Auteur: Redactie

6/2/2016 12:56

Cynthia is een medewerkster bij Drogisterij Verberne in Hoorn. Een gewaardeerde medewerkster, maar ook een met een probleem dat de drogisterij zorgen baarde: overgewicht. Bedrijfsleider Jolanda Zanders-Hillebrink: ”We maakten ons zorgen over haar toekomst. Ze heeft geprobeerd om af te vallen, maar dat lukte niet goed. Los van wat dat voor haar privéleven betekent, het heeft ook effect op haar functioneren op de werkvloer. En kan het overgewicht haar op termijn belemmeren in haar leven en in het werk, bijvoorbeeld door gewrichtsproblemen? Daar denk je als leidinggevende toch over na. Cynthia is een harde werkster en een gezellige collega die we absoluut niet kwijt willen! We wilden Cynthia graag helpen, een steuntje in de rug bieden.”

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

MOEILIJK GESPREK

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Cynthia: “De eigenaren zijn allebei erg betrokken, het was duidelijk dat ze bezorgd over me waren. Ik merkte wel dat ze het moeilijk vonden om zo’n gesprek met me te voeren, want het is natuurlijk toch persoonlijk. Maar ik was er juist blij mee dat ze zo bezorgd om me waren. Ik wilde zelf ook heel graag iets aan mijn gewicht doen, maar het lukte me zelf niet. We zijn daarna samen gaan kijken welke mogelijkheden stichting DID bood om een leefstijltraject te gaan volgen. Ik heb eerst een gesprek gehad met DID-ambassadeur Jantien Meeuwsen bij mij thuis. In dat gesprek is echt een vertrouwensband gegroeid. We hebben het gehad over mijn overgewicht en hoe dat is ontstaan. Ik kon daar goed over praten met Jantien.”

_x000D_
_x000D_

Cynthia en Jantien ontdekten al snel dat een leefstijltraject de beste oplossing voor Cynthia zou zijn. ”Ik heb eerst een diëtiste in de arm genomen. Die heeft stichting DID betaald. De diëtiste maakte een voedingsadvies voor me én ik ben onder begeleiding gaan sporten. Ik fiets nu drie keer per week zo’n twintig kilometer. En ik ben inmiddels 25 kilo kwijt!” 

_x000D_
_x000D_

De effecten op de werkvloer zijn voor haar al merkbaar: “Het werk vond ik altijd al leuk, daar verandert niets aan. Ik had zelf ook geen last van mijn gewicht, maar zag dit als preventief. Nu gaat alles echter veel makkelijker, ik heb veel meer energie! Vroeger was ik na het uitpakken van een vracht doodmoe, hing ik de hele avond op de bank. Nu fiets ik ’s avonds gewoon nog twintig kilometer!”

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

SNEL SCHAKELEN MET DID

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Tanja Kleuver, P&O’er bij Drogisterij Verberne: “Stichting DID biedt niet alleen oplossingen als iemand al ziek is, maar ook ter voorkoming daarvan. Het leefstijltraject dat Cynthia is gestart, werd daarom ook door stichting DID betaald. Daarmee zorgen we er immers ook voor dat Cynthia duurzaam inzetbaar blijft. Jantien Meeuwsen, de ambassadeur van DID, heeft een groot deel van het traject van me overgenomen, zowel administratief als in de coaching. Dat voorkomt dat wij er zelf veel werk in zouden moeten steken. Zij heeft ook persoonlijk contact gehouden met Cynthia, en met ons.”

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Het is niet het enige traject dat Drogisterij Verberne via stichting DID heeft lopen, vertelt Tanja: “We hebben al veel gebruik gemaakt van de mogelijkheden van DID. Zo is een werkneemster toen ze 63 jaar werd 25 procent minder gaan werken tegen hetzelfde salaris. Ook kreeg een zieke werkneemster extra sessies bij een fysiotherapeut, en een ander kreeg psychische begeleiding – want we merken wel dat ziekteverzuim steeds vaker niet bij een griepje blijft, maar psychisch van aard is. Beiden zijn daardoor sneller op het werk teruggekeerd. We hebben korte lijnen met stichting DID, alles wordt ook snel geregeld. Onze arbodienst Remedium speelt daar ook een goede rol in. Die filtert al welke mensen voor de DID-regelingen in aanmerking komen. Maar ook als we iets tegenkomen dat dreigend ziekteverzuim kan opleveren, hebben we contact met DID. Het gaat allemaal snel en men staat voor veel open.”

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Fotobijschrift: vlnr Jolanda Zanders-Hillebrink, Cynthia Bakker en Tanja Kleuver

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Van de dag is een Youtube-filmpje gemaakt!

_x000D_/upload/images/2015-10-05-Cynthia-streed-met-DID.JPG_x000D_

10/12/2020 13:27

De overheid vraagt iedereen dringend om mondkapjes te dragen in de publieke binnenruimtes. Daar vallen ook drogisterijen onder. Het dragen ervan is echter niet verplicht."Ons advies is om de richtlijn van de centrale overheid te volgen", aldus het CBD. "Dat betekent voor drogisten het volgende: in de winkel adviseren wij klanten dringend  om een mondkapje te dragen. Omdat de overheid de burgers niet verplicht om een mondkapje te dragen, is het lastig als wij onze klanten wel zouden verplichten om in de winkel een mondkapje te dragen. Wel of geen mondkapje in de winkel kan dan ook leiden tot ongewilde discussies met de klant. Daarom heeft het CBD samen met andere organisaties het kabinet opgeroepen om te zorgen voor meer duidelijkheid over het dragen van mondkapjes."

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Goede voorbeeld

_x000D_
_x000D_

Als persoonlijk adviseur in gezondheid zorgen drogisten goed voor elkaar én voor klanten, stelt het CBD. "We verzoeken drogisterijen dringend om strikt om te blijven gaan met de regels: maximaal één klant per 10m2 winkeloppervlak en een goede handhygiëne voor klanten. Drogisten hebben onder regie van het CBD direct na het uitbreken van de coronacrisis afspraken vastgelegd in het protocol Bescherming en Veiligheid. Het is belangrijk dat we allemaal het protocol blijven naleven."

_x000D_
_x000D_

Drogisten zorgen als Erkend Specialist in Zelfzorg namelijk goed voor de klanten. Klanten komen naar de drogist voor persoonlijk advies en de aankoop van producten die te maken hebben met gezondheid. De belangrijkste maatregel in het protocol is de 1,5 meter afstand houden in de winkel. "Spreek elkaar én de klant aan als je ziet dat die afstand niet wordt nageleefd. Zorg er ook voor dat er maximaal 10 klanten per m2 zijn. Maak ruimte in de looppaden of maak een vaste route. Zorg voor maximale hygiëne in de winkel. Dus kuchschermen bij de kassa en desinfecterende gel met instructie. Maak pinapparaten en zelfscans regelmatig schoon. Desinfecteer altijd het mandje nadat klant winkel verlaat en voordat een andere klant het mandje gebruikt. Dat kan de klant overigens ook prima zelf doen maar stel dan de juiste middelen beschikbaar. Met deze maatregelen blijven drogisten goed zorgen voor klant én collega."

_x000D_/upload/images/879239b8-55bc-4ac2-b05d-70b7aefe4301.jpg_x000D_

9/11/2020 15:44

Het was 10 september op de kop af 45 jaar geleden dat Kruidvat haar allereerste winkel opende, in Hilversum. Aan de Steenweg in Roermond bereikt Kruidvat vandaag opnieuw een bijzondere mijlpaal met de opening van een nieuwe winkel in Roermond. Hier wordt Next Generation 3.0 uitgerold, een nieuw winkelconcept mett een frisse, moderne uitstraling en een overzichtelijke presentatie. Bovendien is er, naast een groot aanbod verzorgings- en gezondheidsproducten, extra veel ruimte voor beauty.

_x000D_
_x000D_

“Precies op onze verjaardag deze nieuwe winkel, die net even anders is dan je van ons gewend bent”, zegt Ed van de Weerd, CEO van Kruidvat, tros. “Natuurlijk is het onmiskenbaar Kruidvat, met het Kruidvat-rood en de bekende aanbiedingen, maar we leggen hier net even het accent meer naar de winkelende krant. Dit is een winkelstraat waar klanten lekker willen shoppen, browsen en snuffelen, en in een standaard Kruidvat kunnen we daar niet voldoende aandacht aan besteden. In deze winkel kan dat wèl: er is hier meer beauty,m en meer impuls dan in een gewone Kruidvat.”

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Goede aarde

_x000D_
_x000D_

Van Eerd is trots op de nieuwe winkel: “Kijk alleen al naar de nieuwe beauty-afdeling, maar de hele winkel is fris, ruim-opgezet, met een aan deze klanten aangepast assortiment. En er zijn leuke gimmicks: klanten kunnen online testen en een fotootje nemen van het eindresultaat. We denken dat dat bij klanten in goede aarde zal vallen.” 

_x000D_
_x000D_

“Klanten houden ervan om hier lekker te snuffelen in ons gevarieerde en verrassende aanbod. En doordat we weten wat onder onze klanten leeft, kunnen we hen nóg beter bedienen met een aanbod dat bij hen past en bieden we inderdaad veel extra’s”, vult formulemanager Jur Smit aan. “In Roermond bestaat onze klantenkring uit veel jonge mensen. Daar spelen we op in door hier ons beauty-assortiment extra onder de aandacht te brengen. In de extra grote beauty-wereld staan onze top-cosmeticamerken in een moderne en prettige omgeving  gepresenteerd. Bijzonder zijn ook de QR-codes op het schap waarmee klanten hun beauty-producten online kunnen testen. Hierdoor zie je bijvoorbeeld direct welke kleur foundation of lipstick  je wel of niet staat.”

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Zones

_x000D_
_x000D_

De nieuwe winkelomgeving heeft een frisse en moderne uitstraling en een overzichtelijke presentatie, waarbij het assortiment is ingedeeld in zones (of ‘werelden’, zoals Van de Weerd het noemt), Health, Baby, Beauty en Body, die herkenbaar zijn aan de heldere, zachte en frisse kleuren. “Door de overzichtelijke presentatie zijn producten makkelijker vindbaar. Uit klantenpeilingen blijkt dat consumenten er goed op reageren: 90% noemt het een mooie winkelervaring”, vertelt Smit. “Ook het voordeel komt duidelijk naar voren. De wekelijkse aanbiedingen en acties staan in het hart van de winkel. We staan hier in de ‘actiestraat’ waar alle promoties eigenlijk bij elkaar staan. Dus klanten die met een folder winkelen, kunnen makkelijker hun promoties vinden. Verder bieden we klanten de keus om, aan het eind van de ‘kassaslang’, zelf te scannen en afrekenen, of aan de kassa bij de medewerkster. Ook kunnen ze hier hun internetbestelling ophalen.”

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Affiniteit

_x000D_
_x000D_

De beautyhoek is inderdaad het bekijken waard, duidelijk met meer aandacht vormgegeven dan bij de standaard Kruidvat.

_x000D_
_x000D_

“Jongere klanten hebben meer affiniteit met beauty en skincare, en hebben iets meer te besteden”, zegt Smit. “Dus hebben we die weereld groter gemaakt, met koven met stoere, gave visuals, spiegels met een led-randje, en QR-codes om online je lippenstift of foundation te testen. Ook met andere funcategorieën, zoals food en premium food, willen iets meer inspelen op de lokale klantbehoefte. Dat is het nieuwe aan deze winkel.”

_x000D_
_x000D_

Om het 45-jarig jubileum feestelijk te vieren wordt voor de gevel van de nieuwe winkel een grote afbeelding geplaatst van de allereerste winkel. Wat ons ook opvalt is dat daar ook grote merknamen de volle aandacht krijgen.

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Uitrol

_x000D_
_x000D_

Vanaf volgend jaar wordt het nieuwe winkelconcept in Nederland en België uitgerold. Ed van de Weerd: “We gaan elke winkelopening en grote verbouwing zoveel mogelijk benutten om ons nieuwe concept uit te rollen. Hierbij blijven we uiteraard leren van onze ervaringen, zodat we deze steeds kunnen verbeteren. Kruidvat is een voordeeldrogist die bekendstaat om haar aantrekkelijke acties en verrassende aanbiedingen. Hiermee hebben we al 45 jaar veel succes en dat gaan we nóg meer in de etalage zetten.”

_x000D_
_x000D_

_x000D_/upload/images/Kruidvat_Feestelijke%20opening%20Roermond.jpg_x000D_
/upload/images/Kruidvat_gezondheid.jpg_x000D_
/upload/images/Kruidvat_zelfscan.jpg_x000D_
/upload/images/Schermafbeelding%202020-09-11%20om%2015_37_54.png_x000D_
/upload/images/Schermafbeelding%202020-09-11%20om%2015_38_20.png_x000D_
/upload/images/Schermafbeelding%202020-09-11%20om%2015_38_42.png_x000D_
/upload/images/Schermafbeelding%202020-09-11%20om%2015_40_05.png_x000D_

9/11/2020 15:34

Vriesia is in basis puur groothandel: het levert een assortiment van meer dan 12.000 producten, maar ondersteunt geen retailformule en houdt de overhead zo laag mogelijk. “De nadruk ligt zoveel mogelijk ondersteunen van de ondernemer”, zegt Mark Stevens (hoofd marketing & design). Toch heeft Vriesia een aantal assets die bij een retailorganisatie niet misstaan. Zoals de heel flexibel ingerichte folder- en actie-uitingen en het Altijd Scherp-programma.

_x000D_
_x000D_

Maar een van de belangrijkste meerwaarden van de groothandel ligt misschien wel op een heel ander vlak, zo weten de klanten van Vriesia. “Zowel intern als extern is er een sterke onderlinge verbondenheid door een persoonlijke en laagdrempelige aanpak”, zegt Stevens. “Intern houden we het op een kleine, strakke organisatie die betrokken en gedreven is; er heerst een persoonlijke, ongedwongen (professionele) werksfeer. En dat strekt zich ook uit naar de klanten: Vriesia staat als sinds jaar en dag bekend als de groothandel waarbij persoonlijke communicatie en betrokkenheid hoog in het vaandel staat. 

_x000D_
_x000D_

Klanten hébben een nummer, maar zíjn het niet! Ze kennen de mensen van onze organisatie meestal persoonlijk. Ze weten dat we altijd voor ze klaarstaan: gewoon zorgen dat de klant wordt geholpen, dat is het belangrijkste! Die USP gaan we de komende tijd verder invullen en voor het voetlicht halen. Want het is een belangrijke factor in het succes van onze klanten.”

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Zichtbaar en tastbaar

_x000D_
_x000D_

Waarom nu?

_x000D_
_x000D_

“In deze tijden van social distancing en afstand houden is het belangrijk om je verbonden te blijven voelen. We maken een soort tegenbeweging, waarbij we op afstand toch persoonlijk kunnen blijven opereren”, aldus Stevens. “Onze klanten merken dit dagelijks. Of er nu direct gesproken kan worden met een van onze sales- en servicemedewerkers, of dat er direct contact is met onze category managers over een verkoopprijs bij grotere aantallen: Vriesia is laagdrempelig, bereikbaar en bovenal persoonlijk. Dat blijft niet alleen bij mooie woorden: we gaan dat zichtbaar en tastbaar maken met diverse activiteiten, die de ondernemer van Vriesia een concrete meerwaarde gaan bieden.”

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Meer weten? Kijk dan HIER>>

_x000D_/upload/images/shutterstock_161513456.jpg_x000D_

10/12/2020 13:23

Het onderzoek, dat begin mei 2020 is gehouden onder 427 consumenten, richtte zich op vragen als ‘Hoe vaak koopt u zelfzorggeneesmiddelen?’, ’Waar kocht u voor de COVID-19 situatie meestal uw zelfzorggeneesmiddelen en waar nu?’, ‘Wat is de reden voor de aankoop van de zelfzorggeneesmiddelen’ en ‘Bent u door de coronacrisis anders gaan kijken naar het beroep van drogist?’.

_x000D_
_x000D_

Het meest opvallende resultaat van het onderzoek, is dat 8% van de consumenten door de coronacrisis anders is gaan kijken naar de rol van de drogist. Respondenten gaven aan dat zij tijdens de crisis merkten hoe belangrijk de drogist is voor onze samenleving. Drogisten zijn in de ogen van de respondenten van vitaal belang, ze kregen en namen meer verantwoordelijkheid, hebben hun kennis aangescherpt op het gebied van het coronavirus en vele vragen van de consument beantwoord tijdens de crisis. “De drogist is belangrijker dan we voorheen wellicht dachten”, zegt de een, terwijl de ander aangeeft dat ‘de drogist nu meer dan ooit zijn toegevoegde waarde bewijst door continuïteit aan te brengen in het aanbod van zelfzorg’.

_x000D_
_x000D_

Ook bij consumenten die niet anders tegen de rol van de drogist aankijken, is de waardering voor de drogist groot. Hier kreeg het onderzoeksbureau antwoorden als ‘De drogist verrichtte altijd al goed werk’ of ‘De kennis van deze beroepsgroep was altijd al goed.”

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Aankoopgedrag

_x000D_
_x000D_

De meeste consumenten (27%) gaven aan dat zij ongeveer eens in de drie maanden een zelfzorggeneesmiddel kopen. Het overgrote deel gaat voor deze aanschaf naar de drogist (68 procent). Dat was voor de coronacrisis al zo en dat percentage is licht gedaald naar 63 procent. De aankoop van zelfzorggeneesmiddelen bij de supermarkt steeg met 2% licht en ook via de apotheek of online worden iets vaker zelfzorggeneesmiddelen aangeschaft (beiden +1%).

_x000D_
_x000D_

De belangrijkste redenen om zelfzorggeneesmiddelen bij een bepaald kanaal aan te schaffen, zijn de beschikbaarheid van de producten (91%), een aantrekkelijke prijs (82%) en een ruim assortiment (80%). Ook vindt 70% van de consumenten het belangrijk dat winkels gecertificeerd zijn om zelfzorggeneesmiddelen te verkopen en koopt 63% hun zelfzorggeneesmiddelen in de winkel waar zij toch al kwamen. Een veilige omgeving voor de aankoop is voor 58% een belangrijke reden om voor een bepaald kanaal te kiezen en de helft van de respondenten vindt het belangrijk dat zij de mogelijkheid hebben om advies te vragen.

_x000D_

9/2/2020 16:50

Begin van dit jaar konden klanten van de deelnemende winkels aan de hand van een online vragenlijst hun favoriete winkel beoordelen. De drie deelnemers per categorie met de hoogste klantbeoordeling zijn vervolgens bezocht door een vakjury, met specialisten die deze categorie goed kennen. Tot de winkel met de beste biologische drogisterijafdeling is dit jaar Gimsel verkozen. De jury noemde Gimsel “zonder discussie de meest inspirerende bio-drogisterij die wij bezochten. Onderdeel van een bredere setting van biologische voeding, gevestigd in ‘De Groene Passage’, is direct duidelijk wat de uitgangspunten van de afdeling zijn. Gimsel brengt een vernieuwend assortiment, helder geordend op merk, in een trendy design-omgeving. Kracht van het concept is dat a priori duidelijk is dat het bilologisch is wat de klok slaat, en dat de winkel de verwachtingen van de klant waarschijnlijk zal overtreffen. De winkel heeft een zeer moderne uitstraling, is ruim opgezet als een aparte afdeling en ziet er goed-verzorgd en netjes uit. Promotie wordt tot een minimum beperkt, de nadruk ligt op kwaliteit en kennis, en door de indeling op merken, waarbij de nadruk ligt op alternatieven voor het gebruikelijke, is advisering door het personeel essentieel – wat overigens wel de drempel voor ‘instappers’ kan verhogen.”

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Toegankelijk

_x000D_
_x000D_

Nummer twee werd Broeders Gezondheidswinkel in Oosterhout, door de vakjury geroemd als “de meest toegankelijke Bio-drogisterij van Nederland. Een drempelloze gezondheidswinkel (in zowel fysiek maar vooral ook psychologische zin) met eigenaren en personeel die een no-nonsense gastvrijheid uitstralen, maakt dat de klant zich hier snel thuisvoelt en op zijn gemak zijn verhaal kan doen. Het is helder dat Broeders een sterke band heeft met zijn klanten, en bouwt op jarenlange ervaring en aanwezigheid. Maar er is meer: de uitbreiding met een aanpalend gezondheidscentrum is een meesterzet, en ook de online activiteiten verdienen een pluim. Het totaalbeeld is van een gezondheidswinkel die autoriteit uitstraalt maar toch drempelloos uitnodigend is.”

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Verfrissend

_x000D_
_x000D_

Nummer 3 tenslotte werd de drogisterij-afdeling van Ekoplaza in Barneveld. Dit noemde de jury “de meest verfrissende bio-drogisterij van Nederland: de hele afdeling oogt jong, uitnodigend en toegankelijk. Het enthousiasme van de mensen op de vloer is aanstekelijk, het is er een plezier te winkelen. De bijzondere switch van drogisterij richting bio werkt zeker inspirerend voor de branch: de twee eigenaren hebben binnen de EkoPlaza-formule het concept van een bio-drogisterij met succes weten uit te rollen, ze zijn actief met hun winkel en hun consumenten bezig.”

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Omfietsen waard

_x000D_
_x000D_

Naast de beste bio-drogisterij waren er ook awards voor een aantal voor de branche belangrijke categorieën, zoals brood, wijn, kaas, groente & fruit en slagerij. Alle winnende winkels worden deze week live bezocht en ontvangen dan een geldbedrag en een lokaal promotiepakket. De winnaar van de categorie ontvangt tevens een workshop verzorgt door de sponsor. De winnaars mogen zich een jaar lang de beste van Nederland in hun (bio)categorie noemen.

_x000D_
_x000D_

Roosmarijn Saat (voorzitter Biowinkelvereniging): "Wij zijn er trots op dat zoveel enthousiaste winkeliers, personeelsleden en klanten van bio speciaalzaken mee hebben gedaan met deze compleet vernieuwde verkiezing. Het laat zien waar wij als branche sterk in zijn en waarom onze winkels het omfietsen waard zijn.”

_x000D_/upload/images/gimsel%202.jpeg_x000D_
/upload/images/bio-winkel-awards_nieuwsbrief.jpg_x000D_

8/28/2020 10:46

De nieuwe Etos ziet er modern uit en is overzichtelijk ingedeeld, zo stelt het persbericht van Etos. "Je kunt er terecht voor beauty- en gezondheidsproducten, luxe geuren, cadeautjes en van alles voor de baby. Voor elke portemonnee is er een uitgebreide keuze. De winkel biedt veel betaalgemak. Zo kunnen klanten ook zelf de aankopen scannen en afrekenen met pin bij de zelfscankassa. Elke dag is er een drogist of een assistent-drogist aanwezig. Klanten kunnen dus altijd rekenen op een deskundig advies." John van Vuuren: “Wat je vraag ook is! We geven graag tips en advies over beauty, huidverzorging en gezondheidsproducten.” 

_x000D_
_x000D_

Alle medewerkers verhuizen mee naar de Sigmondstraat, zegt hij: “Ze krijgen gezelschap van vijf nieuwe collega’s. De nieuwe winkel is namelijk bijna twee keer zo groot”, vertelt John van Vuuren.“Het team staat samen met winkelmanager Clarisse Heijstek uiteraard klaar om klanten onze mooie winkel te laten zien!” 

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Historische afbeeldingen

_x000D_
_x000D_

Gelijktijdig met Etos gaat ook de ernaast gelegen Albert Heijn weer open. Die winkel is van hetzelfde ondernemersechtpaar en heeft een kleine verbouwing ondergaan. “Speciaal ter gelegenheid van de heropening van onze beide winkels organiseren we een bijzondere actie. Vanaf 14 september krijgen onze klanten bij besteding van iedere tien euro gratis vier historische afbeeldingen van Werkendam. Je kunt ze inplakken in een verzamelalbum dat in de week van 14 september huis-aan-huis in Werkendam wordt verspreid”, aldus de ondernemer.

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

_x000D_/upload/images/Etos%20Van%20Vuuren.jpeg_x000D_

8/28/2020 10:29

De nieuwe service werd zonder reuring of persbericht gelanceerd, de consument kon het lezen in de folder van Kruidvat – al heeft de pers het verhaal inmiddels wel opgepikt.

_x000D_
_x000D_

“Het was geen geheim, maar we hebben er ook geen reuring aan gegeven”, zegt woordvoerder van AS Watson José Mes, “Misschien waren we te bescheiden en hadden we er toch een persbericht aan moeten wijden.”

_x000D_
_x000D_

Mes wijst erop dat veel mensen geen aandacht besteden aan het regelen van bijvoorbeeld een testament. “Ze vinden het vaak teveel gedoe, tijdverspilling – en te duur. Of ze denken er niet aan. Wij zagen daar een duidelijke lacune en een rol waarin wij het verschil kunnen maken, door mensen ervan bewust te maken zaken vast te leggen. Dat kunnen wij bij uitstek omdat Kruidvat open en toegankelijk is, we zijn bereikbaar voor een groot publiek. Hopelijk verlagen we hiermee de drempel om zaken wél vast te leggen.”

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Standaardoplossingen

_x000D_
_x000D_

Er is bewust gekozen voor een online service. “Uiteraard, dit kun je niet in de winkel doen. Daarmee vergroot je ook het gemak voor de consument, en kun je de prijs laag houden. Op de site worden de producten goed uitgelegd, je kunt aan de hand van een vragenlijst vaststellen of het voor jou geschikt is of dat je een meer maatwerkoplossing nodig hebt. op de website bieden wij standaardoplossingen, maar als je behoefte hebt aan maatwerk, dan word je direct doorverwezen naar de notarissen van xxx waar wij mee samenwerken.”

_x000D_
_x000D_

De consument stelt zijn samenlevingscontract of testament online op en ontvangt het concept daarna per mail. Bij een van de twaalf notariskantoren van Ligo waar Kruidvat mee samenwerkt, kan dan de akte ondertekend worden.

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Andere tijden

_x000D_
_x000D_

Het viel te verwachten dat de Koninklijke Notariële Beroepsorganisatie (KNB) wat argwanend reageert, en erop wijst dat een en ander wel zorgvuldig afgehandeld wordt. Zeven jaar eerder, toen Hema een dergelijke service aanbood, sleepte de organisatie de retailer zelfs voor de rechter. Maar die stond de service van Hema toe. Kruidvat maakt zich geen zorgen. “We voldoen volledig aan de regelgeving. Een uitgebreide online vragenlijst vormt de basis voor het opstellen van het document. Dat wordt je toegestuurd om tegen te lezen. En je kunt altijd contact opnemen met de notaris, of een chatline bezoeken. Het hele proces wordt nauwkeurig in de gaten gehouden. Daarnaast is de wereld in zeven jaar tijd ook wel veranderd, ook de notarissen zelf staan nu anders tegenover dit soort diensten. We verwachten dan ook niet dat er binnenkort een advocaat van de beroepsorganisatie op de stoep staat.”

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Afbreukrisico

_x000D_
_x000D_

In hoeverre ‘past’ deze nieuwe service onder de paraplu van het merk Kruidvat? En bestaat er een afbreukrisico als ’t met zo’n akte misgaat?

_x000D_
_x000D_

“Voor afbreukrisico zijn we niet bang. We denken dat dit past bij het merk Kruidvat. Want het bereikbaar maken van producten en diensten staat al vanaf het begin centraal bij Kruidvat. We hebben al vaker financiële diensten aangeboden: als er ergens interesse voor is, dan kijken we daar naar. Kruidvat is juist groot geworden door elke keer naar de markt te kijken en bereikbaar te maken. Neem de CD’s met klassieke muziek, treinkaartjes, hotelvouchers: het loopt als een rode draad door onze geschiedenis." 

_x000D_
_x000D_

Is het dan terecht dat men zich in de branche soms afvraagt of Kruidvat nog wel een drogist is?
_x000D_
“We zijn wel degelijk een drogist, maar we hebben geen witte jas aan. En we doen niet alleen health & beauty: we concurreren met de hele wereld, en zoeken het verrassende. Wij zien onszelf als een drogist+, dat concept laten we niet los.”

_x000D_
_x000D_

_x000D_/upload/images/Schermafbeelding%202020-08-28%20om%2010_29_08.png_x000D_

8/28/2020 10:34

Ongeveer 42 procent van de mensen gebruikt chemische bestrijdingsmiddelen voor het bestrijden van ongedierte in en om hun huis, terwijl 64 procent weet dat dit schadelijk kan zijn voor de eigen gezondheid, die van kinderen, huisdieren en belangrijke insecten. Het voorkomen van plaagdieren, schimmel of groene aanslag is effectiever dan het bestrijden met chemische middelen. Ook is dit beter voor mens, dier en milieu.

_x000D_
_x000D_

Tijdens de campagne worden consumenten geïnformeerd hoe je hoe je chemische bestrijdingsmiddelen op een veilige manier inzet en hoe je op een natuurlijke manier ongedierte, groene aanslag en schimmels bestrijdt. Onjuist en niet noodzakelijk gebruik van chemische bestrijdingsmiddelen kan zo worden beperkt.

_x000D_
_x000D_

De campagne is een initiatief van Milieu Centraal, een onafhankelijke voorlichtingsorganisatie die consumenten informeert over milieu en energie in het dagelijkse leven. Naast drogisten doen ook tuincentra, supermarkten en bouwmarkten mee.

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Veilig gebruik

_x000D_
_x000D_

Het Centraal Bureau Drogisterijbedrijven ondersteunt de campagne. “De drogist is de specialist in gezondheid. Daarom vinden we het belangrijk om consumenten goed te informeren over het veilig gebruik van bestrijdingsmiddelen voor plaagbestrijding. De aangesloten drogisterijbedrijven kunnen deelnemen aan de publiekscampagne. Zo kunnen er in de drogisterijen schapkaartjes worden geplaatst bij de bestrijdingsmiddelen met informatie voor de klant”, zegt Danielle van der Zon van het CBD.

_x000D_
_x000D_

Op de campagnepagina beterbestrijden.nl staan tal van tips voor klanten over het voorkomen van overlast. Op beterbestrijden.nl is een toolkit beschikbaar voor drogisten met advertentiebanners, posters, flyers, infographics en video’s.

_x000D_
_x000D_

_x000D_/upload/images/Schermafbeelding%202020-08-28%20om%2010_32_33.png_x000D_

8/20/2020 14:15

De cijfers tot en met juni 2020 geven aan dat de Nederlandse consument flink is gaan hamsteren bij zowel drogisterijen als supermarkten, maar dat daarna de omzet teruggevallen is naar een lager niveau dan voordat het virus toesloeg. Schommelde de wekelijkse omzet van de totale zelfzorgmarkt in Nederland rond de 15 miljoen euro, in week 9 steeg dat naar 18,1 miljoen. De echte piek lag echter in de weken 11 en 12, toen de omzet naar boven de 26 miljoen schoot. Daarna is echter meteen ook een forse daling zichtbaar, tot een dieptepunt van 12,1 miljoen in week 18; pas in week 22 is er weer een significante groei te melden. Overall scoorden drogisterijen 7% meer zelfzorgomzet in het eerste halfjaar ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar.

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Discrepanties

_x000D_
_x000D_

Ook signaleert IRI dat de promotiedruk bij supermarkten en drogisterijen bij de entree van het coronavirus in Nederland met een aantal procenten afnam, om pas boven het niveau van vorig jaar uit te komen als respons op de forse omzetdaling na week 12. Daarna nivelleert de promotiedruk tot ongeveer dat van het jaar ervoor. Tijdens het hamsteren was voor de consumenten de prijs en promotie tijdelijk minder van belang. 

_x000D_
_x000D_

Waar wordt de meeste aandacht aanbesteed? Er zitten een aantal interessante discrepanties in, die niet alle direct gelinkt lijken aan COVID-19. Zo is de promotiedruk van vitamines en multivitamines significant lager, terwijl je zou verwachten dat dat juist de aandacht voor weerstand hier een flinke boost aan zou geven. Wellicht ook mede in de kaart gespeeld door out-of-stocks van de weerstandsverhogende supplementen. De opvallende daling geldt ook, zij het in mindere mate, voor bewegingsproducten en voetverzorging. Buiten de zelfzorg categorieën ziet IRI ook een daling terug in (promotie)verkopen op sportgerelateerde segmenten en persoonlijk verzorging. Consumenten hebben hier minder aandacht voor gehad tijdens de lockdown omdat men veelal niet kon sporten en omdat er minder sociale events waren. 

_x000D_
_x000D_

De groei in het eerste half jaar van alle drogisterijen over alle categorieën is, ten opzichte van het eerste half jaar van 2019, 3%. Na de hamsterperiode zit het kanaal in de min.

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Na de hamsterweken

_x000D_
_x000D_

Welke categorieën doen het het beste nà de hamsterweken? Omzetgroei is vooral zichtbaar in een categorie als allergie: dat staat vanwege het hooikoortsseizoen van week 18 – 22 bovenaan de top tien van snelstgroeiende categorieën, met pieken in week 19 (165%) en 22 (134%). Verder valt op dat in de vitamineproducten in eerste instantie de multivitamines nog niet zo sterk groeien, maar uiteindelijk de vitamines inhalen. Anti-rookproducten zijn ook structureel in de top 10 aanwezig, net als voetverzorging.

_x000D_
_x000D_

Opvallend is verder dat de pijnstillers in eerste instantie profiteerden van de coronacrisis, duidelijk veroorzaakt door de run op paracetamol, maar na de hamsterweken valt deze categorie fors terug, met daarna een afvlakkend dalende omzet: van -24% in omzet in week 18 naar -14% in week 22. 

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Wereldwijd 

_x000D_
_x000D_

De Nederlandse ontwikkelingen zijn ingebed in de wereldwijde reactie van consumenten op COVID-19. Ook daar geeft IRI inzicht in.

_x000D_
_x000D_

Het constateert dat de behoefte aan zelfzorg divers en complex is, maar dat de belangrijkste motivator ervan de zelfregie van de consument is.

_x000D_
_x000D_

IRI wijst op zes drivers voor de toegenomen aandacht voor zelfzorg:

_x000D_
_x000D_

* zelfbeeld:  social media maakt mensen ervan bewust dat zij er altijd goed uit willen zien, en zelfzorg helpt mensen daarbij

_x000D_
_x000D_

* gemak: de toegang tot zelfzorg, gezondheidsinformatie en andere producten, diensten en tools maken van zelfzorg een gemaksoptie in one stop wellness.

_x000D_
_x000D_

* lagere gezondheidskosten: omdat de gezondheidskosten stijgen, zetten velen extra stappen om aandoeningen te voorkomen of te verminderen.

_x000D_
_x000D_

* vergrijzing: gebreken komen met de jaren, en daarom is vergrijzing een belangrijke motivator.

_x000D_
_x000D_

* preventie: preventie zorgt er niet alleen voor dat we ons goed voelen, maar kunnen zowel de gezondheidskosten verlagen als ons ervan verzekeren dat we kunnen werken en voor anderen kunnen zorgen.

_x000D_
_x000D_

* stressreductie: zelfzorg biedt mogelijkheden om stress te verminderen. 

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

Belangrijke uitdaging

_x000D_
_x000D_

Vanaf het begin van de coronacrisis heeft 40% van de consumenten zijn gedrag mbt zelfzorg veranderd: 33% besteedt er meer aandacht aan, 7% minder. Voor de rest, 60%, bleef het gelijk.

_x000D_
_x000D_

Vóór de crisis waren (natuurlijke) immuniteit en preventie al trending, maar sindsdien signaleert IRI wereldwijd een toegenomen belang van producten voor energie, slaap, stress, nervositeit en spanning (met een forse groei in het de aanschaf van ingrediënten als Vitamine B, melatonine en cafeïne).

_x000D_
_x000D_

IRI wijst echter ook op het missen van een belangrijke kans als gevolg van de coronacrisis. Zo zegt Rick Miller, Food & Drink Associate Director for Specialized Nutrition: “Naar producten die immuniteit ondersteunen zal continu vraag zijn na COVID-19, maar we zien maar weinig introducties die deze claim maximaal weten te benutten.” Hier ligt dus een belangrijke uitdaging voor zowel de industrie als retail. 

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

_x000D_/upload/images/Schermafbeelding%202020-08-20%20om%2012_22_13.png_x000D_
/upload/images/Schermafbeelding%202020-08-20%20om%2012_22_46.png_x000D_
/upload/images/Schermafbeelding%202020-08-20%20om%2012_22_28.png_x000D_
/upload/images/Schermafbeelding%202020-08-20%20om%2012_23_25.png_x000D_