Auteur: Redactie

9/30/2016 11:44

Na een boeiende rondleiding door de Weleda-tuin en een presentatie door algemeen directeur Marc van Boven, legde Salimans de vinger op enkele zere plekken. “Het personeelsbestand in drogisterijen is gedaald. Dat betekent dat ondernemers minder tijd hebben om over hun winkel na te denken, en minder geld om te investeren”, zei hij. “Daardoor dreig je met oogkleppen op je werk te doen. Vandaag wil ik jullie stof tot nadenken geven.” In zijn presentatie gaf hij de aanwezige ondernemers handvatten om naar hun eigen winkel te kijken en daar hun voordeel mee te doen.

_x000D_
_x000D_

Misschien wel de belangrijkste conclusie was dat het 6%BTW-assortiment, dat vooral zelfzorg omvat, voor drogisten significant belangrijker wordt. Bij vrijwel elke winkel waar Salimans de cijfers van toonde, was dit het geval. Daar waar het assortiment met 21% BTW veelal sterk daalt, was bij vrijwel alle getoonde winkels een gestage, soms zelfs scherpe stijging zichtbaar in dat 6%-assortiment.

_x000D_
_x000D_

Ondernemer Cees de Koning merkte op dat het wel anders kan. “Mijn winkel drijft zelfs meer dan voorheen op het reguliere assortiment, omdat mensen het bij mij verwachten. Maar de traditionele drogist is die markt totaal kwijt: Prodent wordt daar al niet meer verkocht, en Nivea, Dove en Andrélon levert ze vaak weinig op. Het kunnen belangrijke merken in je winkel blijven, maar dan moet je anders met de markt omgaan.”

_x000D_
_x000D_

Zijn Haagse collega Fred Kalisvaart riep zijn collega’s op om gezamenlijk de strijd aan te gaan. “Als je het lokaal goed organiseert, dan kun je makkelijk samen acties ondernemen. Dat is heel interessant. Ik heb er ook helemaal geen problemen mee als onder een advertentie niet alleen mijn naam staat, maar ook die van jullie.”

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Uniek inzicht

_x000D_
_x000D_

Belangrijk vindt Salimans ook de relatie tussen investeringen en de omloopsnelheid. Hij wees erop dat ondernemers soms fors in producten investeren die er soms tot zes jaar over doen om verkocht te worden. Hij adviseerde de aanwezigen om zelf een uitdraai te maken van investeringen en omloopsnelheden, om op basis daarvan een goede afweging te maken.

_x000D_
_x000D_

“Dit is een uniek inzicht, want ondernemers kijken hier zelden tot nooit naar”, zei Salimans. “En dat terwijl die cijfers toch beschikbaar zijn.”

_x000D_
_x000D_

De Koning: “Een zelfstandige die zijn cijfers niet gebruikt, die verliest terrein. Begrijp goed dat als ik mijn cijfers goed weet, ik mijn schap beter vul dan een buitendienst.”

_x000D_
_x000D_

Winkelaccountmanager bij FACO Liesbeth Barink wees er wel op dat je als ondernemer soms gebonden bent aan afspraken waar deze slow movers in zijn meegenomen. “Soms moet je accepteren dat je investeert in zo’n merk omdat je dat ook de toegang verschaft tot echte succesproducten. En ook met slow movers kun je je onderscheiden van de markt.”

_x000D_
_x000D_

Salimans: “Een winkel niet kan bestaan zonder aanbod van ‘massmerken’. Maak slimme keuzes in wat je aanbiedt.” 

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Winkelverandering

_x000D_
_x000D_

Verandering van spijs doet eten: dat is eigenlijk een belangrijke les die Salimans trok op basis van zijn uitgebreide cijfers over winkels bij wie de interne en externe omstandigheden veranderd worden. Hij gaf een aantal voorbeelden van winkels die uitbreidden, reloceerden of een andere (formule)positie kozen. Hoewel er geen wet van Meden er Perzen uit die veranderingen kan worden geformuleerd, kwamen er toch wel enkele inzichten uit naar voren. Zoals: winkels die uitbreiden verkopen verhoudingsgewijs vaak meer, reloceren is zeker de moeite van het overwegen waard, en ook: als je in de buurt van het grootwinkelbedrijf zit of komt, specialiseer je dan meer. Niet dat die inzichten an sich uniek zijn – ze spreken zelfs enigermate voor zich – maar met de cijfers in de hand kan Salimans laten zien wat de concrete impact ervan is. 

_x000D_
_x000D_

“Bepalend hierin is ook hoe je er als ondernemer instaat”, merkte Barink op: “Je winkel presteert ook naar de manier waarop jij als ondernemer bent.”

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

PRESENTATIE SCHOONHEID/GEZONDHEID

_x000D_
_x000D_

Salimans wisselde zijn op cijfers gebaseerde betoog af met voorbeelden van de do’s en don’ts in presentatie: van lelijke, gemakzuchtige actiepresentaties en out of stocks tot een boeiend gebruik van hout bij gezondheid, waar hij een warm voorstander van is. 

_x000D_
_x000D_

Hij wees erop dat mooie en gemakzuchtige presentaties elkaar in bijna elke winkel afwisselen en dat er regelmatig randassortiment wordt verkocht waar hij zijn vraagtekens bij zet. “Vaak hebben ondernemers niet eens door hoe beroerd de winkel erbij staat. Het is onvoorstelbaar wat voor winkels van Sinkel je soms tegenkomt”, zegt hij. “Er is vooral een forse discrepantie tussen de manier waarop drogisten hun schoonheids- en gezondheidsassortiment presenteren: dat eerste heeft vaak veel sfeer en ruimte, het laatste is meestal saai en beperkter in ruimte. Ik heb oprecht nog nooit een winkel gezien waar gezondheid de juiste uitstraling heeft.”

_x000D_
_x000D_

Ondernemer Marc van den Biggelaar uit Boxtel zegt naar aanleiding hiervan toch nog eens naar zijn actiepresentatie te gaan kijken: “Het is belangrijk mensen met acties naar binnen te krijgen, maar ik ga nog eens kritisch naar de presentatie kijken. Ik heb gewoon twee manden op een verrijdbare tafel, dat ga ik toch eens fatsoeneren.”

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Handschoen

_x000D_
_x000D_

Ook met gastheer Weleda werd de dialoog aangegaan. Weleda is namelijk nog een van de weinige producenten met een buitendienst. Jasper Hamersma, bij Weleda verantwoordelijk voor de buitendienst: “Wij hebben een team van zes regiomanagers, met daarnaast een customer-serviceafdeling van vier medewerkers die er uiteraard ook ter ondersteuning voor onze klanten is. Als wij met een actie bij 1200 ondernemers langsgaan, dan doen 800 daarvan mee. Als we alleen een mailing sturen, dan zijn dat er misschien 200. Wij kiezen daarnaast voor een zeer brede marketing en zoeken met ondernemers een gezamenlijke ondersteuning. We staan op veel events met het Weleda-busje en zijn ook op TV geweest: daarmee is onze naamsbekendheid gestegen van 55% naar 70%.” 

_x000D_
_x000D_

Ook kwam er een discussie op gang over de manier van presenteren in de winkel.

_x000D_
_x000D_

“Communicatie vanaf het schap wordt steeds belangrijker, en ik denk dat een dedicated Weleda-schap in de winkel enorm goed zou werken”, zei Kalisvaart. “Daar wil best in mee-investeren, want het is ook mijn winkel.”

_x000D_
_x000D_

Weleda pakte die handschoen meteen op. “We zijn daar al mee bezig”, zo zei Van Boven. “Sterker nog, we hebben de ontwerpen boven liggen. Want ook wij denken dat dit voor de omzet veel beter is.” Hij wees erop dat Weleda zich ook heeft gecommitteerd aan de zelfstandigen: “Wij blijven trouw aan onze huidige distributie.”

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Het was te snel 10 uur, en er werd besloten om nog even door te gaan. Er was genoeg om over te discussiëren en dat had van de aanwezige ondernemers best nog meer ruimte mogen krijgen, om de inzichten in een context te zetten en dat op de eigen winkel af te stemmen. Ook Hamersma vond de discussie met de ondernemers “boeiend. Je deelt nieuwe inzichten, het elkaar leren kennen en netwerken is altijd heel leerzaam.” 

_x000D_
_x000D_

Om half 11 namen de aanwezigen afscheid van elkaar. 

_x000D_
_x000D_

“De presentatie van Salimans zal voor veel ondernemers een eye opener zijn”, concludeerde Van den Biggelaar. “Wie dit voor de eerste keer meemaakt, die gaat er wel van nadenken.”

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_/upload/images/IMG_6417%20kopie.JPG_x000D_
/upload/images/IMG_6406.JPG_x000D_
/upload/images/IMG_6410.JPG_x000D_
/upload/images/IMG_6416%20kopie.JPG_x000D_
/upload/images/IMG_6413%20kopie.JPG_x000D_

9/25/2016 10:56

De consument van vandaag leest steeds minder de krant, het volgen van het acht-uurjournaal is ook niet meer zo gebruikelijk. Dat geldt natuurlijk vooral voor de jongere consumenten, maar het is een kwestie van tijd voordat hun gedrag echt dominant is. Hoe neemt de nieuwe generatie zijn kennis van de wereld dan wel tot zich? Enerzijds door op zoekwoorden te googlen, anderzijds door het aanklikken van links op nieuwsbrieven of ‘verwante artikelen’ onder aan de pagina van websites. 

_x000D_
_x000D_

Dit leidt ertoe dat als de klant een onderwerp heeft waar hij alles maar dan ook alles van wil weten, hij het web kan doorzoeken tot hij een ons weegt: hij heeft in principe alle tijd om zijn nieuws- of weetgierigheid te bevredigen. En als hij dan uw winkel binnenkomt, dan komt hij écht beslagen ten ijs. Of denkt dat althans.

_x000D_
_x000D_

Wat betekent dit voor u? U kunt ervan uitgaan dat steeds meer consumenten uw winkel bezoeken met een duidelijk beeld van hun behoefte: de oorzaak ervan, de oplossing ervan. Het is dan aan u om het product in huis te hebben dat zij zoeken, punt. Steeds minder dreigt u daardoor de vraagbaak te zijn die in dialoog met de klant tot een zinvolle oplossing komt. Met als resultante dat u uw positie als autoriteit, als bron van kennis en ervaring, kunt kwijtraken. En was dat niet precies waarmee u zich kon onderscheiden in uw markt?

_x000D_
_x000D_

Ik had hier onlangs enkele gesprekken over met ondernemers, en ik hoorde meerdere keren de verzuchting: ‘Wat heeft het eigenlijk nog voor zin om te investeren in opleidingen en trainingen als je klant het toch beter weet. Dat is onbegonnen werk.’ Het is een zeer legitieme opmerking. Maar volgens mij zou je nu juist het tegenovergestelde moeten concluderen.

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Hoofdwegen

_x000D_
_x000D_

Wat is de consequentie van het huidige lees- en kijkgedrag? Vroeger las ik de krant heus niet helemaal van voor tot achter. Wel las ik elke titel en bepaalde dan of ik verder wilde lezen. Zo kreeg je toch ook wat mee van de dingen die je niet echt interesseerden, en dat verruimde je blik. Maar ook andersom: een opvallende titel of foto kon mij ertoe verleiden wél iets te lezen wat anders absoluut mijn aandacht niet zou hebben.

_x000D_
_x000D_

Als ik in een boekhandel of antiquariaat op zoek ging naar een boek, dan kwam ik geregeld thuis met iets dat in het geheel niet was wat ik zocht. Ik heb zelfs, op zoek naar wat literatuur, op een klein Frans vlooienmarktje een oud boek gekocht met de portretten van alle leden der koningshuizen van Europa – anno 1905! Een zinloos boek vol zinloos geworden informatie. Maar juist daarom zo bijzonder.

_x000D_
_x000D_

Op een dergelijke manier wordt tegenwoordig niet meer gelezen of gekeken. Googlen levert alleen dat op wat binnen de parameters van je zoekopdracht ligt, en ‘verwante artikelen’ zijn letterlijk verwant. Op bol.com had ik die portrettengalerij van koningshuizen nooit gekocht.

_x000D_
_x000D_

Om een metafoor te gebruiken: vroeger bezocht je een stadje en kon je soms, al dwalende, in verrassende kleine uithoeken terechtkomen die in geen enkele gids beschreven stonden. Je ontdekt dan het echte leven van zo’n stadje, of quasi-verborgen schatten. De tegenwoordige bezoeker wordt gegidst in zijn keuzes en blijft vooral op de hoofdwegen. Hij ziet wat hem voorgeschoteld wordt, en meer niet.

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Wijsheid

_x000D_
_x000D_

Nu terug naar onze werkelijkheid: dit scangedrag betekent dat de consument misschien heel veel weet van zijn probleem of behoefte – maar daarnaast hoegenaamd niets. Terwijl u van vrijwel alles wel wat en soms bijzonder veel weet. Het gaat erom hoe u omgaat met uw grote kennis en het soms hogere specifieke kennisniveau van uw klant. Mijns inziens door de klant te bevestigen in zijn status. Dat is niet alleen een kwestie van vleierij, want vooral werkt zo’n bevestiging wederzijds: als u zegt dat uw klant veel van een probleem afweet, bevestigt u daarmee uw eigen autoriteit. Doe dus niet alsof u alles weet en dat u uw klant helemaal gelukkig gaat maken: dat is de oude ‘de klant is koning’-houding. Bevestig de klant in zijn parate kennis, maar bevestig ondertussen uw wijsheid. Wijsheid is veel waard, en gaat veel verder dan kennis: het bepaalt wat je met kennis kunt doen.

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

En dit brengt mij tot mijn conclusie. het is volgens mij zeer de moeite waard om te blijven investeren in kennis en opleiding. Maar dan vanuit het nieuwe adagium dat we ons moeten aanleren, en dat veel meer aansluit op de wereld waarin wij ons bewegen: de klant is niet langer koning. De klant is Einstein. Zorg er dan voor dat u zijn universiteit bent!

_x000D_

9/13/2016 16:19

Op de opening begin deze maand was aardig wat volk afgekomen. Niet alleen omdat het een best bijzonder DC is, maar ook omdat bergbeklimmer en avonturier Wilco van Rooijen de feestelijke opening verrichtte. Hij kwam binnenrijden in een bijzonder duurzaam prototype van een expeditievoertuig dat rijdt op zonne-energie en waarmee hij in 2017 Antarctica wil oversteken! Voor deze expeditie doneert A.S. Watson 800 kg gerecycled plastic, waarvan onderdelen voor het expeditievoertuig Solar Voyager worden gemaakt. Van Rooijen kreeg ook een ‘overlevingspakket’ met een knipoog: een mandje met diverse eigen-merkproducten zoals zonnebrand, shampoo, douchegel, deo, een geurtje, een flesje water, pleisters en een zak drop.

_x000D_
_x000D_

Het nieuwe dc is primair bedoeld om de retourvrachten te verwerken van de Kruidvaten uit Nederland, maar ook België en Frankrijk. Het draait vooral om papier en plastic. Daartoe is in de hal een papierpersinstallatie neergezet, maar er is al ruimte vrijgelaten voor een tweede pers. Daarnaast is er nog een aparte plasticpers. Toevallig stond een verwerkte bulk retourplastic in de hal gepresenteerd, en het is duidelijk dat elk zuchtje lucht uit dat blok was weggeperst.

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Groei

_x000D_
_x000D_

Het dc dat nu geopend is, zat al langer in de pen, vertelt Yvette Heijwegen, sinds juni vorig jaar directeur supply chain bij AS Watson. “Kruidvat groeit hard, en de supply chain moet daarin meegroeien. Dus het plan lag al klaar toen ik bij AS Watson kwam werken. Belangrijk is dat het retourdc op groei is gebouwd: het is een jasje waar we voorlopig de komende jaren mee vooruit kunnen. Maar we hebben ook niet in overmatige ruimte geïnvesteerd, want we willen een low cost retailer blijven.” 

_x000D_
_x000D_

Er staan intussen aardig wat stellingen opgebouwd die pakweg een derde van de totale ruimte in beslag nemen. Dat geeft aan dat het dc niet alléén voor retourvracht is ingericht.

_x000D_
_x000D_

“Dat klopt”, zegt Heijwegen, “er komen hier ook productzendingen binnen, met name voor acties. Een deel van de containers uit het Verre Oosten gaat hier direct naartoe. Maar de focus blijft op papier en plastic gericht: het is en blijft een retourcentrum. En het zal ook het énige retourcentrum blijven: alles wat we verder nog gaan bouwen, is weer voor de distributie bestemd.”

_x000D_
_x000D_

Het betekent overigens dat chauffeurs voortaan eerst hun retourvracht moeten afleveren aan de zuidkant van de toegangsweg tot het industrieterrein, om daarna door te rijden naar de noordkant om hun vracht te laden.

_x000D_
_x000D_

“Dat klopt”, zegt Heijwegen, “Natuurlijk is het even wennen, maar dat is altijd zo: breid je je dc uit, dan moet je altijd kijken naar hoe de processen het beste kunnen lopen. Inmiddels draaien we hier al sinds 20 juni, dus de chauffeur zijn er inmiddels wel aan gewend. Het werkt naar behoren.”

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Structureel 

_x000D_
_x000D_

Een belangrijk uitgangspunt voor het retourdc is dat de ‘carbon footprint’ zo neutraal mogelijk zou zijn. Duurzaamheid was het sleutelwoord. Gerard van Breen, CEO van A.S. Watson Health & Beauty Benelux, vertelt dat dat structureel in de organisatie is ingebed: “Duurzaamheid nemen we binnen onze onderneming serieus. We vinden het dan ook belangrijk dat ook ons logistiek centrum aan bepaalde eisen voor duurzaamheid voldoet. En er is veel meer mogelijk dan we zo met zijn allen denken. Het is geweldig dat we de gewenste duurzaamheid bij de bouw en het ontwerp van het nieuwe centrum hebben kunnen realiseren.”

_x000D_
_x000D_

Het was een streven dat ook bij de gemeente Overbetuwe vooropstond: burgemeester Toon van Asseldonk zei in zijn korte speech: “We hebben een maatschappelijk rendement gebruikt als tegemoetkoming in de onderhandelingen over de prijs. We vinden het mooi om te zien dat Kruidvat MVO serieus neemt, ook richting hun personeel. En ik merk op dat, toen wij als gemeente eerder dit jaar ook een stroom vluchtelingen moesten opvangen, Kruidvat die mensen allemaal een pakketje persoonlijke verzorgeingsartikelen heeft aangeboden.”

_x000D_
_x000D_

Dat AS Watson structureel met dit thema aan de slag is, blijkt ook wel uit het feit dat het daartoe een fulltime MVO-manager heeft aangesteld, Alberic Pater.

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Energieneutraal

_x000D_
_x000D_

Bij de bouw van het nieuwe logistiek centrum in Heteren is er van alle kanten aan gewerkt om het pand volledig energieneutraal te maken. Uiteindelijk is het retour-DC gecertificeerd volgens de eisen van BREEAM 4* – er is een maximum van 5 sterren haalbaar. 

_x000D_
_x000D_

“Ons uitgangspunt was een zo duurzaam mogelijk pand neer te zetten”, zegt Pater. “Onze meetlat was de BREEAM-NL, een instrument om integraal de duurzaamheid van nieuwe gebouwen, bestaande gebouwen, gebieden en sloopprojecten te meten en te beoordelen. BREEAM-NL kijkt naar hoe je energieneutraal kunt opereren en iets terugdoet voor de lokale flora en fauna. Daarbij draait het om integrale duurzaamheid: het komt niet alleen tot uiting in het energieverbruik, het gaat ook om gezondheid en management. Je zoekt dan het hoogst reëel haalbare, en dat was vier sterren. We zouden met heel veel moeite ook vijf sterren hebben kunnen halen, maar die investering stond niet in verhouding tot het milieutechnische voordeel. Maar ook vier sterren komt je niet aanwaaien: we hebben er hard aan gewerkt en er bouwtechnische het maximale uitgehaald.”

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Groenhappers

_x000D_
_x000D_

Van Breenen wees erop dat “de grootste bijdrage wordt geleverd door de mensen die hier werken. Want er wordt hier meer dan vijftigduizend kilo karton ingezameld en verwerkt en vijfduizend kilo plastic. Die stroom wordt steeds groter, dus het is belangrijk dat we dat op een goede manier verwerken.”

_x000D_
_x000D_

Dat het retourDC ook concreet iets aan de natuur teruggeeft, is op diverse plaatsen zichtbaar. Zo zijn er 1700 zonnepanelen op het dak zijn geplaatst, maar wordt er ook gewerkt met energiezuinige, natuurlijk-ogende LED-verlichting, terwijl het pand tot op het uiterste is geïsoleerd. Het meest zichtbaar is de duurzaamheid aan de buitenkant, waar grote panelen tegen de wanden zijn bevestigd die zijn volgeplant. Deze verticale tuinen (Kruidvat spreekt informeel van ‘groenhappers’) geven iets van het verloren groen terug. “En we merken dat de nestkastjes die we erin aangebracht hebben, goed worden bevolkt”, lacht Heijwegen. Verder zijn er op het terrein ook een paddenpoel en een insektenhotel te vinden.

_x000D_/upload/images/IMG_6358.JPG_x000D_
/upload/images/IMG_6356.JPG_x000D_
/upload/images/IMG_6341.JPG_x000D_
/upload/images/IMG_6313.JPG_x000D_
/upload/images/IMG_6316.JPG_x000D_
/upload/images/IMG_6329.JPG_x000D_
/upload/images/IMG_6332.JPG_x000D_

9/5/2016 16:44

Sinds Etos in najaar 2015 zijn nieuwe logo onthulde, is men druk doende geweest om ook het grote Etos eigen-merkenassortiment een nieuw jasje te geven. Groenendaal gaf te dier tijd al aan: “We blijven ook de komende jaren vernieuwen om klanten nog meer waar voor hun geld te geven. Daarbij ligt de focus op productvernieuwing en service.”

_x000D_
_x000D_

Die productvernieuwing gaat continu door, maar soms geeft Etos er even wat meer publiciteit aan. Zoals nu bij de introductie van een nieuwe generatie luiers onder het eigen merk, die worden opgesierd met de characters Woezel en Pip. Waarom is juist dit product voor Etos zo belangrijk? 

_x000D_
_x000D_

“Deels heeft het te maken met het ontstaan van Etos: een wijkverpleegster in Eindhoven die aanstaande moeders rondom de bevalling bijstond. Maar ook is die specifieke klantengroep bij Etos van oudsher sterk vertegenwoordigd”, zegt Groenendaal: “Wij hebben een groot marktaandeel in luiers en producten voor jonggeborenen. Daarnaast merken we dat de doelgroep van jonge ouders zeker bij Etos veel op zoek zijn naar informatie en advies. Zodra de eerste babyproblemen de kop opsteken – of dat nou luieruitslag, de eerste tandjes of de waterpokken zijn – komen ze met vragen. Met name bij ouders die hun eerste kindje hebben gekregen. Onze kennis en advies tellen zwaar. Wij willen die rol nog versterken, en daar helpt deze luier bij.”

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Inhalen

_x000D_
_x000D_

De introductie van de Woezel en Pip-luier bestaat niet uit alleen maar een vrolijk nieuw plaatje op een standaard luier, Groenendaal spreekt van een nieuwe generatie Etos-luiers.

_x000D_
_x000D_

“De kwaliteit hebben we sterk verbeterd: de absorptie en de pasvorm zijn verbeterd, waarbij vooral de bewegende baby als ijkpunt is genomen: juist dan moeten pasvorm en absorptie optimaal zijn. Vaak vind je innovaties als eerste bij de A-merken, maar met deze luier sluiten we echt bij dat niveau aan. Wij zeggen intern: ‘Dit is de beste én de leukste luier’.”

_x000D_
_x000D_

Dat zijn geen loze woorden, benadrukt Groenendaal: “We hebben dit door een onafhankelijk bureau laten meten en het blijkt dat we een echt verbeterde luier hebben ontwikkeld waarmee we de concurrentie inhalen op het gebied van absorptie en pasvorm. Ik wijs er daarbij op dat het bedenken en ontwikkelen van deze luier niet het moeilijkste is: je moet ook de technische productiemogelijkheden en de schaalgrootte hebben om het uit te kunnen voeren!”

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Verwachtingen

_x000D_
_x000D_

Intussen herintroduceert Etos dus zijn gehele eigen-merkassortiment, niet alleen door er het nieuwe logo op te plakken, maar er wordt ook direct geïnnoveerd. “De pareltjes in dat nieuwe assortiment zijn, naast luiers, vooral de make-up die we eind 2015 introduceerden en het assortiment voedingssupplementen: dat gaat we de komende vier weken doen.”

_x000D_
_x000D_

De verwachtingen van de nieuwe luier noemt Groenendaal “hooggespannen, maar ik kan dat nog niet concretiseren. Dat is ook afhankelijk van de luiermarkt zelf, die heel erg in beweging is, waarbij steeds meer online en actiematig wordt verkocht. Maar de eerste reacties van consumenten in de winkels zijn eenduidig positief.”

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Bij de foto's: Algemeen directeur van Etos Jan-Derek Groenendaal snijdt de taart aan, samen met voormalige Kane-frontman Dinand Woesthoff, zijn vrouw Lucy en hun recente vierde boreling Leia Guusje. Verder foto's van het verdere nieuwe eigen-merkassortiment.

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_/upload/images/Foto%20lancering%20Etos%20Woezel%20%26%20Pip%20luier.jpg_x000D_
/upload/images/Schermafbeelding-2016-08-31-om-18_56_22.png_x000D_
/upload/images/ETOS%205%20JULI_201617918_COLLAGE.png_x000D_
/upload/images/ETOS5JULI_201617930.png_x000D_

9/5/2016 14:01

Wat was voorheen de situatie? Onder DARG (DA Retailgroep) ressorteerden alle ondernemers van de coöperatie, totdat de Fris Gezond & Mooi-formule werd uitgerold: toen kwamen de ondernemers die voor FGM tekenden opeens terecht in een aparte bv. 

_x000D_
_x000D_

“In die tijd was het alles of niets: je tekende wel of niet voor FGM, een tussenweg was er niet”, zegt Gerben Boogaard, eigenaar van drie DA’s in Amsterdam en de kersverse voorzitter van de nieuwe franchisevereniging. “Op die manier ontstonden er twee ‘partijen’ onder de ondernemers, omdat de mensen die voor FGM kozen nu eenmaal net andere belangen hadden dan de mensen die bij het bestaande DA-model bleven. En dat leidde tot frictie, waardoor je als ondernemersclub simpelweg nooit alle neuzen dezelfde kant opkreeg.”

_x000D_
_x000D_

Hoewel er al onder het voorgaande bestuur stappen werden gezet om aan dat schisma een einde te maken, werd de echte aanzet daartoe gerealiseerd na het faillissement van DARG, zegt penningmeester van de franchisevereniging Garry van der Heijden: “We zijn begin dit jaar tijdens onze eerste meeting na het faillissement van DARG als coöperatie in gesprek gegaan met NDS, onze nieuwe retailorganisatie, en die gaven aan dat zij met één ondernemerspartij wilden praten – en dan natuurlijk een partij die ook representatief is voor de volledige groep ondernemers. Dat is de stap geweest op weg naar een nieuwe franchisevereniging.”

_x000D_
_x000D_

Belangrijke vraag was: hoe ervoor te zorgen dat in de nieuwe franchisevereniging alle neuzen wél dezelfde kant op zouden kunnen staan? Hierin bood NDS een concrete mogelijkheid door in feite inclusief te handelen in plaats van exclusief, zegt Boogaard: “Na het faillissement van DARG heeft NDS tot het moment van het tekenen van de nieuwe samenwerkingsovereenkomst de bestaande contracten niet alleen gerespecteerd, maar ook besloten om de ondernemers meer keus te bieden dan alleen voor of tegen FGM. Je kunt dus voortaan modulair instappen: gebruikmaken van de FGM-modules die bij je passen, maar daarnaast je oude signatuur behouden. Op dat moment heb je een brug geslagen tussen de twee partijen en kun je weer open en constructief met elkaar om tafel zitten.”

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Interim

_x000D_
_x000D_

De formele oprichtingsdatum van DAFV is woensdag 24 augustus. Tijdens de Algemene Ledenvergadering eind dit jaar, zal het bestuur van de franchisevereniging gekozen worden. Intussen is er een interimbestuur, dat is opgemaakt uit leden van het huidige kernteam van DA. Boogaard fungeert als voorzitter, Van der Heijden is penningmeester, Angelique Sloterdijk-Jonker (met 4 DA’s en Mooi’s in de omgeving van Wageningen) is secretaris van de vereniging. Jeroen de Bruin, (eigenaar van een FGM en een Jumbo supermarkt in Delft) staat te boek als algemeen bestuurslid. “Daarnaast zullen er diverse commissies en werkgroepen gestart worden, dus we hebben nog meer mensen nodig die zich actief voor de vereniging – lees: hun collega-ondernemers – willen inzetten”, aldus Van der Heijden.

_x000D_
_x000D_

Dat de leden van het kernteam het interim-bestuur zouden vormen ligt voor de hand, maar de kans is groot dat zij ook in het te verkiezen vaste bestuur terechtkomen, zegt Boogaard: “Dat is niet ons uitgangspunt geweest, maar we horen regelmatig tijdens meetings: ‘Ik hoop dat jullie je ook beschikbaar stellen’. Dus dat gaan we doen. Maar iedereen kan zich verkiesbaar stellen. De enige voorwaarde die we op voorhand stellen aan het bestuur: het moet een afspiegeling zijn van de leden. Alle bloedgroepen moeten zich vertegenwoordigd voelen.”

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Sterke toekomst

_x000D_
_x000D_

Intussen heeft de DAFV al het een en ander op de agenda staan. “Als eerste zijn er voorwaarden gesteld voor het verlengen van de huidige samenwerkingsovereenkomst: er moet voor het eind van het jaar duidelijkheid zijn of de criteria gehaald zijn, met andere woorden: of de overeenkomst wel verlengd kan worden. Dat is het eerste en belangrijkste punt op de agenda”, vertelt Van der Heijden. “Daarnaast willen we samen met NDS een commerciële visie ontwikkelen, met een nieuw verdienmodel dat niet alleen draait om prijs en actie, maar meer om onderscheid en samenwerking met betrokken leveranciers.”

_x000D_
_x000D_

Boogaard: “Het is wel duidelijk dat de ondernemers zich meer moeten committeren aan afspraken. Wanneer NDS goede afspraken kan maken, geeft dat een beter resultaat op de winkelvloer. Dit betekent echter wel dat we met zijn allen mee moeten doen. Alleen als we die afspraken maken en ons eraan houden kunnen we een krachtige partij in de markt worden.”

_x000D_
_x000D_

Maar er zijn nog veel ondernemers die het oude DA gewend zijn, toch?

_x000D_
_x000D_

Van der Heijden: “We gaan niet weemoedig omkijken, zo van: ‘Vroeger was bij DA alles beter.’ We maken ons sterk voor een goede toekomst. En het is onze indruk dat de meesten er zo instaan, men is ervan doordrongen dat de oude manier van doen niet meer werkt. Inmiddels heeft circa 85% van de ondernemers de nieuwe samenwerkingsovereenkomst ondertekend, en naar verwachting zal de rest dat voor eind september ook gedaan hebben. Waar het bestuur met grote interesse naar uitkijkt, is de verwachte overname van D.I.O. door Holland Pharma, het moederbedrijf van NDS (en zelf weer een dochteronderneming van Mosadex). Zoals bekend heeft de Autoriteit Consument & Markt hiervoor nog geen groen licht gegeven.”

_x000D_
_x000D_

“Maar we zien dit wel als een positieve, nieuwe start”, zegt Boogaard. “We beginnen in feite met een schone lei. In tegenstelling tot voorheen zien we dat ondernemers en organisatie goed met elkaar samenwerken. We weten ook dat NDS voor de lange termijn gaat – het is geen investeringsmaatschappij, zij committeren zich echt aan DA. En dat is goed. Want we hebben als DA best wat voor onze kiezen gehad de laatste jaren. DA is nog steeds een goede formule. In feite nog steeds volgens de oude slogan ‘De vriendelijke specialist’. De formule heeft voldoende kracht om dat ook in de toekomst te bewijzen.”

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Bij de foto: het interimbestuur, van links naar rechts Garry van der Heijden, Jeroen de Bruin, Gerben Boogaard en Angelique Sloterdijk-Jonker.

_x000D_/upload/images/Bestuur%20DAFV.jpg_x000D_

9/6/2016 11:50

BUFFALOES! is een event waarbij ondernemers direct en rechtstreeks aan de slag gaan met hun winkel. Ze krijgen inzichten en handvatten om direct de volgende dag meer uit hun winkel te halen. Dat gebeurt tijdens een avondsessie op locatie. Ditmaal is dat bij Weleda in Zoetermeer.

_x000D_
_x000D_

“Ondernemers kunnen het zich nauwelijks veroorloven om een hele dag ergens in de collegebanken te zitten, dus moet je ze de mogelijkheid bieden om lokaal, zo laagdrempelig mogelijk, hun kennis en inzichten bij te spijkeren. Vandaar dat we BUFFALOES! in het leven hebben geroepen: een regionale avondbijeenkomst waar ondernemers direct mogelijkheden krijgen om hun rendement te verbeteren”, aldus Antal Giesbers van who-cares.nl. “We hebben René Salimans gevraagd omdat hij weet waar ondernemers dagelijks mee bezig zijn, en ze onderbouwd met cijfers een spiegel kan voorhouden: dit doe je goed, dat moet beter.”

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Advokaat van de duivel

_x000D_
_x000D_

Salimans toont in zijn presentatie dat er veel vaste aannames zijn die niet kloppen – maar het zijn wél de aannames waar ondernemers hun business op baseren. “Ik speel dan advokaat van de duivel”, zegt hij. “Het gaat erom ze te laten zien dat die aannames niet hoeven te kloppen, en dat een beter rendement eigenlijk voor het grijpen ligt – als je het maar ziet en bereid bent de uitdaging aan te gaan.”

_x000D_
_x000D_

Salimans gaat tijdens de BUFFALOES!-sessie in Zoetermeer aan de slag met die aannames. Daarvoor hoeven de ondernemers hun cijfers niet mee te nemen, belangrijk is dat Salimans het beeld dat de ondernemers hebben van hun zaak op zijn kop kan zetten. “Dat wil niet zeggen dat iedereen alles fout doet, maar voor iedereen zijn er eye openers. Want je hebt altijd een bepaalde mate van bedrijfsblindheid. Ik kan daar, vanuit mijn cijfers geredeneerd, vraagtekens bij zetten en verbetersuggesties geven. Het is mijn ervaring dat ondernemers daar altijd beter van worden.”

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Doelstellingen

_x000D_
_x000D_

BUFFALOES! is erop afgestemd dat u 

_x000D_
_x000D_

– geen tijd verliest in uw winkel: het is een regionale avondsessie, maximaal een uur rijden bij u vandaan

_x000D_
_x000D_

– meteen de volgende dag resultaat ziet

_x000D_
_x000D_

– niet meer investeert dan een paar avonduren en een nominale kostprijs

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

19 september

_x000D_
_x000D_

Op 19 september vindt de eerstvolgende regionale bijeenkomst plaats. Locatie: het hoofdkantoor van Weleda, Platinastraat 161 in Zoetermeer. Kosten: € 95,- pp. excl. BTW

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Programma

_x000D_
_x000D_

18:00 uur        u sluit uw winkel

_x000D_
_x000D_

19:00 uur        ontvangst incl. soep en broodjes bij Weleda

_x000D_
_x000D_

19:30 uur        welkomstwoord Antal Giesbers van who-cares

_x000D_
_x000D_

19:45 uur        presentatie Weleda Benelux

_x000D_
_x000D_

20:00 uur        sessie met branche-expert René Salimans

_x000D_
_x000D_

21:45 uur        samenvatting en conclusie

_x000D_
_x000D_

22:00 uur        u vertrekt weer huiswaarts

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Inschrijven? Dat kan hiernaast in de sidebar. 

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_/upload/images/IMG_6085%20kopie.JPG_x000D_
/upload/images/IMG_0358.JPG_x000D_

8/19/2016 15:04

Er zijn concrete subsidiemogelijkheden voor drogisten die hun medewerkers opleiden. En die gelden ook met terugwerkende kracht. Dit meldt MRK One, specialist in subsidieregelingen.

_x000D_
_x000D_

Het draait om de Subsidieregeling Praktijkleren, die ondernemers tegemoetkomingen biedt bij het begeleiden van BBL-studenten, en daarnaast ondernemers stimuleert om praktijkleerplaatsen aan te bieden. 

_x000D_
_x000D_

BBL staat voor Beroeps Begeleidende Leerweg. De student in een BBL-traject heeft een arbeidsovereenkomst met een werkgever en volgt daarnaast vaak een dag in de week les bij bijvoorbeeld een ROC. 

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Makkelijk

_x000D_
_x000D_

Een BBL-student heeft geen recht op studiefinanciering, maar de ondernemer wel op subsidie. De genoemde subsidiemogelijkheden werken ook met terugwerkende kracht, voor de periode van 1 augustus 2015 t/m 31 juli 2016. Het subsidiebedrag is afhankelijk van het aantal weken waarin de begeleiding plaatsvond, met een maximum van € 2.700,- per BBL-student.

_x000D_
_x000D_

Ondernemers die hiervoor in aanmerking menen te komen, moeten hun subsidie-aanvraag indienen voor 17.00 uur op 15 september 2016. En andere optie is om contact op te nemen met een gespecialiseerd bureau als MRK ONE, dat het tegen een lage fee voor u kan regelen. Daarvoor is normaliter niet meer nodig dan het toezenden van een scan van de praktijkovereenkomst. 

_x000D_
_x000D_

Meer weten? Klik hier>>

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_/upload/images/IMG_5383.JPG_x000D_

8/18/2016 16:06

Nu is het niet zo vreemd dat die tussen wal en schip is geraakt. Zeker tot aan het faillissement van DA Retailgroep kreeg ik als journalist bar weinig te horen over het reilen en zeilen van deze formule/organisatie, die toch onderdeel uitmaakte van DA Retailgroep. Want DA zelf zei er quasi-niets over en ook de UED-ondernemers kwamen niet tot nauwelijks aan het woord in de media. Misschien is het een groeiende en bloeiende club drogisten, maar dat feestgewoel houden ze dan aardig binnenshuis!

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Formules

_x000D_
_x000D_

Nu de DA-ondernemers onderdak hebben gevonden bij de trits Holland Pharma/NDS/Mosadex, is bij hen de onrust flink weggenomen. Maar hoe zit het met de DU-ondernemers?

_x000D_
_x000D_

Laten we even realistisch zijn: DU heeft met UED een formule bij wie de ondernemers zó vooropstaan, dat de formulenaam op de achtergrond blijft (of verdwijnt). Da’s een keus die eigenlijk steeds minder organisaties en ondernemers maken. Unipharma heeft recentelijk zijn formules uitgebreid om drogisten een uniformerend platform te bieden en ontwikkelt zich daardoor verder van groothandel tot retailhuis. Alleen Holland Pharma en Vriesia positioneren zich als pure groothandels. Hoewel jaar daarbij kunt aantekenen dat Holland Pharma met de formele overname van DA Retailgroep en het concept bewustwinkelen.nl wel aan formules werkt, is dat geen speerpunt – op de website van Holland Pharma is bijvoorbeeld geen concrete plek ingericht voor de DA-formule.

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Stilletjesaan

_x000D_
_x000D_

Er is een beweging zichtbaar waarin de ondernemer naar de achtergrond schuift ten gunste van de formule. Of dat goed is, daar doe ik geen uitspraak over. Dat is voor een andere keer.

_x000D_
_x000D_

Ik stel gewoon deze vraag: hoe stáát het eigenlijk met Uw Eigen Drogist? Marktkenners spraken al jaren eerder de verwachting uit dat deze club stilletjesaan in het DA-stramien geschoven zou gaan worden. Maar dat is niet gebeurd. En de formule bestaat nog steeds!

_x000D_
_x000D_

De vraag is dus wat Mosadex hiermee gaat doen. Want dat is de huidige eigenaar van de organisatie. Op die vraag hoop ik binnenkort antwoord te krijgen. En u ook.
_x000D_
Want wees eens eerlijk: wie ligt deze vraag niet al maandenlang op de lippen?

_x000D_
_x000D_

Ik hoop dat Uw Eigen Drogisten massaal op deze Opinie reageren. Laat van u horen! Hoe meer feestgedruis hoe liever.

_x000D_

8/15/2016 10:18

De column onder de titel ‘Zorgwekkend’ trok om een paar redenen mijn aandacht. Ten eerste omdat vrij trefzeker de gang der dingen wordt beschreven en gelijktijdig omdat er zorgelijk naar terminologie en definities van begrippen wordt gekeken.

_x000D_
_x000D_

Met dat eerst heb ik natuurlijk geen moeite. Maar dat laatste is niet terecht, over the top, een gepasseerd station en niet essentieel voor de toekomst.

_x000D_
_x000D_

Wel zorgwekkend is dat niet meer drogisten zich afwenden van de term ‘drogist’: dit is een gedevalueerde benaming voor een cluster van retailers die zich allemaal bezighouden met het vertroebelen van de inhoud.

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Verzamelnaam

_x000D_
_x000D_

Vroeger was een drogist de vrouw/man/winkel waar je terechtkon voor advies, aandacht en zorg. Tegenwoordig is het een verzamelnaam. Als je in een winkelstraat vraagt naar een drogist, word je inderdaad vrij eenvoudig doorverwezen naar Kruitvat of Etos. Helemaal niets mis mee: dat proces heeft zich voltrokken en is onomkeerbaar. Als je echter in een winkelstraat vraagt naar een ‘echte drogist’ of een ‘adviesdrogist’, dan gebeurt er iets anders: de kans is dan redelijk groot dat men zegt: ‘die is er niet meer hier in deze buurt’. En dat is dus wel weer zorgwekkend. 

_x000D_
_x000D_

Diezelfde persoon zou wellicht de neiging hebben om je door te verwijzen naar Holland & Barret of een Gezond & Wel-winkel. Maar dat is dan kennelijk weer niet de match die wordt gemaakt met de ‘echte drogist’ of ‘adviesdrogist.

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Longtail

_x000D_
_x000D_

Het wordt dus tijd dat er ook op A1-locaties ruimte wordt gecreëerd voor winkels die aan die terminologie voldoen. 

_x000D_
_x000D_

Overigens hoeft er dan inderdaad niet per saldo ‘drogist’ op de gevel te staan. Als die winkel maar wordt geassocieerd met advies over zelfzorg in de breedste zin van het woord, dan is de associatie met ‘echte drogist’ snel gemaakt.

_x000D_
_x000D_

Het probleem is echter dat ook nu nog de A1-locaties onbetaalbaar zijn. Dat kun je echter oplossen door te focussen op longtail-concepten op kleinere locaties. Dat is hoe dan ook de toekomst. 

_x000D_
_x000D_

(Overigens moet een zichzelf respecterende ‘drogist’ een enorm assortiment ter beschikking hebben om al zijn klanten tailormade te kunnen bedienen. Dat is hoe dan ook niet meer haalbaar.)

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Scherpe keuzes

_x000D_
_x000D_

Zorgwekkend is het dat veel drogisten – of zo je wilt ‘vakdrogisten, adviesdrogisten en echte drogisten’ – nog geen scherpe keuzes hebben gemaakt en door blijven modderen in het troebele midden van de markt, met de branchvreemde toeters en bellen om omzet te genereren. Je moet bedenken dat het niet meer geloofwaardig is om eerst de nageltjes van oma te lakken om daarna met opa naar de gezonde hoek te gaan en met dezelfde passie en overtuiging zijn cholestorolellende door te nemen. Das war einmal.  

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Ik zou me over de intrinsieke inhoud van het woord ‘drogist ‘niet druk maken. Who cares! Ik zou met wel drukmaken over de positionering en invulling die de echte drogist moet innemen. En het is genoegzaam bekend hoe ik daarover denk.

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Harry Piet, ondernemer

_x000D_
_x000D_

‘who-cares by DIO’

_x000D_

8/11/2016 14:51

De ACM (Autoriteit Consument & Markt) gaat na het zomerreces beslissen of de geplande samenwerking tussen DA en D.I.O., die naar het ernaar uitziet concreet neerkomt op een overname door Holland Pharma/Mosadex van FACO, leidt tot een beperking van de keuzemogelijkheden tot inkoop voor drogisten. In een reactie daarop besloot Dokkumse ondernemer Jan Willem Hamstra zijn collega-ondernemers op te roepen zijn petitie te ondertekenen, die hij binnen afzienbare tijd aan de ACM wil aanbieden.

_x000D_
_x000D_

Intussen heeft branche-analist Salimans zich geschaard achter de visie van Hamstra, en heeft dat onderbouwd met cijfers. Hij somt daarbij op welke keuzemogelijkheden de zelfstandige drogist na de fusie nog heeft:

_x000D_
_x000D_

“De zelfstandige drogist kan, naast een gefuseerd DA en D.I.O., terecht bij groothandel Unipharma (waaronder de formule Drogist Bewust Beter, met meer dan 100 deuren), groothandelaar Vriesia met vier winkelconcepten, groothandelaar Schuttelaar met Gezond & Wel (met meer dan 100 deuren) en bij Etos (met meer dan 250 franchisers). Verder kan men zich als franchiser ook aansluiten bij MOOI, Pour Vous of Douglas: daarmee krijgt men toegang tot depositaire merken, en bij de eerste twee formules kan dat ook als combinatie van parfumerie en drogisterij. Ook kan men bij Hema franchiser worden: dat heeft ook een volledige drogisterij-afdeling.”

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Akkoord belangrijk

_x000D_
_x000D_

Verder wijst hij erop dat alleen een ondernemerscombinatie van meer dan 400 deuren het gevecht kan aangaan met de formules van het grootwinkelbedrijf.

_x000D_
_x000D_

“Etos heeft 540 deuren en Kruidvat (in Nederland) 900, terwijl er volgens IMS iets meer dan 800 zelfstandigen zijn. Het gwb kan betere inkoopprijzen en acties/promoties krijgen, beschikt over marketingbudgetten waar zelfstandigen niet aan kunnen tippen én veel leveranciers gunnen introducties de eerste maanden exclusief aan het gwb voordat de zelfstandigen het in huis kunnen halen. Mijns inziens is het dus belangrijk dat de ACM akkoord gaat met het aansluiten van FACO bij de combinatie Mosadex/Holland Pharma/NDS.”

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Lees ook: 

_x000D_
_x000D_

* Petitie vóór samenwerking D.I.O. en DA

_x000D_
_x000D_

* Opinie: Sterven in vrijheid

_x000D_