Auteur: Redactie

4/3/2017 17:44

Elke DA-ondernemer heeft vanmiddag een speciale ‘DA 75 jaar slagroomtaart’ ontvangen. Voor de consumenten is er vanaf vandaag een feestelijke actie van vijf weken, waarin 75 producten tegen een klein prijsje worden aangeboden. En ook de rest van het jubileumjaar zijn er bijzondere acties gepland.

_x000D_
_x000D_

DA werd opgericht op 2 april 1942, midden in de oorlog. Vijf Rotterdamse drogisten besloten toen de krachten te bundelen onder de naam Dienende Actie. Het was het begin van de formule DA. “DA heeft intussen heel wat stormen overleefd”, vertel Schoemaker. “De teller staat op dit moment op 205 vestigingen, maar we zien wel een kentering in de daling. Er komen er dit jaar zelfs weer ondernemers bij.”

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Herstellen

_x000D_
_x000D_

DA wil graag een duurzame relatie aangaan met al zijn DA-ondernemers, zegt Schoemaker. “We hoeven het niet altijd met elkaar eens te zijn, als we elkaar maar begrijpen. Of het nou gaat om informatie over nieuwe producten of de verbouwing van een collega: ze willen daar graag over horen. Dus dat gaan we veel meer doen – onder meer in onze themafolders, waar collega’s consumenten handige tips gaan geven.”

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Nieuwe slogan

_x000D_
_x000D_

DA en zijn ondernemers kunnen onder de vlag van moederbedrijf Mosadex eindelijk weer positieve stappen zetten. De onderhandelingen van NDS/Holland Pharma met FACO bevinden zich in het laatste stadium. Met behulp van het 75-jarige jubileum kan DA, met een oogwenk naar het verleden, echt de blik op de toekomst richten.

_x000D_
_x000D_

“We grijpen het 75-jarige jubileum ook aan onze nieuwe slogan te introduceren”, aldus Schoemaker. “We verwijzen daarbij naar onze oudere slogan ‘De vriendelijke specialist’, want die kent iedereen nog wel. We hebben in nauw overleg met onze ondernemers – en er is ook consumentenonderzoek gedaan – gewerkt aan een nieuwe slogan die echt zegt wie zij zijn. En we kwamen hier op uit: dat DA-drogisten meer zijn dan alleen vakspecialist, en dat het verder gaat dan vriendelijkheid: het gaat vooral om aandacht voor de consument. Vandaar de nieuwe slogan: ‘DA, de drogist met aandacht’. Zo kunnen wij ons beter positioneren als dé adviesdrogist die een stapje verder gaat.”

_x000D_
_x000D_

Op de eerste foto: de slagroomtaart die werd bezorgd bij DA Hamstra in Hurdegaryp. Op de laatste foto: DA van Zwol in Goor. We vragen DA-ondernemers die hun winkel feestelijk hebben aangekleed of met de taart op de foto staan, deze aan ons te zenden: die zetten we dan in de fotoreel bij dit artikel. Mail svp naar: info@who-cares.nl

_x000D_/upload/images/2017-04-03-PHOTO-00000334%20kopie.jpg_x000D_
/upload/images/DA%20logo%2075%20jaar.jpg_x000D_
/upload/images/Foto%20Hans%20bijeenkomst%20DA%2075%20jaar%203%20april.jpg_x000D_
/upload/images/Foto%20petit%20fours%20DA%2075%20jaar%203%20april.jpg_x000D_
/upload/images/taart.jpg_x000D_

3/28/2017 10:12

De producten uit de range van Synofit zijn echt afgestemd op de gewrichten. Maar vaak kreeg Synofit van consumenten de vraag of het ook goed zou kunnen werken voor de botten. 

_x000D_
_x000D_

“Het antwoord daarop is: nee”, zegt directeur marketing en verkoop René den Admirant. “Er is wel een kleine hoeveelheid Calcium en Vitamine D3 in Synofit Premium aanwezig, maar dat is te weinig.  Die consumentenvraag zette ons wel aan het denken. We zijn dus gaan kijken of we een product konden ontwikkelen ter ondersteuning van de botten. En dat is nu verkrijgbaar: Synofit Magnium – een unieke vloeibare formule voor het behoud van sterke botten en soepele spieren.”

_x000D_
_x000D_

Synofit Magnium wordt aangeboden in capsulevorm met vloeibare inhoud. De capsule is gemaakt van vis en is vrij van conserveermiddelen, aroma’s en kunstmatige geur-, kleur- en smaakstoffen. Er zitten 60 capsules in de verpakking; met een inname van twee capsules per dag is dat dus goed voor een maand.

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Werkzaamheid

_x000D_
_x000D_

Hoe werkt Synofit Magnium? De belangrijkste bestanddelen zijn magnesium, calcium, vitamine K2-MK7 en vitamine D3. “In vloeibare vorm, en van een uitstekende kwaliteit”, zegt Den Admirant. “Zo is het calcium in Synofit Magnium 100% plantaardig en afkomstig van de rode alg (Lithothamnium calcareum), uit de zee bij IJsland. Die staat erom bekend van nature veel calcium te bevatten, goed voor de aanmaak van botten.” 

_x000D_
_x000D_

Synofit Magnium bevat ook vitamine K2-MK7 (menachinon-7). “Deze vitaminevorm, vooral afkomstig uit natto, speelt een rol bij de opname van calcium in het botweefsel en is goed voor het behoud van elastische bloedvaten”, aldus Den Admirant. “Daarnaast helpt magnesiumcitraat bij de aanmaak van bot en gaat het vermoeidheid tegen. Vitamine D tenslotte speelt een rol in de calciumhuishouding en is ook goed voor de spieren. Daarmee zijn de vier hoofdingrediënten allemaal goed voor het behoud van sterke botten en soepele spieren.”

_x000D_
_x000D_

Als extra ingrediënten zijn de vitaminen B2, B3 en B6 aan het product toegevoegd, vertelt Den Admirant. “Deze spelen een belangrijke rol als anti-oxidant, voor de vermindering van vermoeidheid en voor het activeren van de natuurlijke energie in het lichaam. Ook zijn vitamine B6 en magnesium goed voor de gemoedstoestand.”

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Adviesgesprek

_x000D_
_x000D_

Den Admirant wijst erop dat Synofit Magnium in het adviesgesprek met de consument een extra aanknopingspunt biedt: “Synofit Magnium is uniek omdat het een vloeibare formule is met de meest complete samenstelling voor de botten. Dat, en de hoge kwaliteit van de ingrediënten, zorgen ervoor dat Synofit Magnium zeer goed wordt opgenomen in het lichaam. Synofit Magnium werkt: de bovengenoemde nutriënten dragen bij aan het sterk en stevig houden van de botten.”

_x000D_
_x000D_

Ouderen, en dan met name vrouwen boven de 50, kunnen baat hebben bij het assortiment van Synofit, zegt Den Admirant. “Voor deze groep is Synofit Magnium sowieso een goede keus.”

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Advies aan consument

_x000D_
_x000D_

Den Admirant raadt drogisten wel aan om in het adviesgesprek met de consument te controleren of deze wellicht een coumarinederivaat gebruikt, een anti-stollingsmiddel zoals acenocoumarol, fenprocoumon en warfarine. “In dat geval kunt u de consument beter doorverwijzen naar een huisarts of apotheker”, zegt Den Admirant. “Ook is het belangrijk dat de consument met de huisarts of apotheker overlegt als ze het product wil gebruiken tijdens de zwangerschap. Het is beter om Synofit Magnium niet met een bepaald type bloedverdunners te gebruiken, de coumarinederivaten. Aan de andere kant heeft Synofit Magnium geen invloed op de rijvaardigheid en is er geen suiker aan toegevoegd.”

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Schappositie

_x000D_
_x000D_

Er zijn al veel producten ter ondersteuning van gewrichten. Dus waarom Synofit opnemen? “Synofit Premium bevat curcumine en zwarte-besblad, en is de meest complete gewrichtenkuur die momenteel in Nederland verkrijgbaar is”, zegt Den Admirant. “Het heeft een hoge marge en vanwege de invloed zal ook het percentage herhalingsaankopen hoog liggen. Met de aanvulling van Synofit Magnium breid je uit naar de ondersteuning van de botten. Synofit Premium moet je dus als geheel positioneren in het schap voor gewrichten en spieren – bij supplementen als curcumine en groenlipmossel. De Synofit Gewrichtsgel plaats je bij de andere gelproducten. Synofit Magnium kan beter gepositioneerd worden bij producten voor het behoud van sterke botten, zoals calcium-, magnesium-, vitamine D- en vitamine K2-producten.”

_x000D_/upload/images/13310163_xl(1).jpg_x000D_
/upload/images/SYnofit_Magnesium_60caps_Verpakking%2BStrip_hi(1).jpeg_x000D_

3/13/2017 15:36

Sturen we consumenten de verkeerde kant op? Ik vraag mij dat af na een gesprekje onlangs onder wat branchegenoten, dat zich concentreerde rond een anecdotisch gegeven: dat winkelpersoneel ons – in onze ervaring – vooral adviseert om voor het private label te kiezen.

_x000D_
_x000D_

Nu wil ik me nadrukkelijk niet mengen in de concurrentie tussen merk- en private-labelfabrikanten, ik wil hier ook niets zeggen over de strategische keuze van retailorganisaties om advisering van het eigen merk na te streven omdat dat de merknaam kan versterken. Het gaat mij om iets heel anders. 

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Vertrouwen

_x000D_
_x000D_

Als ik bij een drogist kom met een probleem, dat heb ik een behoefte. De drogist kan die behoefte invullen met twee componenten – ik noem ze componenten omdat ze als lijm in elkaar grijpen en dan pas optimaal hun werk doen. Die componenten: advies en producten.

_x000D_
_x000D_

Het product moet mij idealiter van mijn probleem afhelpen, het advies biedt daartoe context, zorgt voor inbedding van het product in een half-bewust, half onbewust gevoel van rust, vertrouwen en veiligheid. De adviseringsrol is dus enerzijds belangrijk om een soepel lopend verkoopproces te begeleiden, anderzijds om de consument het vertrouwen te geven dat ze bij de retailer aan het goede adres zijn en dat ze goed geholpen worden.

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Zeeuws meisje

_x000D_
_x000D_

Hier ligt mijn probleem. Want in basis maakt het me echt niks uit of een drogist(assistent) mij product A of product B aanbeveelt, zolang het maar de optimale oplossing voor mijn probleem belooft. Mijn probleem ligt in, laat ik maar zeggen: de tóón van het gesprek. Let er maar eens op en het zal u ook opvallen: de meeste malen dat mij geadviseerd werd om een private labelproduct te kopen, was prijs de bepalende factor. En niet alleen dat: door zo de nadruk te leggen op prijs, met de belofte ‘net zo goed als dat dure product, hoor’, communiceert zo’n adviseur mij dus eigenlijk: 'u kunt erop vertrouwen dat ik uw financiële belang bewaak’. Op zo'n 'beat the system' toontje. De vertrouwensrol die ik opbouw met die persoon is er dus een waarin ik hem of haar erin vertrouw dat die mijn portemonnaie ontziet, en op dat gebied voor mij ogen en oren openhoudt. Zoals Zeeuws meisje dat vroeger altijd zo vrolijk deed.

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Wantrouwen

_x000D_
_x000D_

Echter: dat gaat volgens mij ten koste van diens rol als echte adviseur, waarbij kennis overgaat in wijsheid, en je weet dat de adviseur jou kent en het beste met je voorheeft. Laat mij me maar zorgen maken om m’n portemonnaie, in elk verkoopgesprek wordt die drempel vanzelf genomen – of geslecht. Maar een zorgadviseur die mij de indruk geeft dat hij mijn financiële positie belangrijker vindt dan kwaliteit, die ga ik wantrouwen. En wel heel snel!

_x000D_
_x000D_

Hoe goed een product ook is – en nogmaals: daar gáát ’t mij niet om -, als je de indruk wekt dat de prijs doorslaggevend is, verbaas je er dan ook niet over dat je je rol als zorgadviseur niet goed kunt invullen. Ook hier is het een kwestie van keuzes maken. Hoed u voor het Zeeuws-Meisje-effect!

_x000D_

3/8/2017 10:43

Sinds juli 2007 hebben fabrikanten en retailers te maken met de Claimsverordening, opgelegd door de European Food Safety Authority (EFSA) in Brussel. Deze verordening legt vast wat je wel en vooral ook wat je niet mag communiceren over voedings- en gezondheidsclaims over levensmiddelen – en dus ook vitaminen, supplementen en mineralen. Ga je daarmee de mist in, dan kan dat tot forse boetes leiden. In Nederland is de Keuringsraad KOAG/KAG betrokken bij de beoordeling van deze claimsuitingen, de NPN licht als belangenorganisatie zijn leden – producenten of leveranciers van voedingssupplementen – voor hoe zij de regels moeten interpreteren.

_x000D_
_x000D_

Tot voor kort werd daarin een duidelijk verschil gemaakt tussen communicatie richting consumenten en richting beroepsbeoefenaren. Waarbij wat je tegen de consument mocht zeggen aan strikte banden was gelegd. Maar richting de beroepsbeoefenaar was uitgebreidere communicatie mogelijk.

_x000D_
_x000D_

Tot voor kort, want vorige zomer deed het Europese Hof van Justitie een belangrijke uitspraak die de interpretatie van communicatie in het kader van de Claimsverordening nauwer interpreteert: de commerciële communicatie over deze producten richting de beroepsgroep mag niet langer ànders zijn dan richting consumenten. Met andere woorden: wat een fabrikant aan de beroepsgroep vertelt moet aan dezelfde regels voldoen als aan wat aan de consument wordt gecommuniceerd. Het is een fundamentele uitspraak die alle lidstaten van de EU raakt en nogal ingrijpende gevolgen heeft. 

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Info vs commercie

_x000D_
_x000D_

Er is een scherpere scheidslijn ontstaan tussen enerzijds puur informatieve communicatie en meer commerciële uitingen. Pure informatie mag, commerciële informatie mag ook -maar moet aan regels voldoen. Dus eerst een verhaal vertellen over een probleem en er dan een product bijhalen, dat mag alleen als je je houdt aan de regels van commerciële uitingen. Natuurlijk leidt de uitspraak tot een uiterst grijs gebied. 

_x000D_
_x000D_

Zo mag u in een huis-aan-huisblad best iets schrijven over bijvoorbeeld verkoudheid, maar u mag er niet in een adem een warenwetproduct bij noemen. Zelfs mag er in datzelfde blad niet elders een advertentie -staan voor dat (of een ander) product dat helpt bij verkoudheid. Dat, althans, is de letter van de wet. Let op: bij geregistreerde geneesmiddelen mag dit weer wél!

_x000D_
_x000D_

Maar hoe doe je dat in een gesprek met de consument die in de winkel staat? 

_x000D_
_x000D_

Want de meeste consumenten die bij een drogist binnenstappen, komen met een klacht of een probleem: zij steken het dus meestal wèl vanuit een deficiet in!

_x000D_
_x000D_

"Het is heel belangrijk om informatie voldoende gescheiden te houden van commerciële communicatie. In de drogist is dat een uitdaging”, zegt Geurts.

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Grijs gebied

_x000D_
_x000D_

Het is belangrijk om informatie, waarin je je niet hoeft te houden aan de regels voor reclame, en die daarin dus verder gaan, gescheiden te houden van productreclame. Hoe die scheiding in de praktijk plaats moet vinden, is soms lastig. Voor een deel is het een kwestie van ‘gut feeling’. Ook KOAG/KAG beoordeelt alles per geval, zegt Galjaard: “Vaak is er over die grensgevallen nog geen jurisprudentie. Dus moeten we het gewoon per geval beoordelen.” 

_x000D_
_x000D_

Geurts: “De uitspraak zet in ieder geval een dikke streep door veel dingen waarvan we dachten: ‘dit mogen we communiceren’. Het is een uitspraak die veel gevolgen heeft. De communicatie naar beroepsbeoefenaren moet veranderen. Belangrijk is nu dat informatie objectief blijft en gescheiden is van commerciële uitingen. Dan is informeren van de beroepsgroep nog mogelijk. We krijgen er veel vragen over, ook van niet-leden. De workshop die we hier als NPN Consultancy over gaven, hebben we daarom herhaald. Het item is zo belangrijk, dat we die ook open hebben gesteld voor niet-leden. Ik hoop dat de deelnemers het pand wijzer hebben verlaten”

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Vragen

_x000D_
_x000D_

Toch lijkt het althans voor de retailer een stuk eenvoudiger te worden. Hij hoeft niet langer de informatie die hij van leveranciers krijgt te filteren voor de consument, want hij weet: alle informatie die hij van de leverancier krijgt, is te communiceren aan de consument. Maar dat roept twee vragen op.

_x000D_
_x000D_

De eerste vraag: kan de industrie garanderen dat alle communicatie richting retail juridisch afgedekt is, aangezien er zo’n groot grijs gebied bestaat?

_x000D_
_x000D_

De tweede vraag: welke verantwoordelijkheid heeft de retailer wettelijk als dat misgaat?

_x000D_
_x000D_

"Juist omdat het hier gaat over de interpretatie wanneer een uiting commercieel is of niet, kan een retailer niet zomaar ‘varen’ op de communicatie die ze krijgen van leveranciers”, zegt Galjaard. “Er blijft ook altijd een eigen verantwoordelijkheid bestaan om de informatie die een retailer vervolgens zelf verspreidt, te toetsen aan de regels. Een retailer kan immers (mede) worden aangesproken op uitingen die hij doet.”

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Vuistregel

_x000D_
_x000D_

Een retailer kan voor zichzelf wel de vuistregel hanteren van de overheid. Die stelt eigenlijk de vraag: gaat het in deze communicatie om bangmakerij? Wie de behoefte van een consument namelijk omschrijft als een tekort of een gebrek (zelfs ‘klacht’ is al subject!) heeft het voor de wet over een ziekte. Ga je bijvoorbeeld vertellen hoe je een tekort kunt opheffen met een product, dan gaat het dus over een deficiëntie, dat is een ziekte – en dus wordt je mededeling een medische claim. En dat mag niet, tenzij je het over geregistreerde medicijnen hebt!

_x000D_
_x000D_

Vertellen over ingrediënten, over symptomen van aandoeningen et cetera mag dus altijd, maar nooit wanneer ’t gelinkt wordt aan een product.

_x000D_
_x000D_

Je mag in relatie tot producten dan ook alleen maar positief communiceren, ruwweg gesproken: ‘dit product helpt je bij het gezond houden’. Niet echt de meest verkoopbevorderende insteek, maar in ieder geval zit u dan juridisch ‘goed’. 

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Benieuwd naar wat de Claimsverordening voor u kan betekenen, waar u rekening mee moet houden en hoe u voorkomt dat u de fout ingaat? In het binnenkort te verschijnen Zelfzorg Magazine gaan we er uitgebreid op in.

_x000D_/upload/images/NPN%20claimsverordening%20A.JPG_x000D_
/upload/images/NPN%20Claimsverordening%20B.JPG_x000D_
/upload/images/NPN%20Claimsverordening%20C.JPG_x000D_

2/24/2017 7:41

Waarom een nieuw magazine?

_x000D_
_x000D_

In het bevorderen van zelfzorg spelen medici, apotheken en drogisten een belangrijke rol. Huisartsen kunnen patiënten wijzen op de mogelijkheden van zelfzorg en daarmee hun werkbelasting (en kosten) verminderen. Apotheken en drogisten kunnen fungeren als eerste aanspreekpunt.

_x000D_
_x000D_

De kosten voor zorg nemen jaarlijks toe. Overheid, zorgverzekeraars en consumentenorganisaties zoeken mogelijkheden om dit binnen de perken te houden. Een belangrijke bijdrage kunnen burgers zelf leveren, door middel van meer zelfredzaamheid. Zelfzorg kan daar een flinke steen aan bijdragen. We definiëren zelfzorg heel breed: het is niet alleen genezen en voorkomen, maar ook verbeteren. In dat speelveld zijn medicijnen en medische hulpmiddelen van belang, maar draait het ook om het bevorderen van welzijn, gezond gedrag en kwaliteit van leven. Dat alles grijpt in elkaar.

_x000D_
_x000D_

Zowel voor drogisten als apotheken neemt het belang van zelfzorgproducten hand over hand toe. De marktwaarde ligt rond de 700 miljoen, maar kan binnen 10 jaar groeien naar 2 miljard (bron: CBD/Neprofarm). Er zit dus ook een enorm commercieel belang bij de doelgroepen. Maar dan moet retail dat wel actief oppakken en beslagen ten ijs komen!

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Dringende behoefte

_x000D_
_x000D_

Drogisten biedt zelfzorg de meeste omzetpotentie. Drogisterijen zijn laagdrempelig en drogisten breiden hun rol van adviseur en vraagbaak uit. Zij kunnen dit, zowel qua advies als commercieel, breed oppakken.

_x000D_
_x000D_

Apothekers staan achter een balie, en presenteren zelfzorg in een apart schap. Er is dus minder interactie mogelijk, maar de apotheker streeft wel naar meer advisering. Daarin speelt zelfzorg een belangrijke rol.

_x000D_
_x000D_

Beide primaire doelgroepen zal Zelfzorg Magazine optimaal informeren. We zullen het groeiende belang van zelfzorg benadrukken en de integrale approach die de maatschappij daarin neemt. Het gaat dus niet alleen om het opbouwen van gedegen kennis, maar ook om tricks & tools om die kennis ‘hands on’ op de werkvloer in te zetten.

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

De 3 USP’s van Zelfzorg Magazine

_x000D_
_x000D_

Hoe gaat het magazine zich in de markt onderscheiden? Hier zijn 3 USP’s die Zelfzorg Magazine echt anders maken dan andere media.

_x000D_
_x000D_

USP1: Focus op problematiek, niet doelgroep

_x000D_
_x000D_

Er is geen vakblad dat zich uniek focust op zelfzorg. Bestaande media richten zich vooral op een DOELgroep, niet een PRODUCTgroep. Zelfzorg Magazine bereikt alle outlets die care tot hun zaak maken, zonder dat de verschillen tussen die doelgroepen een beperkende factor kunnen zijn. De focus ligt juist op de verbindende factor: een adviserende rol waarmee een autoriteitsstatus kan worden gevormd en een adviesgesprek meer handen en voeten krijgt. We brengen theorie en praktijk samen.

_x000D_
_x000D_

USP2: We geven kennis handjes

_x000D_
_x000D_

Het blijft niet bij kennis opbouwen alleen. Het gaat er nadrukkelijk ook om: wat dóe je met die kennis? We gaan de lezers daarin uitdagen door verder te kijken dan gebruikelijk is. Artikelen over zelfzorgmogelijkheden bestaan idealiter uit vier lagen:
_x000D_
1. kennis opbouwen

_x000D_
_x000D_

2. context geven
_x000D_
3. inzet voor adviesgesprek

_x000D_
_x000D_

4. inzet voor (hand)verkoop

_x000D_
_x000D_

USP3: Grensoverschrijdend

_x000D_
_x000D_

Op allerlei manieren zoeken we de grenzen op en kijken we eroverheen. Precies zoals overheid en zorgverzekeraars meer willen dan alleen genezen en herstellen, kijken wij naar wat er allemaal nog meer komt kijken bij het gezond en gelukkig blijven van mensen.
_x000D_
We hebben een open blik! We kiezen voor een internationale focus, we kijken over staatsgrenzen en de grenzen van retail heen, we geven inzichten in relevante maatschappelijke ontwikkelingen, consumenten- en patiëntengedrag, en besteden aandacht aan trends.

_x000D_
_x000D_

Plus: het magazine maakt deel uit van de context van het digitaal platform who-cares.nl. En dat betekent dat we ons niet zullen beperken tot puur een printmedium.

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Aan de slag!

_x000D_
_x000D_

We streven naar een frequentie van 10 edities per jaar, maar bouwen dat op: in 2017 komen alvast zes edities uit. Het allereerste nummer van Zelfzorg Magazine staat al gepland voor eind maart!

_x000D_
_x000D_

We werken ook hard aan het ontwikkelen van mogelijkheden om mensen bij elkaar te brengen en ze samen kennis te laten opdoen.

_x000D_
_x000D_

Denk hierbij aan bijeenkomsten, master classes, (inter)nationale reizen en congressen.

_x000D_
_x000D_

Wie maken het Zelfzorg Magazine? Dat is het team dat van who-cares.nl een succes maakte. Waarbij Antal Giesbers verantwoordelijk is voor redactie; de commerciële man is Michiel Korsten.

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_

2/16/2017 13:07

Wim Eijkemans heeft al twaalf jaar een Plus in Schijndel en al acht jaar een Plus met slijterij in Uden. Sinds enkele maanden heeft hij die laatste winkel uitgebreid met D.I.O. en The Read Shop. De nieuwe combinatie van supermarkt/(kantoor)boekhandel/drogisterij/slijterij ontstond toen eigenaar Wim Eijkemans, “een wedstrijdje won om een nieuw vestigingspunt hier vlakbij in de buurt. Het was meteen duidelijk dat mijn nieuwe vestiging zou kannibaliseren op de omzet van mijn bestaande supermarkt-met-slijterij – naar verwachting circa 20 procent. Ik besloot daarom hier D.I.O. en The Read Shop bij te vestigen, zodat ik de omzet kan handhaven.”

_x000D_
_x000D_

De keuze voor een drogisterij in die combinatie werd mede-ingegeven door de lokale marktsituatie, zegt hij: “Hier aan de overkant zit een Emté-supermarkt van de nieuwste generatie. Die focust zich heel erg op zijn versafdelingen, dat is echt een prachtige verswinkel. De tegenpool is dat zij er bewust voor hebben gekozen om minder te doen met non food, zoals cosmetica en drogisterijproducten. Dus lag het voor de hand om juist daar meerwaarde te creëren voor onze klanten. We wisten dat de combinatie met D.I.O. en The Read Shop vaker voorkomt, dus zijn we met hen gaan praten.”

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Laagdrempelig

_x000D_
_x000D_

Bedrijfsleider Jeroen Vissering wijst erop dat de combinatie ook essentieel is voor de overlevingskracht van de drogisterij: “We zijn onder meer met Paul Roerbag van D.I.O. in gesprek geweest over het concurrentieveld. Want op het gebied van drogisterijen zit hier alles wat je maar bedenken kunt. Dus hoe ga je je onderscheiden? Gelukkig zit onze aantrekkingskracht juist in het feit dat wij al 15.000 consumenten per week de supermarkt binnenkrijgen. Die gaan makkelijk van daaruit nog even de drogisterij binnen.”

_x000D_
_x000D_

“Maar de kernvraag was: gaan The Read Shop en D.I.O. onze supermarkt versterken?”, vult Eijkemans aan. “Toen we dat samen met ‘ja’ konden beantwoorden, heb ik de beslissing genomen: ik doe het.”

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Eenheid creëren

_x000D_
_x000D_

Het binnenhalen van D.I.O. en The Read Shop vroeg om een flinke verbouwing. “We hebben in totaal 2200 vierkante meter vvo tot onze beschikking, maar daarvan bleef weinig op zijn plaats –  alleen het kantoor is op dezelfde plek gebleven. De winkels mochten namelijk geen samengeraapte indruk mocht wekken: ze moeten goed op elkaar aansluiten en één geheel vormen. We hebben eenheid gecreëerd met behulp van open ruimtes, met een routing waarbij de consument eerst de supermarkt ingaat en daarna bij D.I.O. en The Read Shop terechtkomt.” 

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Specialisten

_x000D_
_x000D_

Van de 90 medewerkers die Eijkemans in dienst heeft, werken er nu circa 10 in de drogisterij. “Vier daarvan hebben een drogistenopleiding, drie volgen op dit moment de cursus. Ikzelf begin daar niet aan – ik wil ’t niet eens weten. Ook in de supermarkt heb je specialisten, je hoeft niet van alles verstand te hebben. Dat betekent ook dat we regelmatig consumenten met vragen doorsturen naar de drogisterijafdeling. Niet alleen weten zij er meer van, zij verkopen het ook beter. Mijn uitgangspunt: de supermarkt moet de goedkoopste zijn, de drogisterij de beste.”

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Grote verrassing

_x000D_
_x000D_

Het runnen van een drogisterij bleek een grote leerschool, zegt Vissering: “Wij zijn supermarktmensen. Ons uitgangspunt is, kort door de bocht: de klant zo snel mogelijk verderhelpen. je presenteert de dingen zo mooi mogelijk, met leuke aanbiedingen – en de consument doet de rest. Maar dat trucje kun je niet kopiëren naar een D.I.O., want dat blijkt in een drogisterij toch anders te werken. De consument gedraagt zich meteen anders als hij van de supermarkt naar de drogisterij gaat: je hebt opeens te maken met een compleet andere klant. Dat was echt een grote verrassing. Bijvoorbeeld: als ze in de supermarkt moeten wachten, dan leidt dat gauw tot irritatie. In de drogisterij vinden ze dat normaal, ze verwachten gewoon advies en wachten rustig op hun beurt. Dat is best wennen: we hebben ons hele leven pleisters en tandpasta verkocht zonder dat er ooit iemand om advies vroeg. Maar nu ga je voor een rol Hansaplast al een gesprek aan.”

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Concrete beslissingen

_x000D_
_x000D_

Eijkemans: “Het heeft niet lang geduurd of we hebben dat inzicht omgezet in concrete beslissingen. Zo hadden al onze mensen dezelfde bedrijfskleding, maar nu hebben de drogisterijmedewerkers hun eigen uitstraling gekregen.” 

_x000D_
_x000D_

Ook het assortiment is intussen aangepast, zegt hij: “In eerste instantie hebben we ons daarin laten leiden door D.I.O., maar we boden daardoor hetzelfde product op twee plaatsen aan, en vaak met ook nog een prijsverschil. We zijn dus bewust gaan snoeien in de assortimenten. Aan de andere kant hebben wij ons in deze D.I.O, heel erg geconcentreerd op het basisaanbod van een drogisterij. Wat drogisterijen vaak erbijdoen – zoals cadeau-artikelen en allerlei tierelantijntjes -, dat laten wij achterwege, want dan wordt het wel heel erg onoverzichtelijk voor de consument.”

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Cijfers vs ‘gut feeling’

_x000D_
_x000D_

Ook op ander gebied was het even wennen, vertelt Vissering: “Wij zijn gewend om op cijfers te sturen, we hebben alle gegevens van de winkel zo voorhanden. Maar in de drogisterij werken we met een ander automatiseringssysteem, en we krijgen niet voor elkaar om daar de juiste gegevens uit te halen. Het rendement van een schapmeter berekenen is een bijna onmogelijke klus – zelfs de juiste winstcijfers krijg je bijna niet boven tafel. Maar hoe bepaal ik dan hoeveel manuren ik in de drogisterij kan inzetten? Voor mijn supermarkt kan ik gewoon uit het systeem halen hoeveel caissières ik nodig heb. Bij drogisterijen neemt echter ook de adviesrol een belangrijke plaats in: hoe kwantificeer je dat? Ik snap dus wel dat drogisten veel meer op ‘gut feeling’ doen dan wij.”

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Geen fietsenspringers

_x000D_
_x000D_

Een andere uitdaging is de inzet van acties en promoties, zegt Eijkemans: “Van bier kan ik goed inschatten wat een actie gaat doen, hoeveel ik ga wegzetten en dus hoeveel ik moet inkopen. Bij drogisterijacties weet ik dat niet. Daarvoor ken ik de handel niet goed genoeg. Daarnaast weet de consument van een kratje bier nauwkeurig wat ’t kost, maar van een potje nachtcrème meestal niet. Drogisterij-acties zijn daarom geen fietsenspringers, geen acties waarmee je enorme klappers maakt.”

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Synergie

_x000D_
_x000D_

Eijekemans ziet echter ook veel synergetische voordelen: “Aan de achterkant van de winkel profiteer ik enorm van de efficiency van vier zaken in één pand. Vooral in de overhead, de gecombineerde kantine en voorzieningen als gas, water, licht en telefoon. Maar ook aan de voorkant merk je de voordelen, bijvoorbeeld in de servicebalie.” 

_x000D_
_x000D_

Vissering: “Eigenlijk is dat een supermarkt-ding, de enige plek in een supermarkt die erop is ingericht om klanten advies en informatie te geven. Maar die functioneert nu als vraagbaak en servicepunt voor allevier de winkels. De zelfzorgmedicijnen van D.I.O. staan er aan de ene kant tegenaan en de alcoholische producten van de slijterij aan de andere kant. Zo combineer je dus al het baliewerk en de verkoop die je wilt monitoren.” 

_x000D_
_x000D_

“Het allergrootste synergetische winstpunt zijn wel de openingstijden”, vult Eijkemans aan. “Want er is nergens op zondag een drogisterij open! Dat gaat straks onze beste dag worden.”

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Targets en resultaat

_x000D_
_x000D_

De eerste resultaten van de winkel zijn ronduit positief te noemen, zegt Eijkemans: “We zijn op 27 juli opengegaan en haalden al snel onze omzetdoelstellingen. Die zijn wel wat bijgesteld omdat we zagen dat er ook aardig wat extra kosten waren. Zo heeft het diplomeren van personeel ook tot gevolg dat de loonkosten toenemen. De omzet wordt per week steviger en we hebben allebei het idee dat we nog niet op de helft van de potentie zitten. Het is gewoon fijn dat we dat idee hebben. Nu gaan we dat ook waarmaken.”

_x000D_
_x000D_

Vlog

_x000D_
_x000D_

Een vlog van ons bezoek hier te bekijken:

_x000D_
_x000D_

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_/upload/images/Schermafbeelding%202017-02-16%20om%2011_25_09.png_x000D_
/upload/images/Anja%2CHarm%2C%20Sharon.jpg_x000D_
/upload/images/Schermafbeelding%202017-02-16%20om%2011_12_33.png_x000D_
/upload/images/Allen.jpg_x000D_
/upload/images/Schermafbeelding%202017-02-16%20om%2011_12_46.png_x000D_
/upload/images/Schermafbeelding%202017-02-16%20om%2011_11_08.png_x000D_
/upload/images/Schermafbeelding%202017-02-16%20om%2011_12_18.png_x000D_

2/8/2017 14:57

D.I.O. wordt flink opgefrist

_x000D_
_x000D_

Wat is de toekomstvisie van de organisatie? Algemeen directeur Jos Jongstra: “We hebben ontzettend veel gas gegeven op acquisitie en op het bestaande beter doen. Nu staan we klaar om weer een slag te maken. Het is tijd om gas te geven.” LEES MEER>>

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Hoe de fusie wél de markt versterkt

_x000D_
_x000D_

Twee prominente zelfstandige drogisten, Jan Willem Hamstra en Harry Piet, reageerden geprikkeld op bezwaren naar aanleiding van de fusie van FACO en Holland Pharma. Beiden laten zien dat de blik gericht is op een gezonde, groeiende toekomst. LEES MEER>>

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

FACO/NDS uit de startblokken

_x000D_
_x000D_

Eind vorig jaar was de kogel eindelijk door de kerk: van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) mocht de fusie tussen D.I.O. en Holland Pharma doorgaan. Wat kunnen we van de kersverse organisatie verwachten? De beslissers doen een boekje open. LEES MEER>>

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Care by D.I.O. is echt anders

_x000D_
_x000D_

Een bijzondere merkontwikkeling: Harry Piet startte met D.I.O. een nieuwe formule: Care by D.I.O., afgestemd op A1-locaties. Wij namen een kijkje in winkelcentrum Eggert in Purmerend. LEES MEER>>

_x000D_
_x000D_

En wil je de vlog zien die we ermaakten? Klik dan HIER.

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Jos Jongstra nieuwe directeur na fusie

_x000D_
_x000D_

Iets meer dan een jaar geleden werd bekendgemaakt dat het de intentie is dat Jos Jongstra, de huidige algemeen directeur van D.I.O., de nieuwe organisatie gaat leiden die ontstaat door de samenvoeging van Holland Pharma, DA en D.I.O. Jongstra schetst een mooi toekomstbeeld. LEES MEER>>

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Op bezoek bij paradepaardje D.I.O.

_x000D_
_x000D_

Op 15 januari 2015 gingen de deuren van D.I.O. drogisterij Zuidwolde voor het eerst open. Acht maanden later werd de kersverse drogisterij verkozen tot aller-, allerbeste D.I.O. van het jaar. En onderneemster Alida Blokzijl blijft hoge ogen gooien. Even een kijkje nemen in Zuidwolde! LEES MEER>>

_x000D_/upload/images/2015-08-09-dio-drogisterij-parfumerie-winkel-01-1000x560px.jpg_x000D_
/upload/images/DIO-Relatiedag-2016-28.jpg_x000D_
/upload/images/Care%20Heerhugowaard.jpg_x000D_

2/2/2017 9:52

Ik heb wel vaker op deze plek geschreven over nulde-lijnszorg: dat is de positie die volgens het CBD de drogist moet innemen om niet alleen levensvatbaar te blijven, maar maatschappelijk (en commercieel) relevant te zijn. En dat lijkt me een zeer goed uitgangspunt. Maar á propos dat woord ‘nulde-lijnszorg’: kunnen we daar geen betere term voor bedenken? Het is nogal een mond vol, en het woord (of cijfer) ‘nul’ in een omschrijving belooft meestal weinig goeds. 

_x000D_
_x000D_

En waar komt de term vandaan? Van eerste-lijnszorg natuurlijk. Evenzeer een mond vol, maar ‘eerste’ staat natuurlijk wél goed! Die term hoefde niet lekker te bekken, want was diep verankerd in hoe de zorg werkt in onze maatschappij. Nulde-lijnszorg daarentegen is een betrekkelijk nieuwe term. 

_x000D_
_x000D_

Waar komt die eigenlijk vandaan? Ik zeg u: uit de militaire wereld. Al zo lang als generaals legers hebben, verdeeld van phalanxen en cohorten tot regimenten en pelotons, is er de neiging om die te ordenen in eerste, tweede en derde lijnen. De eerste lijn gaat voorop in de strijd, de tweede volgt et cetera. In de Napoleontische tijd kreeg dat een wat ander karakter: als er dan in gelid werd gevuurd, dan knielde de eerste lijn om ook de tweede lijn schootsveld te geven. Dat gaf meer directe vuurkracht.

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

In niemandsland

_x000D_
_x000D_

Ik ga hier beweren dat het huidige gebruik van lijnen waarschijnlijk direct is gerelateerd aan de loopgraven van de Eerste Wereldoorlog. Toen stond de eerste lijn (de voorste loopgraaf) in direct contact staat met de tegenstander, de ander. In de zorg vertalen we dat naar: het instituut waarvan de medewerkers in direct contact staan met hulpvragenden. 

_x000D_
_x000D_

Wat is dan de nulde lijn? In de Eerste Wereldoorlog strekte zich voor de frontlinie alleen het niemandsland uit. In heel dat niemandsland was geen soldaat meer te bekennen. Héél dat niemandsland? Nee. Hier en daar waren er toch soldaten te vinden. Zij waren de verkenners, de luisteraars, die diep in dat niemandsland probeerden te peilen wat de vijand van plan was. Soms sluipend en kruipend, maar vooral veilig beschut in zogeheten voorposten.

_x000D_
_x000D_

Het is deze beeldspraak die ik zou willen voorstellen om te hanteren: de drogist als voorpost van de zorg. Die luistert, peilt,  en in actie kan komen voordat het nodig is om de medische wereld in te schakelen. Die in zekere zin de triage verricht die bepaalt of iets ernstig is of niet, of iets direct opgelost kan worden, of toch meer specialistische aandacht vraagt.

_x000D_
_x000D_

Ik weet niet of de term dus moet zijn: voorpostenzorg. Het bekt, vanwege de vele ‘o’s. Het is duidelijk. Het is alleen nogal wennen.

_x000D_
_x000D_

En gaat u alsjeblieft niet af op míjn oordeel. Veel liever heb ik het dat ú hier een sluitend oordeel over kunt vellen. Want hoe zou u, als de persoon die die voorpost bezet, zichzelf willen zien?

_x000D_
_x000D_

Stuur mij eens een mailtje. Ik hoor het graag van u. De beste inzending krijgt van mij een pleister.

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Nagekomen bericht:  Minister Melanie Schultz van Haegen van Infrastructuur en Milieu blijft zich het hoofd breken rondom de problematiek van het oude tramspoor naar Nulde. In een exclusief interview onthulde zij: ‘Ik heb best een grote Nulde-lijnszorg.’

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_

2/1/2017 15:23

Gisterochtend, toen ik naar een beurs moest, beet ik tijdens het ontbijt op mijn tong. En niet mals ook! Het was toeval dat er op dat moment geen ontbijtbordje sneuvelde. Na grondig spoelen en wat tijd, sluit de wond zich vanzelf, en ga je over tot de orde van de dag.

_x000D_
_x000D_

Nou, vergeet ’t maar! De effecten van zo’n relatief kleine verwonding bleken ontstellend groot. Zo kon ik mijn versgebakken stokbroodje wel weggooien en ging de versgemalen koffie door de gootsteen. Ik stapte met een hongerig gevoel op de trein naar Frankfurt, onderweg narrig omdat er veel te snacken was in de luxe internationale trein, maar niets lekker zacht. Op de beurs kon ik moeilijk uit mijn woorden komen, tijdens presentaties stelde ik ook geen scherpe vragen en ik sloeg bij iedereen de koffie af. Niet mijn beste beurs ooit. Het leidt tot een matig artikel waar niemand echt blij mee is. En die hele dag vroeg ik me af: kan ik hier iets voor (of tegen) bij de drogist halen?

_x000D_
_x000D_

Wat ik met deze anecdote wil zeggen, is dat een verhoudingsgewijs klein lichamelijk ongemak, waar u dagelijks in de winkel de voorbeelden van tegenkomt, zoveel meer impact heeft dan je zou denken. Het is een steen die je in een vijver werpt.

_x000D_
_x000D_

Een mooi voorbeeld: een fysiotherapeut vertelde mij onlangs van ouderen onder zijn behandeling, die last hadden van diabetes. ‘Ze kregen vaak ook last van pijnlijke voeten’, vertelde hij. ‘Daar zijn oplossingen voor, zoals speciale sokken. Maar sommigen, die deze sokken niet gebruikten, moesten hun wekelijkse rondje met de wandelclub afzeggen. Het enige uitje van die week!’ Zijn argument: diabetes kan zelfs tot sociaal isolement leiden.

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Integraliteitsdenken

_x000D_
_x000D_

Mijn argument: drogisten bevinden zich in een unieke positie. Zij kunnen als geen ander met hun klanten naar zorgproblematiek kijken. Met meer context, en met meer oplossingen. Ik noemde dat tot nu toe: een ‘holistische blik’, maar anno 2017, zo heb ik begrepen, gebruiken we de term ‘integraal’. Zo’n integrale aanpak van een probleem begint er al mee dat drogisten uit de aard der zaak gespitst zijn op meerverkopen: iemand die verkouden is, kun je meer aanbieden dan alleen een neusspray, hoestdrankje of pakketje tissues. U heeft geleerd om te kijken naar de context van een zorgprobleem, of, zoals de Duitsers dat zo mooi zeggen: het Umfeld. 

_x000D_
_x000D_

Maar niet alleen commercieel biedt dit mogelijkheden. Deze brede blik biedt u de mogelijkheid om u niet alleen te profileren met kennis, maar met wijsheid. U kunt de klant bevestigen in zijn beeld (en zelfbeeld) maar daarnaast ook wijzen op de onvermoede aspecten van een probleem.

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Enorm potentieel

_x000D_
_x000D_

Waarom besteed ik hier zo’n aandacht aan? Simpel. Ik denk dat hier de toekomst ligt van de drogist. Niet voor niets streeft het CBD ernaar om drogisten te profileren als specialisten in ‘nulde-lijnszorg’. Die profilering moet verder gaan dan het puur in huis hebben en overdragen van kennis, en moet ook meer zijn dan alleen een commercieel instrument.

_x000D_
_x000D_

Want overheid en zorgverzekeraars zoeken naar mogelijkheden om de consument (patiënt) meer zelfredzaamheid bij te brengen. Waarbij niet zozeer voorkomen en genezen centraal staan, maar een continu bewustzijn van de eigen gezondheid. Marten Hummel vertelde me onlangs dat als de consument niet meteen naar de huisarts maar naar de drogist zou stappen, op 12 kleinere kwaaltjes-indicaties alleen al de gemeenschap maar liefst 850 miljoen euro zou besparen (ik zeg dit uit mijn hoofd). Zelfzorg biedt dus niet alleen een immens commercieel potentieel, maar is zelfs een zeer relevant maatschappelijk streven. En wat beter plek om dát een gezicht te geven dan de drogist? 

_x000D_
_x000D_

  

_x000D_

1/13/2017 14:29

D.I.O. is druk bezig met een opfrisser van de bestaande formule. “We kijken: welke kleurstelling moeten we kiezen, welke ontwikkelingen zijn er instore mogelijk, welke digitale toepassingen kun je inzetten en wat is daarvan de toegevoegde waarde? Als ik eerlijk ben, zie ik weinig echt goede toepassingen van digitale media. Je kunt wel een mooi interactief scherm hebben waar de klant advies kan krijgen, maar als hij last heeft van winderigheid, wil hij toch niet dat iedereen mee kan kijken.”

_x000D_
_x000D_

D.I.O. heeft goed rondgekeken in het buitenland en test de verkregen inzichten nu uit in twee winkels. “We experimenteren onder meer met verwisselbare lichtbakken boven de schappen, we kijken naar de navigatie in de winkel, naar meer industriële plafonds en het effect van koven. Let wel: dit is géén nieuwe formule, de winkels zijn ook geen pilotstores. Zie het als een opknapbeurt: we zijn D.I.O. aan het refreshen.”

_x000D_
_x000D_

De refresh wordt met een specifieke gedachte uitgevoerd, zegt Jongstra: “Je moet je in het huidige retaillandschap continu aanpassen. Dus willen ondernemers de mogelijkheid geven hun winkel up te date te houden, zonder dat we hem daarmee op kosten jagen. Want er zijn maar weinig ondernemers die nu de ruimte hebben om een halve ton te investeren. We kijken nu of we een soort abonnement kunnen ontwikkelen. Dan zouden wij als organisatie bijvoorbeeld voor vast bedrag per jaar kunnen regelen dat je altijd een up to date formule hebt. Ik zeg niet dat dat meteen dé oplossing is, maar dat zijn wel gedachten waar we mee bezig zijn.”

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Groeiambitie

_x000D_
_x000D_

D.I.O. ontwikkelde de afgelopen jaren ook nieuwe concepten. “We willen dat de formule zich als een kameleon aanpast aan de lokale situatie, maar wel dezelfde look and feel houdt. In de kern blijft D.I.O. dus altijd hetzelfde, maar je kunt het in gradaties aanpassen. Vandaar DIO Natuurdrogist: dat is een spin-off waarmee we voldoen aan de behoefte die er bij ondernemers leeft om met natuurproducten voorop te lopen. D.I.O. Natuurdrogist hebben we ontwikkeld om het natuurconcept Madelief meer nadruk te geven in de winkel. Vervolgens is Madelief veel meer geïntegreerd in de schappenplannen, waarbij je lokaal kunt kiezen voor meer of minder. D.I.O. Natuurdrogist is essentieel voor de toekomst: willen we doorgroeien, dan hebben we Natuurdrogist nodig, want juist in het natuursegment zitten de groei en de kansen. We zijn daar heel low profile mee omgegaan – dat is een kwestie van prioriteiten. Maar we gaan er nu wel gas op geven.”

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

CARE BY DIO

_x000D_
_x000D_

Is D.I.O. Natuurdrogist afgestemd op de kleine lokale markt, het concept dat D.I.O. met ondernemer Harry Piet ontwikkelde, staat daar diametraal tegenover: “We hebben ons de vraag gesteld: een zelfstandige drogisterij op een A1-locatie, kan dat nog? We hebben Care by D.I.O. ontwikkeld vanuit de filosofie dat je, met de dominantie van het grootwinkelbedrijf, daar toch een positie moet kunnen innemen. Dat is echt een heel nieuw concept waarvan er nu drie winkels zijn geopend.”

_x000D_
_x000D_

Hoe succesvol is dat concept? “We zien het als een pilot, Care by D.I.O. is echt nog niet uitontwikkeld, we hebben er nog best veel vragen over. We kijken hoe de klant erop reageert, we analyseren de fouten die we hebben gemaakt en wat we daarvan hebben geleerd. Intussen is de derde winkel, in Purmerend, al een stuk verder ontwikkeld dan de eerste in Diemen. De reacties van klanten, collega-drogisten en leveranciers zijn erg positief. We denken dat absoluut dat we hier verder mee kunnen.”

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Combi-franchise

_x000D_
_x000D_

Een derde belangrijke pijler in de groei van D.I.O. zijn de combinatiewinkels, benadrukt Jongstra: “We hebben alle kanalen nodig om ook in de toekomst te kunnen groeien”, zegt Jongstra. “Dus zoeken we ook combinaties met The Read Shop en supermarkten. Combi-franchise of multi-franchise heeft zeker de toekomst. De ondernemer houdt daarmee de omzet in eigen hand, maar ook investeer je als ondernemer in je eigen omgeving door een bijdrage te leveren aan de leefbaarheid van dorpen. Het mooie is dat combi-franchisen je de mogelijkheid geeft om een financiering te krijgen waar je als drogist bij de bank niet voor terecht zou kunnen. Wij beoordelen een nieuwe ondernemer altijd op drie dingen. 1: heb je geld? 2: ben je een echte ondernemer? en 3: heb je retailervaring, het liefst in drogisterijen? En onderschat het niet: het is niet het verlengde van de servicebalie in de supermarkt, het is echt een vak apart.”

_x000D_
_x000D_

Gaat het altijd goed? “Over een of twee maken we ons zorgen, maar meestal betekent het een extra stimulans. Neem de drogisterij in Sleen, bij Emmen. Die kon nauwelijks rondkomen. Nu zit er een fantastische Albert-Heijnonderneemster die, naast een Gall & Gall en een lunchroom nu ook een D.I.O. in haar concept heeft opgenomen. En die doet het hartstikke goed. We merken dat er een nieuwe generatie drogisten opstaat: supermarktondernemers, apothekers-assistenten, mensen uit de zorg. Afgelopen maandag spraken we tijdens de ondernemerscommissie een oud-supermarktondernemer: die was opnieuw begonnen als drogist Waarom? Omdat hij het contact met zijn klanten miste. Zo iemand erbij hebben is fantastisch.”

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Potentieel

_x000D_
_x000D_

Jongstra schat het potentieel van combi-winkels met D.I.O. op circa honderd. “Als je een uurtje op ’t internet rondkijkt, weet je hoeveel supermarkten op een locatie zitten waar je geen drogisterij vindt. En het mag ook niet kannibaliseren op bestaande drogisterijen. Er zijn diverse combinaties denkbaar. In Scharendijke kregen drie retailvormen onderdak bij de supermarkt, terwijl in 's Heerenberg drie winkels een pand delen recht tegenover een supermarkt. En in Musselkanaal werken D.I.O. en supermarkt samen met een The Read Shop. De kracht van de samenwerking met een supermarkt is dat dat een echte consumententrekker is, en die ondernemers hebben vaak meer investeringskracht. Het succes van een combinatie wordt ook bepaald door de kracht van de formules: die moeten goed zijn en continuïteit bieden.”

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Marktpositie

_x000D_
_x000D_

Wat betekent de diversificatie van D.I.O. voor de concurrentiepositie?

_x000D_
_x000D_

“Iedereen speelt een eigen spel, en als ondernemer moet je kijken wat het beste bij jou en je markt past. Wij bieden steeds meer een formule die je kunt aanpassen aan de lokale omstandigheden en jouw identiteit. Want als jij altijd de gezondheidsgoeroe van het dorp bent geweest, dan is ’t raar als een formule je dwingt om opeens vol in parfumerie te gaan zitten. Je moet in de lokale markt een formule neerzetten die de consument daar begrijpt – en die jou dan aan de achterkant maximale efficiency biedt. Enerzijds zorgen we ervoor dat je de basis goed invult – dus niet alleen maar concentreren op gezondheid of schoonheid. Je hebt traffic nodig en die krijg je dankzij de hardlopers. Maar daarnaast bieden wij assortimenten waarmee je je goed kunt onderscheiden.”

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

Bouwstenen

_x000D_
_x000D_

“Retailen zoals wij dat doen, is altijd anders. Maar als je bij onze winkels binnenstapt, is het gevoel wel steeds hetzelfde: hier kan de consument terecht om zich te laten gidsen in het woud van gezondheidsland. Je kunt op internet alles vinden, maar het is wel zo prettig als iemand je daarin begeleidt. Ik ben ervan overtuigd dat juist de zelfstandige drogist beantwoordt aan de vraag van de consument. Je kracht zit in advies en het helpen van de consument bij het managen van diens gezondheid en schoonheid. Dit zijn enkele bouwstenen om dat te bereiken. Het draait dus uiteindelijk niet om groei met honderd winkels, maar dat we de bouwstenen leveren om een sterke formule uit te bouwen en een nieuwe, onderscheidende positie in de markt in te nemen.”

_x000D_
_x000D_

 

_x000D_
_x000D_

N.B.: dit interview werd afgenomen voordat bekend werd dat D.I.O. en Da gaan fuseren. De uitspraken van Jongstra moeten dus gezien worden in het licht van de situatie vóór deze bekendmaking.

_x000D_/upload/images/DIO-Relatiedag-2016-28.jpg_x000D_
/upload/images/Care%20Heerhugowaard.jpg_x000D_
/upload/images/DIO_Natuurdrogist%20Delft%20Pui%205a.JPG_x000D_
/upload/images/DSC_0123.JPG_x000D_
/upload/images/Urk-Ransuil-9.jpg_x000D_