ik collega’s in onze organisatie een stimulans kan geven hier nog actiever mee aan de slag te gaan. Misschien dat er dan straks een collega van Kruidvat op nummer één komt te staan! Er zijn er genoeg die daarvoor de kennis en ervaring in huis hebben.”

_x000D_
_x000D_

INITIATIEF

_x000D_
_x000D_

De landelijke verkiezing Beste Zelfzorgadviseur is een initiatief van het Centraal Bureau Drogisterijbedrijven en drogistenvakblad Lijfblad. De verkiezing zet jaarlijks de (assistent-)drogist in het zonnetje die de consument het beste adviseert over het gebruik van zelfzorggeneesmiddelen. In de verkiezing Beste Zelfzorgadviseur van het jaar staan kennis en gedegen advies geven over zelfzorggeneesmiddelen centraal. De verkiezing is toegankelijk voor medewerkers van drogisterijen met het keurmerk ‘erkend specialist in zelfzorg’. Ruim 120 (assistent-)drogisten hebben dit jaar meegedaan aan de verkiezing.

_x000D_
_x000D_

EERVOLLE VERMELDINGEN

_x000D_
_x000D_

_x000D_
Beste DA- drogist: Yvonne Schaafstra
_x000D_
Beste Trekpleister-drogist: Mandy Koppendraier en Linda Harms
_x000D_
Beste zelfstandige drogist: Connie van ’t Hof

_x000D_
_x000D_

Beste Uw Eigen Drogist: Claudia van Wankum

_x000D_/upload/images/B2015-12-02_este_Zelfzorgadviseur_kopie.jpg_x000D_

Laad meer