Tijdens het Samen Sterker event van KN DB en who-cares viel het even stil. Art Frickus, retailstrateeg en oprichter van Conspicuous, legde in zijn workshop in heldere taal bloot wat commerciële teams liever niet onder ogen zien: hoeveel omzet ze ongemerkt mislopen op de winkelvloer. “Cijfers laten zien wat mensen gekocht hebben maar niet wat er allemaal misging vóórdat ze dat deden.” Zijn boodschap was geen pleidooi tegen data, maar een oproep tot verdieping. Want in veel plannen is het gedrag van de shopper nauwelijks meer dan een bijzin. Terwijl daar juist de echte winst begint.
OVER WHO CARES