Auteur: Redactie

8/27/2020 11:07

Het onderzoek door CBG en IGJ is gedaan naar aanleiding van een artikel van NRC en Zembla over de mogelijke vervuiling van paracetamol met de mogelijk kankerverwekkende stof para-chlooraniline (PCA). Nu blijkt dat de toegestane limieten van onzuiverheden niet worden overschreden. Het gezondheidsrisico is dus verwaarloosbaar, zo stelt het CBG. De medicijnautoriteit heeft het CBD direct geïnformeerd over de bevindingen.

_x000D_
_x000D_

Dat Nederlandse paracetamol niet is vervuild met PCA ,blijkt ook uit nieuw onderzoek van NRC en Zembla dat onlangs elf merken paracetamol liet onderzoeken. Ook de KNMP heeft Nederlandse paracetamol getest. De geteste paracetamol werd gekocht bij drogisten, supermarkten en apotheken. De onzuiverheden met PCA werden niet aangetroffen in deze merken. De veiligheid van paracetamol staat dus niet ter discussie, stelt de beroepsorganisatie van apothekers.

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Strenge grenzen

_x000D_
_x000D_

Bij het maken van paracetamol, maar ook andere geneesmiddelen, is nooit helemaal te voorkomen dat ook andere stoffen in kleine hoeveelheden in geneesmiddelen terecht. Daarom zijn er zeer strenge grenzen afgesproken om de gezondheidsrisico’s voor patiënten zo klein mogelijk te maken. Sommige onzuiverheden zijn mogelijk kankerverwekkend. Toezichthouders, onafhankelijke laboratoria en de fabrikanten zelf controleren daar op.

_x000D_
_x000D_

Bij de productie van paracetamol kan PCA ontstaan tijdens het produceren met chloorbenzeen. Er zijn andere manieren mogelijk, zonder dat PCA ontstaat, maar ook bij deze productieroutes kunnen onzuiverheden ontstaan die risico’s hebben.

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Verwaarloosbaar

_x000D_
_x000D_

Voor PCA geldt voor een geneesmiddel een strikte grens van maximaal 34 microgram inname per dag. Bij het vaststellen daarvan wordt van een maximale blootstelling uitgegaan, met een verwaarloosbaar risico: één persoon extra die kanker krijgt op 100.000 mensen die levenslang dagelijks de maximale dosering paracetamol gebruiken (3 gram paracetamol, oftewel 6 tabletten van 500 mg). Bij kortdurend gebruik en lagere doseringen is het risico nog vele malen lager. De partijen die NRC en Zembla lieten onderzoeken, vallen ruim onder deze grens.

_x000D_
_x000D_

_x000D_/upload/images/images(1).png_x000D_

8/26/2020 13:29

“Ik begon bij NDS met de gedachte: dat doe ik een jaar of twee en dan is het wel op orde. Dat heeft dus íets langer geduurd! En eigenlijk denk ik: gelukkig maar, want het is zo ongelooflijk leuk bij DA – en de business is superinteressant! Ik kreeg natuurlijk wel te maken met ondernemers die twintig jaar op rij hun markt hadden zien krimpen. Dus is het eigenlijk nog verbazingwekkend met welke passie die mensen zes dagen per week in de winkel staan. Je gunt het ze zo dat het tij weer keert: dat verdienen ze gewoon.”

_x000D_
_x000D_

Er was een hoop hommeles geweest bij DA Retail. En zo’n organisatie gaat niet zomaar failliet. Waar ging het mis, in jouw optiek?

_x000D_
_x000D_

“Twee dingen: ik denk dat er geen tijdig antwoord is gevonden op de opkomst van het filiaalbedrijf: DA heeft zich laten verleiden mee te gaan in de prijsvechtersmarkt. En dat was voor de drogist-specialist wellicht niet de juiste route. In het verlengde daarvan had de organisatie meer lean en mean moeten zijn. Maar de organisatie was gewend aan de bloeitijd met 1100 winkels en het grote denken dat daarmee gepaard gaat. Ik heb dat bij meer bedrijven gezien: dan ontstaat er een soort onoverwinnelijkheidsgevoel. Terwijl ík denk: als je geen waarde toevoegt voor je klanten, dan ben je dus niks waard. Sterker nog: dan kun je een blok aan diens been zijn.”

_x000D_
_x000D_

Je kwam binnen zonder enige ervaring in retail, maar ook zonder emotioneel beladen historie. Hoe ben je daarmee omgegaan?

_x000D_
_x000D_

“Ik vind dat je best achterom mag kijken, zolang je maar leert van wat er foutgaat. En ik ben van nature een omdenker: ik wilde de organisatie neerzetten die je nodig hebt om je doel te bereiken. Dus niet zomaar een serviceorganisatie opbouwen, maar je focussen op het ontwikkelen van een formulepropositie waardoor klanten de weg naar je winkel vinden en ondernemers het verschil kunnen maken. Dan kijk je: wat heb je nodig en wat niet? We moesten in ieder geval het kantoor afslanken, want de oude organisatie was te topzwaar. Daar komt bij dat we de organisaties voor DA en voor D.I.O. gingen samenvoegen. Gelukkig hebben we Mosadex als moederorganisatie: we hoefden niet constant het wiel opnieuw uit te vinden.”

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Guidance

_x000D_
_x000D_

Wat was de bottleneck voor succes?

_x000D_
_x000D_

“Het overtuigen van de ondernemers. En daartoe was een nieuwe, goed-doordachte DA-propositie essentieel. Daar heeft Ruud (van Munster, red.) een belangrijk aandeel in gehad. We moesten ondernemers een visie geven: in de roerige tijden moesten al die ondernemers hun eigen weg vinden. Ze zochten guidance: wanneer komt DA met een visie? Wij hebben ze dat gegeven, en met services, schappenplannen, nieuwe signing, nieuwe categorieën en met strategische partnerschappen laten zien dat we stapje voor stapje waarde toevoegen. Maar ook dat we er samen de schouders onder zetten: het gaat erom ze te laten zien wat je komt brengen, en niet – zoals in het verleden veel gebeurde – wat je als organisatie wilt komen halen. Dus zoek je een stip aan de horizon die je verbindt – en het succes wordt bepaald door hoe je daar komt.

_x000D_
_x000D_

Ik heb vanaf het begin gezegd: je kunt alleen vermenigvuldigen als je gaat delen. Als franchisegever, de franchisenemer én de leverancier spelen we alledrie een eigen rol en voegen we waarde toe.”

_x000D_
_x000D_

_x000D_
DA 2021
_x000D_
Wat bepaalt dat je kunt zeggen: de weg die we hebben ingezet is succesvol?

_x000D_
_x000D_

“De DA-winkels hebben een omzetgroei van 8% (gemeten ten opzichte van dezelfde winkels het jaar ervoor), terwijl de drogisterijmarkt in totaal een groeit heeft van 1,7%. Die ontwikkeling was al voor corona ingezet, namelijk toen we de nieuwe schappenplannen introduceerden. En we zijn met het bestuur van de DA Franchise Vereniging een nieuw conditiestelsel overeengekomen, dat recht doet aan een gezonde balans voor franchisegever en ondernemers. Ik kan ook met vertrouwen zeggen dat het coronavirus geen effect heeft op het bereiken van de stip aan de horizon: we zijn goed op weg en DA 2021 blijft DA 2021!”

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Kantelmomenten

_x000D_
_x000D_

Op welk moment dacht je: het gaat de goede kant op? Wat waren de kantelmomenten?

_x000D_
_x000D_

“Het eerste omslagmoment ervoer ik in mei 2018 tijdens de regiobijeenkomsten voor de nieuwe propositie. Toen zag ik ondernemers reageren: hier kunnen we wat mee, dit spreekt ons aan. Maar ik was niet de eerste directeur die ze gouden bergen beloofde. Een half jaar later lieten we zien dat we waarmaakten wat we beloofd hadden,, en een half jaar later weer. Zo bouwden structureel het vertrouwen met de ondernemers op: ‘ze doen het écht, en het levert wat op’. Datzelfde geldt voor de leveranciers: je weet zelf hoe wantrouwig ze soms reageerden tijdens de masterclass die we met jullie hebben georganiseerd. Ook hen hebben we laten zien: een afspraak met DA is wat waard.”

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Commitment

_x000D_
_x000D_

“Het nieuwe conditiestelsel voor de DA franchisenemers was ook zo’n moment. We deden namelijk eerst een check bij de ondernemers. We identificeerden negen essentiële punten voor het succes van de DA-formule. En het bleek dat meer dan 80% van de ondernemers bereid was zich daartoe te committeren. Toen konden we met DA-bestuur om tafel gaan zitten: als dit juiste route is, dan kunnen we nu bepalen onder welke voorwaarden. Daar zijn we heel trnasparant in geweest, want het bestuur moet zijn achterban ook recht in de ogen kunnen kijken.

_x000D_
_x000D_

Tot slot hebben we gezegd dat we als groep ook echt weer willen groeien, ook omdat we beter zichtbaar willen zijn in de markt. Daar heeft Jos (Jongstra, red.) veel werk voor verzet, en met succes: er gaan nog dit jaar tien winkels open, en we voorzien verdere groei, gebaseerde op concrete toezeggingen. Dus het is geen luchtfietserij.”

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Vertrek

_x000D_
_x000D_

Wat bepaalt dat je nu hebt besloten weg te gaan?

_x000D_
_x000D_

“Diep in mijn hart had ik graag langer gebleven, want ik ben echt wel verliefd geworden op DA. Maar ik heb mijn besluit eigenlijk al in maart genomen. Ik heb als interim-manager namelijk geleerd: je moet een doel voor ogen hebben. Heb je dat eenmaal bereikt, dan moet je bereid zijn om te vertrekken. Omdat NDS voor een aantal grote taken gesteld stond, lag het voor de hand om een meerkoppige directie te hebben. Maar nu de meeste problemen achter de rug zijn, en de organisatie is teruggebracht tot 50 man, moet je geen twee kapiteins meer op de brug hebben. En eerlijk is eerlijk, je kunt het richting de ondernemers ook niet maken om mij onnodig nog een jaar aan te houden. Haal voor dat geld dan liever een extra buitendienstmedewerker of marketingmanager binnen.”

_x000D_
_x000D_

Weet je al wat je volgende uitdaging is?

_x000D_
_x000D_

“Ja! Ik ben verleid door iets anders, iets dat overigens wel een beetje met deze branche te maken heeft. Ik wordt directeur van een leuke start-up: Zorgplatform Nederland. Daar kan ik iets nieuws neerzetten. Heel spannend, kijken of dat lukt.”

_x000D_/upload/images/Schermafbeelding%202020-08-26%20om%2013_27_27.png_x000D_

8/26/2020 13:21

_x000D_

8/26/2020 13:17

In de week van 21-25 september wordt extra aandacht besteed aan de RI&E. Ook door partijen zoals het ministerie van SZW en brancheorganisatie KNDB. 

_x000D_
_x000D_

De Risico-Inventarisatie & -Evaluatie (RI&E) helpt ondernemers op een gestructureerde manier de risico’s van hun bedrijfsvoering op een rijtje te zetten en een plan van aanpak te maken om maatregelen te nemen om gezond en veilig te werken. Voor de drogisterijbranche heeft de Koninklijke Nederlandse Drogisten Bond (KNDB) de taak op zich genomen deze te ontwikkelen en bij te houden. Met als heuglijke accolade dat de erkenning door de overheid van de branche-RI&E van de KNDB weer verlengd is met 3 jaar, tot 7 mei 2023. 

_x000D_
_x000D_

Bedrijven met maximaal 25 werknemers die gebruikmaken van dit erkende RI&E-instrument zijn vrijgesteld van de wettelijk verplichte toetsing door een gecertificeerde arbodienst of arbo-kerndeskundige. “Zo’n toets kost al snel EUR 500 per winkel, dus dat geld kan de ondernemer mooi besparen”, aldus secretaris van de KNDB Nicole Hoetjes.   

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Wake-up call

_x000D_
_x000D_

De KNDB verzorgt al jaren – samen met de vakbond – een erkend branche RI&E-instrument. Dit instrument is afgestemd op de veel voorkomende risico’s per branche. Wat is, als het gaat om gezondheidsrisico’s, een specifiek hot item voor de drogisterijbranche? 

_x000D_
_x000D_

Hoetjes zegt dat zaken als BHV (bedrijfshulpverlening) bespreken met personeel, werkvloeren ruim houden, EHBO-trommel aanwezig (en regelmatig op inhoud gecheckt) en aandacht voor veiligheid van werknemers en bezoekers punten van zorg zijn. “Zie het als een instrument waardoor je wake-up call krijgt met een hoog ‘oh ja’ gehalte.”

_x000D_
_x000D_

Heeft COVID-19 nog geleid tot bijvoorbeeld strengere hygiënerichtlijnen binnen de RI&E?

_x000D_
_x000D_

“Niet echt, want de nieuwe RI&E werd vlak voor de coronacrisis aangepast. Hygiëne is een vast onderdeel in de arbowetgeving, en ook in de RI&E. Want in een drogisterij komen, meer dan elders, mensen binnen met hun klachten: koorts, een druppel aan de neus. En dat doen ze al honderd jaar, dus dat is geen probleem. Hygiëne was altijd al belangrijk, dingen als handen wassen en zo. Het nieuwe is dat mensen nu afstand moeten houden. Dat was nooit eerder een issue.”

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Erkend instrument

_x000D_
_x000D_

Een goede RI&E is volgens de KNDB ook het ideale instrument om de risico’s op verzuim preventief aan te pakken. “Volg je de handvatten en activiteiten uit je inventarisatie, dan heb je absoluut de juiste tool in handen om je verzuimpercentage terug te dringen.” 

_x000D_
_x000D_

De KNDB wijst erop dat de werkgever verantwoordelijk is voor het opstellen en uitvoeren van de RI&E én het plan van aanpak. Meestal is het uitvoeren ervan toegewezen aan de preventiemedewerker, soms is dat de werkgever zelf.

_x000D_
_x000D_

“Door gebruik te maken van ons erkende RI&E-instrument weet je als ondernemer dat je geen risico’s over het hoofd ziet en niet wordt lastig gevallen met vragen over irrelevante onderwerpen. Dit maakt het opstellen van een RI&E een stuk gemakkelijker.” 

_x000D_
_x000D_

De geldigheid van de RI&E is niet officieel vastgelegd., zegt Hoetjes: “De ondernemer moet zijn RI&E zelf actueel houden. Na een grote verbouwing is het raadzaam de RI&E opnieuw uit te voeren. Maar als er feitelijk niets aan het pand wijzigt, dan kan de RI&E jaren mee. Check bijv. wel met regelmaat of opstapjes, trapjes en andere hulpmiddelen nog veilig zijn. Want je hebt liever niet dat je medewerkster van een krom krukje valt.” 

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Wettelijke plicht

_x000D_
_x000D_

Het uitvoeren van de Risico-Inventarisatie en -Evaluatie (RI&E) is wettelijk verplicht wanneer je medewerkers samen meer dan 40 uur werk per week werken. Wanneer de inspectie SZW langskomt, of erger nog:  wanneer er een bedrijfsongeval plaatsvindt, en je kunt geen RI&E overleggen, dan krijg je een boete of zelfs een proces-verbaal opgelegd. Bovendien stelt de verzekeraar voor de loondoorbetalingsverzekering bij ziekte een RI&E als voorwaarde. 

_x000D_
_x000D_

Heb je wel medewerkers in dienst, maar werken zij gezamenlijk minder dan 40 uur per week? Dan hoef je alleen een verkorte inventarisatie op te stellen, de zogenaamde Checklist Gezondheidsrisico’s.

_x000D_
_x000D_

De aandacht in september is bedoeld om ondernemers in beweging te krijgen, zegt Hoetjes: “velen vinden ’t allemaal gedoe, want ze hebben al genoeg aan hun hoofd. Maar door er een uurtje tijd aan te besteden, kun je voorkomen dat mensen ziek worden of op het werk een ongeval krijgen. Een uurtje werkt kan veel sores voorkomen.”

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Het erkende RI&E instrument van de KNDB vind je HIER>>

_x000D_/upload/images/RIE-erkend-vink-300×242.png_x000D_

8/22/2020 14:16

Havermans kondigde haar vertrek gisteren aan de ondernemers aan, waarbij ze het einde van het boekjaar, 1 oktober, kiest als het moment van vertrek. Ruud van Munster krijgt daarmee het roer volledig in handen. 

_x000D_
_x000D_

Een eerste indruk is dat het vertrek van Havermans in de lijn der verwachtingen ligt: zij kwam bij DA binnen met een achtergrond als interim-manager bij Mosadex. En zij geeft duidelijk aan dat haar taak is volbracht. 

_x000D_
_x000D_

Havermans wijst erop dat NDS een paar bewogen jaren van integratie en herorganisatie achter de rug heeft. “In deze fase was het hebben van een bredere directie nodig en nuttig.” Doordat deze fase inmiddels achter de rug is, “zijn we (…) in een fase aangekomen dat NDS met één directeur, ondersteund door een sterk managementteam, prima gerund kan worden.”

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Resultaten

_x000D_
_x000D_

Havermans kan bij haar vertrek op zichtbare resultaten wijzen. “De DA winkels hebben een omzetgroei van 8% (gemeten ten opzichte van dezelfde winkels het jaar ervoor), terwijl de drogisterijmarkt in totaal een groeit heeft van 1,7%. Na jaren van krimp voor DA is dat een hele fijne ontwikkeling! We zijn met het bestuur van de DA Franchise Vereniging een nieuw conditiestelsel overeengekomen, dat recht doet aan een gezonde balans voor franchisegever en ondernemers.”

_x000D_
_x000D_

Havermans neemt ‘met spijt en ook trots’ afscheid. 

_x000D_
_x000D_

“Toen ik door Mosadex gevraagd werd om NDS te gaan leiden, had ik geen enkele ervaring in retail. En ik ben echt gaan houden van dit bedrijf, de mensen in dit bedrijf, maar vooral van jullie als ondernemers.”

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

_x000D_/upload/images/Schermafbeelding%202020-08-22%20om%2014_15_26.png_x000D_

8/12/2020 15:55

Er is geen beter moment dan het huidige om lessen te trekken uit de effecten van de pandemie, en daarnaar te handelen. Ik denk dat ik daar niemand van hoef te overtuigen. Alleen: het inzicht hebben en er dan naar hàndelen, tja, dat is niet zo gemakkelijk. Ook dat is iets waar we allemaal wel het inzicht (en de levenservaring) voor in huis hebben.

_x000D_
_x000D_

Maar als we naar dat inzicht in relatie tot het huidige tijdsgewricht kijken, dan vraag ik me af of we niet druk bezig zijn om de boot te missen.

_x000D_
_x000D_

Laat ik dat anders formuleren: laten we ons niet weer te veel leiden door de waan van de dag, terwijl nu juist het moment is om meer strategisch naar uw rol in retail en de zorgkolom te kijken?

_x000D_
_x000D_

Ik geef u even een paar ijkpunten:

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

e-health

_x000D_
_x000D_

Het coronavirus heeft er in Nederland toe geleid dat de Nederlandse gezondheidszorg steeds meer e-health inzet om patiënten te helpen, te begeleiden en te monitoren. E-health, daaronder versta ik allerlei toepassingen waarbij digitale communicatie wordt gecombineerd met zorghandelingen: specifieke apps, digitaal aangestuurde hardware, internet of things. Nederland is leidend op dit gebied, en de eerste coronagolf heeft ertoe geleid dat de innovatie van e-helth is verdubbeld. Overigens: mede geholpen door het feit dat de Nederlandse regering de transitie naar e-health wil stimuleren. Enerzijds betekent dit dat de zorg digitaliseert, anderzijds – en dat is voor u belangrijker – dat de patiënt, en dus uw consument, meer grip krijgt op hoe de zorgkolom met zijn gezondheid omgaat. En dat hij in theorie meer grip op de regie daarvan. Dat is een ontwikkeling waar u prima op kunt inspelen: een essentieel onderdeel van eigen regie is zelfzorg, tenslotte. Wilt u het artikel lezen? Kijk HIER.

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

LOHAS

_x000D_
_x000D_

De trendwatchers hebben een nieuwe consumentengroep gedefinieerd. En hebben daar een pakkende acronym voor bedacht: LOHAS, (living a) Lifestyle Of Health And Sustainability. Deze consument kijkt goed naar de labels op verpakkingen, wil zo natuurlijk en biologisch mogelijke producten kopen én heeft een voorkeur voor lokale producten. Dit moet bij u al een aantal bellen doen rinkelen. Maar ik hoor u ook denken: hoe groot is die groep eigenlijk? In absolute termen best groot, maar geen meerderheid: naar schatting valt 22% van de consumenten hieronder. Maar waar het om gaat, is dat de marketeers en trendwatchers deze groep aanwijzen als de richtingbepalers: zoals zij met retail omgaan, dat wordt de toekomst. Ik geef u ook hier de link.

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Tik op de neus

_x000D_
_x000D_

En tot slot deze ontwikkeling: ik berichtte vlak voor mijn vakantie erover dat de voormalige minister voor gezondheid De Bruin een tik op de neus uitdeelde aan huisartsen en apothekers, omdat zij de zogeheten pakketmaatregel, die moest stimuleren dat er meer zelfzorgproducten gebruikt zouden worden in plaats van voorgeschreven recepten (en daarmee de kosten moest verlagen) zo’n beetje saboteerden. Laat ik daar eerst dit over zeggen: de drogist heeft in het verleden vele aanvallen moeten weerstaan van programma’s RADAR en KASSA!, die claimden dat de drogist steken laat vallen in de omgang van (zelf)zorgadvies. Als het goed is, heeft de branche daarvan geleerd. Het is sowieso goed om te zien dat de klappen nu eens elders vallen. Enerzijds betekent dit wat afbreuk aan het imago van huisartsen en apotheken, maar verdorie! wat is het een pluim voor de drogisterijbranche! Het laat zien dat de minister vertrouwen heeft in de rol van de zelfzorgspecialist, en dat die andere specialisten toch wel wat relativeringsvermogen aan de dag mogen leggen. Ik link even mijn eigen artikel.

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Maatwerk

_x000D_
_x000D_

Welnu, wat van dit alles? Ik verbind deze drie ‘ijkpunten’ omdat ik u erop wil wijzen dat de rol van de drogist als nulde-lijnsspecialist nooit eerder zo prominent voor het voetlicht is gehaald. Corona heeft aangetoond dat de drogist een essentiële rol in de gezondheid speelt, de consument heeft meer oog en aandacht (en geld) voor zijn gezondheid en eerlijke producten, en vanuit de overheid wordt een duidelijk signaal van vertrouwen gegeven.

_x000D_
_x000D_

En dus zou ik zeggen: als we ooit, ooit aan de consument kunnen uitleggen dat die rol als nulde-lijnszorgspecialist de drogist past als een maatwerk kostuum, dan is het nu. De consument staat er open voor!

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Stil

_x000D_
_x000D_

Nu snap ik wel dat het vakantie is, dus pruimentijd. En het kan zijn dat er intussen allerlei initiatieven lopen om die rol uit te diepen en vorm te geven. Echter: richting de consument en de stake holders zie ik daar niet veel van terug. Het is bar stil, eigenlijk. 

_x000D_
_x000D_

En hoe gaat u daarmee om? Benadrukt u zèlf die rol als zelfzorgspecialist? Ontwikkelt u initiatieven om de consument structureel te helpen met zijn gezondheid – of meer specifiek misschien: zijn weerstand? En bouwt u aan uw reputatie als vertrouwenspersoon in gezondheid?
_x000D_
Ik hoor dat heel, heel graag van u. Ik hoor het nog te weinig. Dus laat het me weten: antal@who-cares.nl

_x000D_
_x000D_

En als u er nog niks mee doet, ik hoop dat ik u hiermee een beetje heb wakker geschud. Ga aan de slag, zet er uw schouders onder. Er is geen beter moment dan nu. 

_x000D_
_x000D_

_x000D_

7/14/2020 8:28

In een brief aan de Tweede Kamer schrijft Martin van Rijn, minister voor Medische Zorg, dat hij met de beroepsgroepen van huisartsen en apothekers in gesprek zal gaan over mogelijkheden en gebruik van zelfzorgmiddelen. Dit doet hij naar aanleiding van de Monitor ‘vitaminen, mineralen en paracetamol uit het pakket’ (Nivel), waaruit blijkt dat de pakketmaatregel ertoe geleid heeft dat huisartsen de middelen die niet meer vergoed worden minder voorschrijven en dat patiënten deze middelen nu als zelfzorgmiddel in plaats van receptgeneesmiddel gebruiken. Uit het onderzoek komt echter ook naar voren dat er weinig communicatie met patiënten is over veranderingen in medicatie na invoering van de pakketmaatregel, bijvoorbeeld of de patiënt gestopt is met een middel of zelf een ander (vervangend) middel heeft aangeschaft. Dit is nadelig voor medicatiebewaking.

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Content

_x000D_
_x000D_

Over de ongewenste effecten van de pakketmaatregel, waaronder het gebrek aan communicatie met patiënten over de mogelijkheden en het gebruik van zelfzorgmiddelen, zal hij met beroepsgroepen, waaronder de Landelijke Huisartsenvereniging (LHV), de Koninklijke Nederlandse Maatschappij ter bevordering van de Pharmacie, de patientenorganisaties en zorgverzekeraars in gesprek gaan. Neprofarm is content met de opstelling van de minister, waaruit blijkt dat zelfzorg een belangrijk onderdeel is van de gezondheidszorg en bijdraagt aan de betaalbaarheid van het zorgstelsel.

_x000D_

3/12/2020 14:47

Etos voegt een service toe aan zijn dienstenpakket: in samenwerking met online apothekersorganisatie Thuisapotheek biedt het klanten die gebruik gaan maken van de Etos+-app het gemak om medicijnen te bestellen, en af te halen bij een Etos-filiaal, of te laten bezorgen. Voor de klant draait het met name om gemak, zegt Etos.

_x000D_
_x000D_

Het lijkt me overduidelijk dat dit voor Etos vooral een vorm van klantenbinding en -aantrekking is: je genereert diensten en producten waar de klanten voor naar je winkel komen. het is additioneel, het kannibaliseert nergens op, dus nee heb je in dat geval.

_x000D_
_x000D_

Het lijkt me ook overduidelijk dat Etos dit op termijn gaat aangrijpen om de aflever- en bezorgservice uit te bouwen: als je er apothekersspullen kunt ophalen (en bezorgd krijgen), waarom dan niet bol.com, of zelfs levensmiddelen? Andersom kan het dus ook: waarom geen kluisjes bij Albert Heijn-filialen? Afleveren is afleveren, kennis of kunde is verder niet vereist. Heeft de klant vragen, dan is er een app met een telefoonlijn beschikbaar.
_x000D_
Aan de andere kant is Etos, met het binnenhalen van de Solvo Groep (gezondheidsplein.nl, dokterdokter.nl en ziekenhuis.nl.),  de grootste aanbieder geworden van gezondheids- en welzijnsinformatie in Nederland.

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Wat betekent dat voor de drogisten zelf? Je zou kunnen betogen dat Etos hiermee wat afstand neemt van de rol als retailspecialist. Terwijl we heel veel roepen over dat de zelfzorgspecialist alleen kan overleven door zich met kennis en advies te onderscheiden, gaat in de rolverdeling van Etos althans een klein deel van zijn werkzaamheden bestaan uit het bijna letterlijk 'dozen schuiven'. EWat als die rol inderdaad wordt uitgebouwd? Is het dan een kwestie van iemand apart inhuren voor dat werk, die daarnaast wat hand- en spandiensten in de winkel verrixcht? Om moeten we concluderen dat Etos daarmee richting een generalistenrol opschuift, al is het maar in de perceptie van de consument? Ik denk dat dat scenario niet onrealistisch is: als je jouw drogist wilt zien als iemand met wie je een vertrouwelijk gesprek over lichamelijke problemen kunt hebben, dan doet diens rol als doorgeefluik daar echt wel afbreuk aan!

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Er speelt nog iets anders mee. Met Etos+ voert Etos dezelfde strategie als Albert Heijn doet: kennis op afstand bieden. In het geval van Albert Heijn is dat de drogist op afstand: wil een klant advies of meer informatie, dan kan hij via een pad plus telefoonaansluiting rechtstreeks contact hebben met een ongetwijfeld gediplomeerd drogist die hem van dienst is. Hoewel Consumentenbond en CBD daar flink bezwaar tegen hadden, ging de rechter toch akkoord met deze constructie. En dat opent de weg voor Etos om in wezen hetzelfde te doen. Want Etos levert nu apothekersdiensten zonder apothekers in dienst te hebben. het is zoals Saskia Egas reparaz het al zei: "Waar we geen verstand van hebben, daarin werken we met partijen samen." In het geval van Albert Heijn is dat samenwerken met gediplomeerde drogisten, in het geval van Etos is dat met Thuisapotheek.
_x000D_
De vraag is of deze vorm van samenwerken de sluizen openzet voor allerlei initiatieven waarbij de handling gescheiden wordt van de kennis en kunde die de basis vormt van die handling. het zou kunnen, ik weet dat niet. en misschien is het een storm in een glas water. De Achilleshiel van het Etos+-project is mijns inziens Thuisapotheek, want alleen als klant van hen kun je aan het concept meedoen.
_x000D_
En laat wel duidelijk zijn: als er één partij is die een concept als Etos+ kan ontwikkelen, dan is dat NDS wel. Misschien zijn ze er al hard mee bezig. En zij hebben in ieder geval een veel grotere slagkracht voor, want moederbedrijf Mosadex is primair een apothekersgerichte organisatie. En misschien tovert een andere organisatie iets bijzonders uit de hoge hoed. Spannend hoor. Maar tegelijkertijd stelt het weer de vraag: hoe breed is de paraplu waarmee je de term zelfzorgspecialist kunt afdekken? Er wordt al steen en been geklaagd dat de consument geen duidelijk beeld heeft van wat een drogist is, en daar zullen deze initiatieven niets aan verbeteren…

_x000D_

3/12/2020 14:45

Terwijl we dit schrijven staat de teller boven de 500 corona-gevallen in Nederland. Hoewel het aantal nog niet schokkend groot is, zijn Nederlanders toch wel in actie gekomen om zich tegen mogelijke besmetting te wapenen.
_x000D_
Al eerder werd duidelijk dat consumenten met name de drogisterij opzoeken voor het inslaan van mondkapjes en handgel, maar ook tissues en middeltjes om de weerstand te verbeteren.
_x000D_
Intussen kampen de meeste drogisterijen wel met tekorten op dit vlak, en dat probleem is natuurlijk primair zichtbaar bij de groothandels. Daar heerst topdrukte, en veel drogisten krijgen quota’s opgelegd in hun bestellingen.
_x000D_
“We ervaren een enorme drukte rondom corona”, meldt Melanie Verbart van Unipharma. En Pauline van den Brandhof van Etos zegt: “We verkopen inderdaad veel producten als handzeep en zakdoekjes. We kunnen nog steeds aanleveren. Soms moet een winkel tijdelijk nee verkopen totdat het product weer binnenkomt.”
_x000D_
“Bij mij zijn de handgels en mondkapjes uitverkocht”, zegt Ingrid Stuifzand van Drogist Bewust Beter in Diever. “Ik had uit voorzorg wel meer Dettol ingekocht, maar dat was toch niet voldoende.”

_x000D_
_x000D_

En advies? Die rol blijkt in dit geval niet zo belangrijk.
_x000D_
Alle organisaties houden zich aan het advies van RIVM, en hanteren dat als leidraad voor de advisering richting de klant. Dat is advies is duidelijk, en vrij eenvoudig: was handen regelmatig,  hoest en nies in de binnenkant van de elleboog, en gebruik papieren zakdoekjes. Omdat er niet veel meer bekend is over het virus, valt er ook verder niet veel te adviseren.
_x000D_
“Wij krijgen nauwelijks mensen binnen met vragen over het virus”, zegt Esther Sanders van DA Gerro in Volendam. “Mensen komen vooral binnen voor handpompjes.”
_x000D_
“Je krijgt soms niet eens de kans om advies te geven”, zegt Martijn Schooneman, met drie G&W Gezondheids winkels in Zaandam, Beverwijk en Alkmaar. “Tachtig procent van de mensen die binnenkomen vanwege Covid-19 komen voor handgel en mondkapjes. De rest laat zich wat minder van de wijs brengen en wil advies om de weerstand te versterken. Daar kun je dus een adviesgesprek mee voeren.”  
_x000D_
“Ik probeer al jarenlang mensen te adviseren om meer aandacht te besteden aan hun weerstand. Want dat is het beste advies dat je bij virussen kunt geven”, zegt DA-ondernemer Wim Rodenburg in Bergambacht. “Gelukkig merk ik dat onze huisarts hierin meer vertrouwen schenkt aan de drogist: hij adviseert zijn patiënten nu ook echte kwaliteitsproducten te kopen, in plaats van goedkope kopietjes.”

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Gezond verstand

_x000D_
_x000D_

_x000D_
Is er paniek te bespeuren? Niet echt, vinden de ondernemers.
_x000D_
“Ik heb het gevoel dat als ik mensen uit de stad spreek, dat het nogal een hype is”, zegt Sanders. “Maar in de dorpen denken ze toch wat meer: het komt wel goed.”
_x000D_
“Mensen slaan hier echt niet op tilt, ze gaan uit van hun gezond verstand”, vult Stuifzand aan. “Ik denk sowieso dat op een dorp het allemaal wat rustiger blijft: als er een crisis is, merken we daar ook minder van. en overdrijven we niet een beetje? Noord-Brabant kent de meeste gevallen van coronabesmettingen, maar dan nog heb je het over veertig mensen op een miljoenenbevolking.”
_x000D_
Schooneman wijst erop dat hij in zijn meer stedelijke omgeving toch ook geen paniekgedrag tegenkomt.  

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Drogisten zelf

_x000D_
_x000D_

_x000D_
En wat doen drogisten zelf?
_x000D_
“Nou, alle klanten een hand geven of zoenen deden we toch al niet”, lacht Schooneman. “Maar we zorgen ervoor dat de handen regelmatig worden gewassen. Een werkneemster van mij is herstellende van een longoperatie, die proberen we hierin te ontzien.”
_x000D_
“Wij zorgen ervoor dat we regelmatig onze handen wassen, en we houden wat afstand tot onze klanten”, zegt Stuifzand. “Daarnaast is er nu een vergadering afgezegd – dat is het enige wat we rechtstreeks van het virus merken.”
_x000D_
Sanders: “Wij hebben handpompjes in de winkel staan zodat handen gewassen kunnen worden als mensen de winkel inkomen.”
_x000D_
“Zorg voor voldoende faciliteiten om handen te wassen: dat wordt ook vanuit NDS aan de winkels geadviseerd”, zegt Sylvia van Orden van NDS. “Het RIVM geeft aan dat er (vooralsnog) geen aanvullende (schoonmaak)maatregelen nodig zijn. Wel geven wij binnen het bestaande schoonmaakprogramma extra aandacht aan de reiniging van contactpunten (bijv. pinapparaat) en deurklinken.”

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Commercie

_x000D_
_x000D_

_x000D_
In een recent artikel gaf branchekenner René Salimans aan dat zelfstandige ondernemers ook commercieel de weerslag zien van het virus: hun omzet is er mede door gestegen in februari.

_x000D_
_x000D_

De meest recente cijfers die Salimans ter beschikking heeft, laten in bepaalde regio’s voor de weken 9 en 10 een omzetgroei zien van makkelijk 25% tot bijna 50%.
_x000D_
“Als ik de extra zaterdag in februari isoleer, dan houd ik voor die maand nog steeds een mooie plus over”, zegt Schooneman.
_x000D_
Maar die omzetgroei wordt ook weer getemperd door de tekorten die er inmiddels ontstaan zijn. “Ik vind de omzetgroei nog wel meevallen”, meent Sanders. “Als we alle desinfectant hadden gehad waar vraag naar is, dan hadden we een topmaand gehad.”
_x000D_
“Je kunt commercieel je slag slaan”, zegt Rodenburg, “maar daarmee kun je ook veel kapot maken. Ik vind dat je vooral eerlijk moet communiceren en niet moet proberen de mensen zoveel mogelijk geld uit de zak te kloppen. Ik heb bij mijn handgel netjes de prijs erbij staan, maar er staat een bord bij met daarop in grote letters: “Handel naar het advies! En daar staan de websites van RIVM en thuisarts.nl bij. Dat versterkt het vertrouwen bij de consument. En uiteindelijk zie ik een klant dan zo niet alleen naar huis gaan met die handgel, maar neemt ook wat vitamine D mee, en zeep. Maar je moet niet gaan roepen: profiteer van de onrust!”

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Goedkeuring

_x000D_
_x000D_

_x000D_
De omzetplus is mooi, en iets dat de drogist goed kan gebruiken. Maar misschien is er nog een ander lichtpuntje aan het Coronavirus. Als iets zichtbaar is geworden in de onrust rondom het Coronavirus, dan is het dat de consument alleen naar de huisarts gaat als het moet, maar intussen wel de drogist bezoekt voor handgels, zakdoeken en mondkapjes. En daarmee heeft de drogist impliciet van de consument de goedkeuring gekregen om zich als nulde-lijnszorgspecialist te profileren.

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Kentering

_x000D_
_x000D_

_x000D_
Bij het ter perse gaan van dit blad werd wel duidelijk dat er inmiddels een kentering begint plaats te vinden: mensen blijven steeds meer thuis, en dus daalt het winkelbezoek. Goede kans dus dat het positieve effect van de afgelopen weken gevolgd gaat worden door een negatieve ontwikkeling.

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Verder updates over het coronavirus vindt u HIER>>

_x000D_/upload/images/IMG_3217%20kopie.jpg_x000D_

3/12/2020 14:00

“Wil je een geïrriteerde huid voorkomen, dan moet je gebruikmaken van verzorgingsproducten die zijn toegesneden op specifieke huidproblemen, die de huid niet onnodig belasten en snel verlichting bieden. Dermansence staat voor medische huidverzorging voor het hele gezin en hanteert een zeer hoge standaard van effectiviteit en tolerantie voor haar producten. Deze kwaliteitsstandaarden en medische oriëntatie zijn verankerd in ons aanbod, dat traditionele geneeskundige kennis integreert in moderne medische formules.”
_x000D_
Een goed voorbeeld van deze visie vormt Dermansence Vitop forte, een nieuwe behandeling voor de droge huid. Het product werd  in 2017 in Duitsland gelanceerd en is vooral geschikt voor de behandeling van chronische huidaandoeningen, zoals neurodermatitis, ook bekend als atopische dermatitits of endogeen eczeem. “Een uitgebalanceerde combinatie van onder meer groene theebladeren en aloë vera stimuleert het natuurlijke herstelproces van de huid en voorkomt het ontstekingen. Het vermindert jeuk en het opzwellen van de huid. De belangrijkste werkzame stof is het extract van de wede: de bladeren van deze plant bevatten alcaloïde thryptantrine, dat samen met andere stoffen ontstekingen en huidallergieën tegengaat.”

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Geneeskrachtige plantaardige ingrediënten

_x000D_
_x000D_

“Veel medicinale planten hebben antibiotische en anti-mycotische effecten. Dermansence is erin geslaagd om, in samenwerking met dermatologische onderzoeksinstituten, het extract van de wede in dit verzorgingsproduct te verwerken. De toepassing van natuurlijke ingrediënten leidt tot zeer positieve ervaringen van eindgebruikers. Onze producten worden uiteraard zorgvuldig getest in dit kenniscentrum waar we onze expertise en kennis op het gebied van kruiden en ingrediënten bundelen en zo goed mogelijk afstemmen op de behoeften van de consument.”
_x000D_
Traditionele cosmeticaproducten bestaan vaak uit een combinatie van extracten, aroma’s, geparfumeerde bestanddelen en essentiële oliën: “Een gevoelige huid kan daarop reageren met huidirritaties en allergische reacties. In het purificatieproces van Dermasence worden allergene componenten uit plantenextracten verwijderd en blijft alleen de werkzame stof over.”

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Lente in aantocht

_x000D_
_x000D_

Met het voorjaar in aantocht, is het tijd om onze huidverzorging op het nieuwe seizoen af te stemmen. “Een goede, dagelijkse bescherming tegen de zon is een must, zelfs op bewolkte dagen. Een goede dagcrème die goed bij het huidtype past, is hiervoor erg geschikt. Daarnaast kunnen mensen die overgevoelig zijn voor pollen, te maken krijgen met huidklachten zoals eczeem. Ook is door pollenallergie de weerstand minder, slaap je meestal slechter en neemt de stressfactor toe, waardoor eczeemklachten kunnen verergeren. De juiste huidverzorgingsproducten helpen om het begin van het nieuwe seizoen dragelijker te maken. Zoals biedt een huidverzorgingscrème met hoge tolerantie bescherming tegen huidirritaties door hooikoorts rond de ogen. Een speciaal huidverzorgingsproduct met een lokale verdovende en verkoelende werking biedt dan uitkomst.”

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Sterke partner

_x000D_
_x000D_

“Voor onze Mission Healthy Skin is Dermasence op zoek naar sterke partners die onze boodschap op willen uitdragen. Zodat de werking en samenstelling van onze producten goed worden uitgelegd en begrepen. Een goede kennis en deskundig advies zijn hierbij cruciaal: van huidindicaties tot het vaststellen van de juiste behandeling en cosmetische formules. Met ons kwalificatieprogramma versterken we de rol van de experts met wie we samenwerken. Onze verzorgingsproducten worden vaak in combinatie met therapie gebruikt. Dermatologen en huidtherapeuten zijn dan ook een belangrijke doelgroep voor Dermasence. Als specialist op het gebied van medische huidverzorging willen ook we in de toekomst een sterke partner blijven.”

_x000D_
_x000D_

_x000D_/upload/images/2020-03_PM-Content_solvinea_Med_50.jpg_x000D_
/upload/images/unreinehaut_reinigung_425x850.jpg_x000D_
/upload/images/Pressefoto_Heilpflanze%20Fa%CC%88rberwaid.jpg_x000D_