Auteur: Redactie

Redactie

Branche

“Het draait bij ons vooral om flexibiliteit”

6/9/2017 19:32

In het driehoekige park ’t Groentje langszij van de hoofdweg door Domburg staat een standbeeld voor de arts J.G. Mezger, die veel heeft betekend voor de ontwikkeling van Domburg als kuuroord. Het is dus wel passend dat aan dit parkje ook drogisterij Kama gevestigd is, dat er nog dagelijks voor zorgt dat zowel de inwoners van Domburg als miljoenen toeristen hier voor gezond- en schoonheid (en hygiëne) hun heil vinden.

_x000D_
_x000D_

Drogisterij Kama ontleent zijn naam aan Abraham de Kam (Kam.A), die in 1907 een winkel begon in textiel, speelgoed, papierwaren en drogisterijartikelen. Het is tot op de dag van vandaag een familiebedrijf gebleven, vertelt Van der Meule. “Mijn moeder is een De Kam, en ik heb de winkel in 1989 overgenomen toen mijn neef ermee stopte. Dat was geen uitgemaakte zaak: ik woonde zelf in Zoutelande en werkte in een speelgoedzaak. Via mijn vriend die in Domburg woonde, ben ik in 1980 bij de winkel van mijn neef terechtgekomen. Daar kon ik werken en tegelijkertijd de opleiding voor drogist volgen, terwijl ik ondertussen met mijn vakdiploma speelgoed hier goed uit de voeten kon.”

_x000D_
_x000D_

Binnen tien jaar nam ze de winkel van haar neef over. “Ik was al jong leidinggevende, en mijn neef zag mijn passie voor het ondernemen. Ik vind ’t prachtig dat je door jouw inzet waardering van de klant krijgt, dat ze zien dat je je onderscheidt door een stapje extra te zetten.”

_x000D_
_x000D_

DBB

_x000D_
_x000D_

Van der Meule nam twee drastische beslissingen: “Ten eerste hebben we de beschikbare ruimte in tweeën gedeeld. Het ene verhuren we als kantoorvakhandel met een postagentschap. De andere ruimte is een drogisterij geworden.”

_x000D_
_x000D_

De tweede beslissing was haar keus voor Drogist Bewust Beter.

_x000D_
_x000D_

“Weet je: het zit al in de naam: Bewust Beter. Dat betekent goed advies, bewust goedkoper – waardoor de consument profiteert van hoge kortingen – en bewust lagere vaste prijzen. Ik heb eerder wel een andere formule gevoerd, maar de absolute kracht van Drogist Bewust Beter is dat je, binnen een complete formule, toch heel veel vrijheid hebt. Qua acties, assortiment en indeling wordt er met je meegedacht en ben je niet afhankelijk van allerlei voorgeprogrammeerde modules. Daarbij komt dat UniPharma in staat is om flexibel mee te denken over de assortimentssamenstelling omdat zij zo’n breed assortiment aan producten op voorraad hebben staan, en snel aan alles kunnen komen waar ik vraag naar heb.”

_x000D_
_x000D_

Uniek

_x000D_
_x000D_

Drogist Bewust Beter Kama is uniek te noemen omdat het voor een groot deel is afgestemd op buitenlands publiek, vertelt Van der Meule. “Tachtig procent van onze klanten zijn toeristen uit België en Duitsland. Daar houden we qua assortimentskeuze dus nadrukkelijk rekening mee. We voeren hier veel merken en producten die in het buitenland bekend zijn, en dan vaak een ruimer assortiment dan men gewend is. Daardoor is de winkel toegankelijker voor toeristen, maar hoor ik ook dat ze vaak van meerdere producten veel inslaan, omdat ze die varianten thuis niet kunnen krijgen. We verkopen daarom best veel producten die in het buitenland groot zijn en in Nederland nog niet.”

_x000D_
_x000D_

Investeren in promoties voor nieuwe merken heeft daarentegen niet zo veel zin, zegt zij: “Het overgrote deel van mijn klanten blijft hier hooguit een paar weken en is dan weer weg. Dus tegen de tijd dat je investeringen in naamsbekendheid effect krijgen, is je klant alweer weg.”

_x000D_
_x000D_

Flexibiliteit

_x000D_
_x000D_

Dat laatste is er ook de reden voor dat Van der Meule een organisatie zocht die haar veel ruimte tot manoeuvreren geeft. “Wij zijn afhankelijk van vakantieperiodes en van evenementen. Daar moeten wij ons assortiment op aanpassen. Van sommige producten verkoop ik het hele jaar wekelijks twee items, en dan opeens moet ik er vijftig bestellen. Een computersysteem snapt dat niet, want die gaat uit van gemiddelde verkopen van afgelopen perioden. Dat kunnen wij alleen zelf, omdat wij onze markt kennen. En dan heb je een groothandel nodig die daarop ingesteld is. UniPharma geeft ons die flexibiliteit.”

_x000D_
_x000D_

Indeling

_x000D_
_x000D_

Om de buitenlandse klanten makkelijk door de winkel te loodsen, is ook de indeling aan hen aangepast. “In Nederland zetten we de zelfzorgartikelen gewoon in de winkel en geven we daardoor laagdrempelig een advies. Buitenlanders zien dat liever achter de balie. Daarom noem ik het nog steeds OTC. We kunnen de mensen daar gericht adviseren, eventueel tekst vertalen, alternatieven voorstellen. Ik durf te zeggen dat de naam Kama internationaal bekend is. Want als men bij campings en hotels naar drogisterijproducten vraagt, dan verwijst men ze naar ons door. Wij zijn een gevestigde naam met deskundig personeel dat in meerdere talen de klanten kan assisteren. Dat is voor toeristen heel belangrijk, omdat wij ze kunnen laten zien dat soms hun product er niet is, maar dat een ander product dezelfde werkzame stof heeft en dus een prima alternatief is.”

_x000D_
_x000D_

Eigen koers

_x000D_
_x000D_

Ook qua acties vaart Van der Meule een eigen koers. “Ik heb negentien folders per jaar, we doen zestien keer per jaar een direct-mailactie en twee keer per jaar een budgetweekend – en dan heb ik nog POS-materialen: allemaal tegen heel lage kosten. Op die manier communiceer ik duidelijk dat we prijstechnisch heel interessant zijn, en absoluut niet duurder dan de gemiddelde drogist. Wat voor mij belangrijk is dat ik op lokaal niveau mijn eigen invulling aan kan geven, bijvoorbeeld zonnebrand nog een keer inzetten zodra het weer beter wordt. Als mensen weer en masse de zee ingaan, dan heb ik cranberry tegen blaasontstekingen, en als de kustmarathon plaatsvindt, doe ik een actie met spierproducten. UniPharma zet zich ook voor ons in richting de leverancier, ze kunnen echt dingen voor je regelen.”

_x000D_
_x000D_

Vlog

_x000D_
_x000D_

Ook benieuwd hoe DBB Kama in Domburg reilt en zeilt? Wij maakten er een vlog van.

_x000D_
_x000D_

_x000D_/upload/images/image1.JPG_x000D_
/upload/images/IMG_7801.JPG_x000D_
/upload/images/IMG_7802.JPG_x000D_
/upload/images/IMG_7806.JPG_x000D_
/upload/images/IMG_7808.JPG_x000D_

Lees meer

Branche

Er heerst een gevoel van: ‘eindelijk aan de slag!’

6/8/2017 14:47

Het proces heeft meer dan een jaar geduurd. Wat waren de hindernissen die de fusie in de weg stonden?

_x000D_
_x000D_

Kieskamp: “De belangrijkste is het traject met de Autoriteit Consument & Markt, de oude mededingingsautoriteit. Dat heeft ons parten gespeeld want je kunt niet alvast gaan droogzwemmen, of je organisatie erop inrichten – want daar vraagt je nou juist toestemming voor. Dan nog heb je altijd juridische en financiële kwesties die uitgezocht moeten worden.”

_x000D_
_x000D_

Jonstra: “Maar er zit ook een emotioneel aspect aan. Want FACO is een familiebedrijf waar generaties mensen aan verbonden zijn. Daar neem je niet zomaar afscheid van. Er is best wat tijd overheen gegaan voordat de familie de knoop kon doorhakken om zijn aandelen te verkopen, maar dat is nu gebeurd.”

_x000D_
_x000D_

Hoe is nu het tijdspad voor de integratie?

_x000D_
_x000D_

Jongstra: “We willen een vliegende start maken, en daartoe zitten we vandaag voor t eerst met een grote groep mensen van NDS en Faco bij elkaar. Je bent van tevoren best aan het bedenken wat je zou willen of moeten doen, maar het echte plannen en realiseren begint vanaf vandaag.”

_x000D_
_x000D_

Zitten daar ook ondernemers bij?

_x000D_
_x000D_

Kieskamp: “Nee, vandaag gaat het om het kader van de beide organisaties. Maar de ondernemers worden er zeker bij betrokken. Want we hebben vierhonderd ondernemers die de afgelopen jaren het een en ander hebben meegemaakt. Het is essentieel dat straks alle neuzen dezelfde kant op staan.”

_x000D_
_x000D_

Hoe snel denken jullie de nieuwe organisatie op de rit te hebben?

_x000D_
_x000D_

Jongstra: “Dat is moeilijk te zeggen. Maar we hebben tot nu toe niet stilgestaan: beide organisaties functioneren en de business gaat elke dag door. Maar we zijn wel veel tijd en energie kwijt geweest aan het realiseren van de fusie en de jaren daarvoor aan onderling gesteggel: toen waren we meer met elkaar bezig dan met de concurrentie. Die tijd is nu voorbij, we kunnen alle tijd en energie besteden aan het integreren van de organisaties en het uitrollen van onze plannen. Intussen is de druk hoog, dus we moeten ook geen minuut verspillen.”

_x000D_
_x000D_

Aandachtspunten

_x000D_
_x000D_

Wat zijn de eerste aandachtspunten?

_x000D_
_x000D_

Kieskamp: “De integratie vindt in eerst plaats aan de achterkant: de organisaties samenbrengen, kijken welke synergie er mogelijk is in staf, logistiek en IT. Dat moet je goed op de rit hebben, wil je aan de voorkant gaan sleutelen. Het ene aspect pakken we op korte termijn op, maar het kan zijn dat andere onderdelen nog jaren nodig hebben.”

_x000D_
_x000D_

FACO zit Diemen, NDS zit in Zwolle: hoe gaan jullie dat integreren?

_x000D_
_x000D_

Jongstra: “Het servicekantoor voor beide formules krijgt een plek in Amersfoort, midden tussen Diemen en Zwolle in. Dat is het meest praktisch voor de mensen uit beide organisaties. Moederbedrijf Mosadex heeft wel een locatie in Amersfoort, maar daar is niet genoeg ruimte voor ons. We zoeken nu dus een eigen locatie.”

_x000D_
_x000D_

Kieskamp: “Ook komen we tot één distributiecentrum, namelijk het DC van NDS in Zwolle. Die hebben meer dan genoeg capaciteit, want dat heeft in het verleden al eens zeshonderd DA winkels kunnen beleveren.”

_x000D_
_x000D_

Dit betekent dus dat het hoofdkantoor van FACO in Diemen gaat sluiten.

_x000D_
_x000D_

Jongstra: “Dat klopt, dat is onvermijdelijk. Maar niet van de ene op de andere dag, ik denk dat we maximaal tot het eind van het jaar in Diemen actief blijven.”

_x000D_
_x000D_

En het personeel?

_x000D_
_x000D_

Jongstra: “De mensen zagen het natuurlijk wel al aankomen, maar als het je verteld wordt, dan is het opeens concreet. Men weet dat dit noodzakelijk is, maar het moet nog even landen, ze weten het pas sinds gisteren. Voor elk heeft het een andere betekenis: de een is naar Diemen evenveel tijd kwijt als naar Amersfoort, maar wie op zijn fiets naar het DC in Diemen kon, die moet nu echt kijken of hij de overstap naar Zwolle wil maken.”

_x000D_
_x000D_

Gaat het banen kosten?

_x000D_
_x000D_

Jongstra: “In principe kan al het personeel van het DC in Diemen mee naar Zwolle. Al zal elk daartoe zijn eigen afwegingen maken, wie mee wil die kan mee. Met betrekking tot het kantoorpersoneel van FACO en NDS, daar moeten we nog naar kijken. We kunnen niet garanderen dat we iedereen binnen kunnen houden, want er is natuurlijk een zekere overlap in functies en taken. Aan de andere kant is het goed mogelijk dat er vanwege de integratie nieuwe functies ontstaan. We verwachten in ieder geval niet dat dit massaal banen gaat kosten.

_x000D_
_x000D_

Wat is nu precies de rol van Holland Pharma hierin? Had dat niet de distributiefunctie overgenomen van DA Retail?

_x000D_
_x000D_

Kieskamp: “Dat was alleen in de overgangsfase na het faillissement. NDS doet dat allang weer zelf, met zijn eigen distributiecentrum. Het is wel zo dat we gebruik blijven maken van Holland Pharma’s aanbod, want die heeft een groter assortiment dan wij – wij zitten net over de tienduizend SKU’s, Holland Pharma heeft er ca. 50.000.”

_x000D_
_x000D_

De ondernemers

_x000D_
_x000D_

Hoe is de eerste reactie bij de D.I.O.- en DA-ondernemers?

_x000D_
_x000D_

Kieskamp: “Verwachtingsvol maar ook kritisch. Sommigen zien beren op de weg, maar de meeste hebben een gevoel van: ‘hèhè, eindelijk aan de slag’. Dat gevoel hebben we allemaal. En we moesten ook wel, dat beseffen zij heel goed. Dit is noodzakelijk voor een gezonde goede toekomst voor de zelfstandige drogist.”

_x000D_
_x000D_

Hebben ondernemers en organisatie richting elkaar verwachting of zelfs eisen uitgesproken?

_x000D_
_x000D_

Jongstra: “Nee, geen eisen, wel een gemeenschappelijke verwachting dat we gezamenlijk werken aan een gezonde, rooskleurige toekomst. Dat daartoe dingen moeten veranderen, daar is iedereen zich van bewust. Wij zullen moeten veranderen, maar we verwachten ook beweging bij de ondernemers. Want als je niks verandert, dan verandert er ook niks. Het gaat niet vanzelf, maar dat het besef er is dat we eraan moeten werken, is alvast stap één.”

_x000D_
_x000D_

Welk voordeel gaat de ondernemer merken van de fusie?

_x000D_
_x000D_

Kieskamp: "Dat we de organisatie integreren, gaat een noodzakelijke kostenbesparing opleveren. Je kunt alleen al met een DC minder uit. Maar dat is een eenmalig voordeel. Het echte voordeel, en dat weten de ondernemers ook, wordt aan de voorkant gemaakt. En dan zeg ik: we vormen nu een sterk blok van vierhonderd ondernemers. We kunnen betere afspraken maken met de leveranciers, we kunnen harder gaan roepen waarom de consument bij ons moet zijn. En we hebben ook zeker een concrete groeiambitie.”

_x000D_
_x000D_

De formules

_x000D_
_x000D_

Jullie meldden dat de formules DA en D.I.O voorlopig blijven bestaan. Dat geeft aan dat dit op termijn gaat veranderen. Hebben jullie al definitief besloten dat beide formules niet naast elkaar blijven bestaan?

_x000D_
_x000D_

Jongstra: “Ik denk dat het onvermijdelijk is. Want investeren in beide formules is echt onhoudbaar. We zullen naar één formule toemoeten, maar we gaan daarbij niet over één nacht ijs. Dat doen we uiterst zorgvuldig, in samenspraak met onze ondernemers. We weten allang dat dwingen nergens toe leidt, zij zijn het die er achter moeten staan. Dan praat je over de naam van de organisatie, de naam van de formules, de naam die op de pui staat. Uiteindelijk willen we met één sterk verhaal met de consument kunnen communiceren. En dat is lastig als je je van twee namen bedient. Dus op de korte termijn blijven beide formules gewoon bestaan, maar uiteindelijk gaat dat veranderen.”

_x000D_
_x000D_

Kieskamp: “En voordat je dat gaat vragen: wat dat concreet inhoudt, daarvoor is het nog te vroeg dag. Dit is pas dag één van de fusie. Hoe de nieuwe formule gaat heten? Goede kans dat hij met een D begint!”

_x000D_
_x000D_

Leerpunten

_x000D_
_x000D_

Beide formules hebben zo hun kracht en hun zwaktes. Wat kunnen jullie van elkaar leren en overnemen?

_x000D_
_x000D_

Kieskamp: “We zijn juist vandaag bij elkaar om daarover te praten, dus daar doe ik nog geen uitspraken over. Essentieel is dat we dit niet benaderen als een stammenstrijd. Het is belangrijk dat we nu even de ego’s, de historie en de bloedgroepen opzij zetten, dat we niet elkaar gaan verbeteren maar van elkaar leren. Er zijn dingen die D.I.O. goed doet die DA kan overnemen, maar er gebeuren ook dingen in Zwolle waar Diemen wat aan heeft. Wat exact uit dit leerproces gaat komen, weten we niet. Maar ik weet wel dat we, door van elkaar te leren, van een plus een drie kunnen maken.”

_x000D_
_x000D_

Op de foto: links Jos Jongstra, rechts Walborgh Kieskamp

_x000D_
_x000D_

_x000D_/upload/images/IMG_3401.JPG_x000D_

Lees meer

Ontheemd

6/6/2017 11:56

“Vandaag is uitgesproken dat wij, D.I.O. klanten, onze identiteit gaan inleveren voor iets anders. Hoe fijn was het om, soms spontaan en onaangekondigd, in Diemen naar binnen te stappen. Dingen te bespreken, elkaars opvattingen te leren begrijpen en elkaar te versterken in keuzes in de juiste richting. Een dolletje maken en het gevoel hebben dat je er voor elkaar bent.

_x000D_
_x000D_

Dat roept nu al nostalgische gevoelens op. Waar gaat het heen? Een rigide franchiseformule wellicht? Bij mij roept dat beelden op van Bakker Bart- en Bruna-achtige oorlogsvoering onderling – en niet alleen over de fee’s, maar zelfs kleur van de deurmat!

_x000D_
_x000D_

Lastig

_x000D_
_x000D_

70% van alle fusies en overnames pakt niet goed uit. Dit is het begin van een lang en complex proces. De verschillende culturen moeten in elkaar overgaan anders heeft de fusie geen zin. En het mag juist niet weer een lang en zeurend proces worden. Het helpt overigens niet dat deze fusie niet uit weelde is ontstaan: het was een onvermijdelijke stap. Dat zet het proces en de betrokkenen ook een beetje met de rug tegen de muur.

_x000D_
_x000D_

Het is gewoon lastig. Kijk maar eens dichtbij in onze branche, waar een grote leverancier een aantal kleintjes overnam en daarmee categorisch de eigenheid van de producten en de bedrijfscultuur van die kleine bedrijven met het badwater wegspoelde. Eigenheid exporteren naar anderen is bijna onmogelijk.

_x000D_
_x000D_

Ik ken de huidige DA-club niet en heb daar dus geen oordeel over. Wel hoor ik DA-collegae met, laten we maar zeggen: minder betrokkenheid over en weer spreken over hoe het ‘daar’ gaat. Laten we hopen dat ik de verkeerde mensen spreek en dat het beeld lang niet zo rigide en afstandelijk is als wordt geschetst.

_x000D_
_x000D_

En dan de investeerder. Mosadex, wat een lef om in de zelfstandigen te investeren! De helft van de mensen ligt op apegapen en ligt meer wakker van het moeten betalen van vakantiegeld, fee’s en gewone rekeningen, dan dat er tijd en energie is om te innoveren, naar voren te kijken, aan te staan naar klanten, scherpe keuzes te maken en ga zo nog maar even door. Ik zeg niet dat je een lege huls koopt. Maar je haalt wel wat in huis, hoor!

_x000D_
_x000D_

Noodzakelijk

_x000D_
_x000D_

Het is overigens juist nu noodzakelijk dat wij, de klanten, ons verenigen en een duidelijke stem laten horen. Niet om per se processen in de weg te zitten, maar wel om kritisch onze eigen positie te verdedigen en waarborgen. Er is nu immers de kwetsbare situatie ontstaan, want er is in feite geen echte keuze meer, tenzij je die zelf creëert. En dat willen we niet. Ik zou het nieuwe management willen adviseren initiatieven in deze zeer te omarmen en samen op te trekken naar een betere en sterkere branche.

_x000D_
_x000D_

Excuus als ik sommigen het gevoel geef dat ik het feestje zit te bederven. Dat is zeker niet de bedoeling. Mijn signaal is dat we pas nu ergens mee beginnen en dat het niet makkelijk zal zijn.”

_x000D_
_x000D_

Scherpe keuzes

_x000D_
_x000D_

Zo, wat ik hierboven heb opgeschreven, werkt nu al louterend op mijn gemoedstoestand. Ik MOET er ook wel een goed gevoel over hebben, omdat het geen optie is om NIET met elkaar op te trekken. Er ligt een grote en groeiende zelfzorgmarkt voor ons open, de zorg kan taken bij ons neerleggen en de demografische ontwikkeling werkt in ons voordeel. De nieuwe club heeft overigens ook geen keuze. Wij zijn namelijk haar klanten. En als het ons niet goed gaat, dan is er domweg geen markt meer.

_x000D_
_x000D_

Wat ik wel zie, is dat er nu scherpe keuzes gemaakt moeten worden. Aan de voorkant moeten dingen snel veranderen: nog meer aandacht voor de klanten, nog meer opleiding en nog meer empathie voor de markt.

_x000D_
_x000D_

Ook leveranciers kunnen eindelijk weer voor introducties en innovaties snel meeliften op onze aanvaardbare schaalgrootte. Voor hen is de keuzestress verdwenen. Want vaak ging dat helemaal niet meer via zelfstandigen. Die optie dienst zich nu weer heel nadrukkelijk aan – zeker als het zelfzorgproducten betreft.

_x000D_
_x000D_

Ik wens iedereen die betrokken is bij deze samenwerking het allerbeste. Mensen die buiten de boot vallen: veel sterkte. En de mensen die het gaan uitvoeren: veel wijsheid, eerlijkheid, hardheid en empatisch gevoel. Ga er maar aanstaan.

_x000D_
_x000D_

Harry Piet

_x000D_
_x000D_

_x000D_

Lees meer

Branche

Fusie DA en D.I.O. een feit

6/6/2017 11:22

Rond tien uur waren de formaliteiten afgerond en werden intern de medewerkers in Diemen en Zwolle geïnformeerd: vanaf dinsdag 6 juni 2017 gaan de formules DA en D.I.O. definitief samen verder. De formules en hun organisaties varen voortaan beide onder de vlag van NDS.

_x000D_
_x000D_

Het heeft uiteindelijk nog lang geduurd, want na bijna een vol jaar overleg mocht pas in december 2016 de fusie tussen D.I.O. en Holland Pharma van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) doorgaan. En toen lagen er steeds vooral juridische beren op de weg bij het tekenen van de definitieve papieren.

_x000D_
_x000D_

Vorige week nog werd tijdens de Ledenvergadering van de KNDB aangekondigd dat de definitieve fusie aanstaande was, maar uiteindelijk werd de formele effectuering doorgeschoven na het Pinksterweekend.

_x000D_
_x000D_

NDS

_x000D_
_x000D_

De structuur van de nieuwe organisatie is nog niet helemaal duidelijk. De organisaties achter de twee formules DA en D.I.O. – Nederlandse Drogisterij Service en FACO – hebben de handtekeningen gezet, maar in eerdere berichtgeving speelde de fusie een rol binnen Mosadex-dochter Holland Pharma. Wat diens rol is nu de fusie geformaliseerd is, kan nog niet met zekerheid gezegd worden. Wel is bekend dat de kantoorfuncties van NDS zullen verhuizen naar Amersfoort, terwijl de distributietaken in Zwolle blijven. Wat dit voor Diemen betekent, is ook nog niet bekend. De komende weken wordt hard gewerkt aan integratieplannen.

_x000D_
_x000D_

Leiding

_x000D_
_x000D_

En wie gaat de nieuwe NDS leiden? December 2016 werd bekend dat Walborgh Kieskamp directeur van de DA-formule zou worden, en dat ook na de fusie zou blijven; Jos Jongstra werd gezien als de nieuwe directeur van NDS. In het nu uitgezonden persbericht wordt dat bevestigd, zij het op termijn: “De komende maanden voegen we de bedrijven samen”, aldus het persbericht. “Het nieuwe bedrijf wordt geleid door Jos Jongstra als algemeen directeur. Met het samengaan van NDS en FACO treedt Henk Castelijns per direct terug als algemeen directeur van NDS. Hij blijft als adviseur van de directie verbonden aan de nieuwe organisatie. Totdat de nieuwe organisatie definitief gestalte heeft gekregen, neemt Walborgh Kieskamp de functie van algemeen directeur NDS waar.”

_x000D_
_x000D_

Zelfstandigen

_x000D_
_x000D_

Wat betekent dit voor de zelfstandig drogist? Henk Castelijns benadrukte eind december dat DA- en D.I.O.-ondernemers zich bij de Mosadex-familie “in een uitermate groeizame omgeving bevinden, bij een financieel solide moedermaatschappij voor wie de retailmarkt een sterke strategische asset is. Onze ambities zijn groot en koersvast: de NDS gaat voor de beste formule voor de zelfstandige drogist en de beste en meest onderscheidende winkels voor de consument. Dat betekent dat Mosadex Groep krachtig investeert in de franchiseformules en haar zelfstandige ondernemers voor apotheek én drogisterij.”

_x000D_
_x000D_

Nieuwe partij

_x000D_
_x000D_

“Samengebundeld hebben DA en D.I.O. ruim 400 zelfstandige drogisterijen in Nederland”, aldus het persbericht. “Hierdoor ontstaat een nieuwe grote partij met voldoende concurrentiekracht in een uiterst competitieve markt die tot op heden gedomineerd wordt door ketens. Dit is ook goed nieuws voor de consument, die bij een lokale ondernemer de persoonlijke aandacht en keuzevrijheid vindt die zij zoekt.”

_x000D_
_x000D_

Er dient opgemerkt te worden dat in het persbericht het naast elkaar voortbestaan van de beide formules niet gegarandeerd wordt. Het blijft bij de formulering: “Voorlopig blijven beide formules naast elkaar bestaan.” Er kan niet bevestigd worden of er plannen zijn om de formules op termijn in elkaar te schuiven, benadrukt wordt dat het even goed mogelijk is dat beide formules gewoon blijven bestaan.

_x000D_
_x000D_

Mosadex

_x000D_
_x000D_

Voor Mosadex betekent de effectuering van de fusie dat zij nu een solide positie in de drogisterijmarkt heeft. Dat nam een aanvang toen in december 2015 DA een doorstart maakte onder de Nederlandse Drogisterij Service (NDS), onderdeel van Mosadex Groep. En nu wordt ook FACO/D.I.O. hier ondergebracht.

_x000D_
_x000D_

“Mosadex Groep kiest als financieel solide marktleider in de farmaceutische zorg hiermee ook voor de retailmarkt”, aldus het persbericht. “Mosadex Groep doet dit omdat zij kansen ziet voor synergetische voordelen tussen Holland Pharma met NDS/DA en FACO/D.I.O. en tussen zelfstandige apotheken en drogisterijen.”

_x000D_
_x000D_

Update: Harry Piet schreef naar aanleiding van de fusie een gastcolumn. Die kunt u hier lezen.

_x000D_/upload/images/Project1_illustratie%20fusie%20DA-FACO%20kopie.jpg_x000D_

Lees meer

Trends

Etos kiest voor divers in plaats van uniform

5/23/2017 14:51

Vijfduizend medewerkers zijn door Etos in een nieuwe outfit gestoken. Al is het misschien beter om te zeggen dat vijfduizend medewerkers een nieuwe outfit hebben uitgekozen. Want de nieuwe bedrijfskledinglijn is heel flexibel: het bestaat uit in totaal tien verschillende items, waarmee naar hartelust gecombineerd kan worden, eventueel aangevuld met eigen kleding. Nu is het ook weer niet zo dat alle medewerkers alletien de items krijgen, maar elke winkel kan wel naar keuze een aantal items uit het assortiment uitzoeken.

_x000D_
_x000D_

Hiermee wijkt Etos nadrukkelijk (en zeer visueel) af van het idee van een uniforme aankleding van zijn medewerkers. Waarom eigenlijk?

_x000D_
_x000D_

“Eens in de zoveel tijd moet je je bedrijfskleding weer eens aanpassen aan de tijd, en dit stond hoog op het wensenlijstje van onze mensen”, zegt Etos woordvoerder Els van Dijk desgevraagd. “We kregen veel vragen naar nieuwe bedrijfskleding die lekker zit en waar ze zich prettig bij voelen. We hebben ze dan ook betrokken in het keuzeproces. Hiermee kunnen ze hun eigen Etos-look creëren.”

_x000D_
_x000D_

Dynamiek

_x000D_
_x000D_

Dat is nogal uitzonderlijk – enerzijds om af te wijken van uniformiteit, anderzijds dat de vraag vanuit de winkelvloer om nieuwe kleding leidt tot een beslissing die mede het imago van Etos bepaalt. Wat is de strategische achtergrond voor deze beslissing?

_x000D_
_x000D_

“Voorheen waren we nogal geneigd om te denken: een bloesje, een rokje en een sjaaltje, dat is het”, aldus Van Dijk. “Maar net zoals elke klant anders is, zijn onze medewerkers allemaal anders. Dus de dynamiek van het persoonlijke advies en de aandacht is altijd weer verschillend. We willen dat uitstralen met onze bedrijfskleding, en dan moet je flexibel zijn, en kunnen variëren. Daarom dat we onze medewerkers hebben gevraagd om mee te denken over de nieuwe bedrijfskleding.”

_x000D_
_x000D_

Eigen kleur

_x000D_
_x000D_

Doet deze nieuwe look niet af van jullie rol als nuldelijnszorgadviseur?

_x000D_
_x000D_

“Inderdaad is de drogist de partij waar je terechtkunt voor nuldelijnszorg, en dat moeten we als branche duidelijker laten zien. Maar ik denk juist dat we dat hiermee doen”, meent Van Dijk. “De kledinglijn is opgebouwd rond de basiskleuren zwart en wit, en daar kan de medewerker met eigen kleding of accessoires zelf een eigen kleur aan toevoegen. Op deze wijze creëren we een look die zowel past bij het geven van een gezondheidsadvies als bij een beautyadvies.”

_x000D_
_x000D_

Alles aangeraakt

_x000D_
_x000D_

Etos is een nieuwe weg ingeslagen, met een individuele identiteit, een redesign van de eigen merken, een nieuw logo en nieuwe producten. Is het plaatje nu af?
_x000D_
Van Dijk: “In retail kan je nooit stil blijven staan, je blijft je altijd doorontwikkelen. Dus in die zin is t sluitstuk is, maar een van de bewegingen van Etos. Het is wel zo dat we hiermee alle facetten in de visuele uitstraling van de formule hebben aangeraakt. Etos staat voor health en beauty. We laten nu zien: Etos is een moderne drogist voor health en beauty, met enthousiaste en gepassioneerde medewerkers.”

_x000D_
_x000D_

_x000D_/upload/images/Etos_Nieuwe_Bedrijfskleding_%20(1).jpg_x000D_
/upload/images/foto%20els%20kopie.jpg_x000D_

Lees meer

Media

Zelfzorg Magazine 01 – digitaal!

5/4/2017 20:02/upload/images/IMG_7773.JPG_x000D_

Lees meer

Events

‘Kennis en financiële middelen, zonder addertje onder ’t gras’

5/4/2017 13:45

Gezonde, betrokken en gemotiveerde medewerkers zijn het visitekaartje van de winkel. Maar hoe zorg je ervoor dat zij dat ook blijven? Een gratis workshop van stichting DID leert in drie uur wat ondernemers zelf kunnen doen aan de duurzame inzetbaarheid van uw medewerkers, maar ook hoe personeel is te motiveren om daar zelf aan te werken. De workshop is gratis toegankelijk voor zelfstandige drogisterijondernemers.

_x000D_
_x000D_

“Ondernemers kunnen zoveel ellende voorkomen door tijdig in te grijpen: ga het gesprek aan met je mensen, investeer in personeel. Tijdens de workshop bespreken we welke financiële voordelen het heeft als je de inzetbaarheid van je medewerkers vergroot”, zegt Hoetjes. “Naast gezondheidsaspecten komen bijvoorbeeld ook mantelzorg, het hebben van schulden of psychische overbelasting aan de orde. Verder gaan we in op houding- en gedragsverschillen tussen jongere en oudere medewerkers. We behandelen hoe je het beste in gesprek kunt gaan met medewerkers. Daarmee is dit een workshop met praktische handvatten die je direct in de praktijk kunt brengen.”

_x000D_
_x000D_

Verrassing

_x000D_
_x000D_

De serie van negen workshops is een nieuw initiatief van de stichting, vertelt Hoetjes: “We timmeren al vier jaar aan de weg om de voordelen en mogelijkheden van duurzame inzetbaarheid van personeel bij ondernemers en medewerkers tussen de oren te krijgen. En we hadden al veel langer de wens om eens echt naar de ondernemers toe te gaan. Nu we, eigenlijk tot onze verrassing, een subsidie van ESF binnen hebben gehaald is dat mogelijk. Dit is nieuw, dit heeft de stichting nog nooit eerder gedaan. En als het effect heeft, dan willen we de workshop in het najaar nog eens herhalen.”

_x000D_
_x000D_

Stoplichtkaart

_x000D_
_x000D_

Aan workshops gaat een speciale actie vooraf: de stichting verspreidt via diverse media een zogeheten stoplichtkaart, waarop vier vragen staan. De vragenkaart ‘Is jouw team Future Proof’ sluit aan op de workshops ‘hoe stimuleer je bewustwording en gedrag van je medewerkers’. “We houden het heel laagdrempelig”, zegt Hoetjes. “We vragen de ondernemer eigenlijk gewoon: neem een bak koffie en beantwoord in vijf minuten die vier vragen. Dan weet je wat je mogelijkheden zijn, en welke vervolgstappen je kunt nemen. Weet je het dan nog niet zeker, kom dan naar een van onze workshops. En als je dan nog hulp nodig hebt, dan kunnen we je ook nog een-op-een advies geven.”

_x000D_
_x000D_

Ook voor de werknemers is een vragenkaart ontwikkeld die binnenkort wordt uitgerold.

_x000D_
_x000D_

Addertje

_x000D_
_x000D_

De subsidie is een extraatje, zegt Hoetjes: “DID doet al heel veel: we bieden financiële regelingen aan en halen veel drempels weg, maar we merken toch dat veel ondernemers nog onvoldoende de weg weten te vinden. Als een ondernemer denkt aan het inzetbaar houden van zijn werknemers, dan ziet hij direct investeringen op zich af komen. Doorgaan is dat natuurlijk ook zo. Maar laat dat nu net de barrière zijn die DID wegneemt. En als ze zoeken naar het addertje onder ’t gras? Die is er niet: Met de oprichting van stichting DID hebben we branchegelden weer beschikbaar gemaakt voor de achterban om werknemers inzetbaar te hebben en te houden. We hebben de afgelopen jaren echt tonnen geïnvesteerd ten behoeve van winkelmedewerkers. Die tonnen heeft onze achterban dus bespaard! Dat geld is door de ondernemers zelf opgebracht, dus we doen onze stinkende best om het weer naar hen terug te laten vloeien. Wij faciliteren en financieren heel veel regelingen. Heel gewoon voor ons maar uniek in zijn soort.”

_x000D_
_x000D_

Bewustzijn

_x000D_
_x000D_

Stichting DID is in 2013 opgericht door de KNDB met als doel ervoor te zorgen dat medewerkers in de zelfstandige drogisterijbranche op een plezierige en gezonde manier aan het werk kunnen blijven tot aan hun pensioen – binnen of buiten de branche. DID is een samenwerkingsverband van werkgeversorganisatie Koninklijke Nederlandse Drogisten Bond (KNDB) en werknemersorganisatie CNV Vakmensen.

_x000D_
_x000D_

Hoetjes: “Deze branche heeft niet half in de gaten hoe uniek deze stichting is. Ik spreek met veel mensen uit andere branches, en die zeggen dat allemaal. Maar in onze branche zijn er nog heel veel die daar geen idee van hebben. Natuurlijk zijn er genoeg ondernemers die de weg naar de stichting hebben gevonden, en die maken er optimaal gebruik van. Maar tal van ondernemers staan met de oren te klapperen als we het erover hebben. Zij zijn een dief van hun eigen portemonnee.”

_x000D_
_x000D_

Workshop: ‘Investeer in de inzetbaarheid van je medewerkers’

_x000D_
_x000D_

Donderdag 18 mei 9.00 – 12.00 uur in Hotel Tjaarda te Oranjewoud

_x000D_
_x000D_

Dinsdag 23 mei 13.30 – 16.30 uur bij DID te Rijswijk

_x000D_
_x000D_

Woensdag 24 mei 9.00 – 12.00 uur bij New Care Supplements BV te Waalwijk

_x000D_
_x000D_

Maandag 29 mei 16.00 – 18.00 uur bij Van der Valk ‘De Witte Bergen’ Eemnes (i.c.m. de ALV van de KNDB)

_x000D_
_x000D_

Dinsdag 30 mei 13.30 – 16.30 uur in Hotel Restaurant De Draak te Bergen op Zoom

_x000D_
_x000D_

Woensdag 31 mei 9.00 – 12.00 uur bij Remedium in Leusden

_x000D_
_x000D_

Donderdag 1 juni 13.30 – 16.30 uur bij Holland Pharma in Borculo

_x000D_
_x000D_

Woensdag 7 juni 9.00 – 12.00 uur bij Vriesia in Alkmaar

_x000D_
_x000D_

Donderdag 8 juni 13.30 – 16.30 uur bij Faco Retail BV in Diemen

_x000D_
_x000D_

Meld u aan via info@stichtingDID.nl. Kosten: geen. Ondernemers kunnen hun P&O-medewerkers meenemen.

_x000D_
_x000D_

Video

_x000D_
_x000D_

benieuwd naar hoe collega's de workshop ervaren? Bekijk deze video:

_x000D_
_x000D_

_x000D_/upload/images/foto%20Hoetjes%20feb08%20kopie.jpg_x000D_

Lees meer

Placebomarketing!

4/29/2017 8:21

“Ik zie nog niet zo heel lang, maar met toenemende regelmaat, een bedrijf adverteren in landelijke dagbladen: paginagrote advertenties voor iets waarvan je niet meer dan kunt vermóeden dat het misschién tot op zékere hoogte werkzame bestanddelen bevat. Eerst ging het om gewrichtsproducten, nu pakken ze een andere grote indicatie aan: slapeloosheid.

_x000D_
_x000D_

Wat zal ik zeggen over die advertenties? Ik vind het enerzijds briljante marketing. Anderzijds toont het aan hoe je met ongelooflijke lulkoek mensen ertoe kunt bewegen om poep met een strik erom te kopen.

_x000D_
_x000D_

De componenten van deze advertenties komen regelrecht uit een LOI-opleiding ‘Effectief Reclame maken’. Zoek een Henk of Igrid, of desnoods hun moeder: mensen die je breed lachend op de foto zet omdat ze de hele wereld weer aankunnen na het gebruik van een potje placeboplant. Leg dan de lezer uit dat hier iets bijzonders gebeurt, ja iets unieks! En dan op deze manier: ‘Stel je toch eens voor dat je zelf al deze plantjes moest gaan inkopen en dan elke dag innemen… daar moet je toch niet aan denken?’

_x000D_
_x000D_

Zie hier hoe je randdebiel Nederland uitlegt dat er plantenextracten zouden zitten in een pil – ja, u hoort het goed: in een pil. En dan doen alsof dat uniek is. Het moet niet gekker worden in de wereld!

_x000D_
_x000D_

Vervolgens wordt uiteengezet welke fantastische planten er in die pilletjes gefrut zijn. Met revolutionaire werkzame bestanddelen zoals… valeriaan.

_x000D_
_x000D_

Verder wordt nergens verteld in welke sterktes of doseringen!

_x000D_
_x000D_

En dan de prijs: ook die is uniek, want je krijgt onmiddellijk 50% korting: zestig tabletten voor € 14,95. En kennelijk is er rekening gehouden met de zwakbegaafdheid van de doelgroep, want je kunt ook telefonisch bestellen.

_x000D_
_x000D_

Serieus

_x000D_
_x000D_

Het is volksverlakkerij, maar wat kun je ertegen doen? Stel dat we met zijn allen eens de komende dagen dat telefoonnummer zouden draaien (want toetsen is echt té modern!) en dan allemaal hele goede inhoudelijke vragen zouden stellen – over de werking van de werkzame bestanddelen, allergieën, sterktes, doseringen, de wijze van extraheren en drogen de samenstelling van de vulstoffen en het therapeutisch vacuüm? U heeft vast nog wel meer fantasie om die telefoonmensen helemaal gek te maken! Lijkt me leuk.

_x000D_
_x000D_

Maar even serieus: kennelijk werken dit soort Klazienpraatjes nog steeds. En dus knap gemaakt hoor, die advertenties. Maar intussen is het mensen geld uit zak kloppen voor placebo’s.

_x000D_
_x000D_

Misschien gloort er wat zonlicht achter deze donkere wolken. Want dit geeft ons gezondheidsspecialisten weer heel veel kansen om met een goed advies mensen te helpen met échte middelen. Die goede adviezen zijn, zo wordt hier pijnlijk duidelijk, keihard nodig.”

_x000D_
_x000D_

Reageren? Mail naar: info@who-cares.nl

_x000D_

Lees meer

Trends

‘Ook cosmetica draagt bij aan rol van drogist in zelfzorg’

4/26/2017 16:39

In het jaarverslag 2016 dat de NCV zojuist publiceerde, valt te lezen dat de consument cosmetica steeds vaker aanschaft bij het zogeheten ‘alternatieve kanaal’: budgetstores, lifestylewinkels, modewinkels, Schiphol, apotheek, schoonheidsspecialist, kapper en natuurlijk het internet. Al blijft het meer traditionele kanaal (supermarkt, drogisterij en parfumerie) nog erg belangrijk (het overgrote deel wordt nog steeds daar verkocht), de omzet in cosmetica neemt wel ieder jaar verder af.

_x000D_
_x000D_

In 2016 bedroeg de omzet van cosmetica bijna 2,8 miljard euro, een lichte groei van bijna 2%, vooral dankzij de groei in het alternatieve kanaal. In het traditionele kanaal werd een daling van circa 1% geconstateerd.

_x000D_
_x000D_

Uit de segmentering (zie grafiek) blijkt dat alleen decoratieve cosmetica een omzetgroei realiseerde, volgens de NCV mogelijk dankzij de grote populariteit van vloggers die uitleggen wat je met deze producten kunt doen. Sterkste omzetdalers zijn bad- en doucheproducten (-4%), scheerproducten (-4%) en haarverzorging (-3%).

_x000D_
_x000D_

De belangrijkste boosdoener is de actiedruk. In bijna alle deelmarkten is sprake van een stijgende promotiedruk, waardoor waarde uit de markt wegvloeit. In totaal wordt in personal care 33,5% in promotie verkocht. Een jaar daarvoor was dat 32,1%. De omzetdaling in het traditionele kanaal gaat daardoor vergezeld van 1% groei in verkochte verpakkingen. De omzetdaling in scheerproducten wordt aangejaagd door de huidige baardmodetrend.

_x000D_
_x000D_

Woordvoerder van de NCV Marjolein van Oostrum wijst er voor de volledigheid op dat in 2015 de omzet een handje geholpen werd door een extra week. Gecorrigeerd was er een negatieve ontwikkeling van -0,6% in 2015.

_x000D_
_x000D_

De NCV baseert zich op gegevens van onder meer Nielsen en GfK.

_x000D_
_x000D_

Kopers en beslissingen

_x000D_
_x000D_

Belangrijke thema’s voor de consument blijven gezondheid, welzijn en verzorging. Bij aankoopbeslissingen zijn toegevoegde waarde en gebruiksgemak essentieel. Volgens GfK waren er meer kopers van cosmetica in 2016 dan in 2015, al kochten ze gemiddeld iets minder vaak en voor een lager bedrag. Een belangrijke reden daarvoor ziet de NCV in de toename van het aantal kleine huishoudens.

_x000D_
_x000D_

Nog steeds wordt het grootste deel van persoonlijke-verzorgingsproducten gekocht door gezinnen met kinderen. Maar het belang van oudere consumenten (55+ shoppers) neemt echter sterk toe. Meer dan 80% van hen koopt persoonlijke verzorgingsproducten en hun gemiddelde besteding aan cosmetica is toegenomen. Daarnaast nam in 2016 de uitgaven van cosmetica toe in jonge huishoudens zonder kinderen.

_x000D_
_x000D_

Verwachting 2017

_x000D_
_x000D_

De NCV constateert een duidelijke omzetgroei in het laatste kwartaal van 2016 ten opzichte van het jaar daarvoor. “Het consumentenvertrouwen is fors toegenomen en daardoor ook de koopbereidheid”, zegt Van Oostrum. “Aandacht is er voor gezondheid maar ook voor schoonheid. Daarom zijn we voorzichtig optimistisch over de bestedingen voor cosmetica.”

_x000D_
_x000D_

De NCV verwacht echter dat de omzetontwikkeling in het traditionele kanaal moeilijk zal zijn, met name vanwege de te verwachte effecten van de btw-verlaging voor zonnecosmetica en tandpasta, en door de blijvend toenemende promotiedruk. “Hierdoor is de consument zich steeds minder bewust van de voordelen van een product en let hij vooral op de prijs.”

_x000D_
_x000D_

Zal de groeiende groep oudere consumenten niet eerder geneigd zijn bij het traditionele kanaal zijn aankopen te doen? Misschien, maar Van Oostrum verwacht niet dat de omzet daardoor weer zal gaan toenemen bij de drogist. “Iedereen heeft toegang tot online, ook de 55-plusser. We verwachten dus dat de omzetgroei via online en het alternatieve kanaal gewoon door zal zetten. Wel is belangrijk dat de oudere consument zich minder laat leiden door prijs: over het algemeen heeft hij best wat geld te spenderen en hij heeft dat ook over voor goede merken, het is niet per se een private-labelkoper. Ik denk überhaupt dat deze generatie meer gericht is op nu genieten. Dat was vroeger vaak anders.”

_x000D_
_x000D_

Rol van de drogist

_x000D_
_x000D_

De Expertgroep van de NCV die hielp bij het op papier zetten van de resultaten van 2016, stelt dat “voor veel consumenten (het traditionele kanaal) heel belangrijk (blijft) voor de beleving, het kennismaken met nieuwe producten en innovaties, het proberen/ruiken van producten maar zeker ook voor persoonlijk advies.” Staat dat niet haaks op de constatering dat de consument vooral voor prijs gaat?

_x000D_
_x000D_

“Soms trek je met de prijs mensen je winkel in, maar dan is het zaak om met advies het verschil te maken”, meent Van Oostrum. “Dan kun je zeggen: u heeft deze huid, dan zou ik dat product adviseren. Dat lukt op ’t internet niet. Zelfs bij decoratief kun je zo meedenken: het is belangrijk dat je advies kunt geven over medicijnen, maar het is ook leuk als je mensen iets zinnigs kunt zeggen over cosmetica, met name zonneproducten of haarkleurmiddelen. Onze producten dragen bij aan hygiene, schoonheid en verzorging. Daarom dat wij de branche adviseren om dit structureel en actief op te nemen in onderwijs en bijscholingsprogramma’s.”

_x000D_
_x000D_

Bijdrage aan gezondheid

_x000D_
_x000D_

Het CBD heeft aangegeven dat de drogist zich meer zou moeten profileren als nulde-lijnszorgspecialist. Bestaat er een mogelijkheid dat drogisten cosmetica naar het tweede plan gaan schuiven?

_x000D_
_x000D_

“Dat lijkt me niet logisch en ook niet slim. Het besef groeit dat ook cosmetica bijdraagt aan welzijn, en dat wie zich goed en mooi voelt, zich gezonder voelt, en daardoor bijvoorbeeld een betere weerstand heeft en sneller herstelt. Dus in die zin draagt cosmetica ook bij aan gezondheid. Ik krijg ook geen signalen uit de branche dat men cosmetica minder belangrijk vindt dan voorheen.”

_x000D_
_x000D_

De grafieken zijn afkomstig van het Jaarverslag 2016. Die is hier te downloaden.

_x000D_
_x000D_

_x000D_/upload/images/Schermafbeelding%202017-04-26%20om%2016_25_09(1).png_x000D_
/upload/images/Marjolein_website.jpg_x000D_

Lees meer

Branche

‘Ik kies voor echte vrijheid’

4/13/2017 21:45

Stephanie is recht door zee, en een echte doener. Ze studeerde zowel sport en bewegen als voeding en diëtetiek, en werkte tien jaar in de horeca voordat zij in september 2013 op de leegstaande drogisterij aan de Nieuwstraat werd geattendeerd. “Ik dacht eerst: dat is niks voor mij. Maar stiekem dacht ik er toch over na. En al heb ik totaal geen achtergrond in de drogisterijwereld: ik kom uit een ondernemersfamilie. Ik heb altijd gezegd dat ik ooit voor mezelf zou beginnen. In september 2014 heb ik de knoop doorgehakt en januari 2015 ben ik opengegaan.”

_x000D_
_x000D_

Het werd een Drogist Bewust Beter, de formule van UniPharma.

_x000D_
_x000D_

“Ik wilde me aansluiten bij een formule, en heb daartoe rondgekeken bij diverse organisaties”, vertelt Smetsers. “Ik heb uiteindelijk voor UniPharma gekozen omdat ik me daar het meeste ondernemer voel. Het is echte soft franchise.”

_x000D_
_x000D_

Compleet

_x000D_
_x000D_

Er zijn zwaarwegende redenen voor Stephanie om voor Drogist Bewust Beter te kiezen, zegt ze. “Het gaat erom dat je lokaal kunt ondernemen met een complete winkel – én complete winkelondersteuning. DBB biedt mij een assortiment van wel 43.000 producten waarmee ik mij kan onderscheiden. Niet alleen met bijzondere merken die je elders niet ziet, maar ook met echt onderscheidende categorieën, inclusief een volledig bio- en allergenenassortiment. Ik heb ook een range Bewust Lager-producten waarmee ik op prijsniveau kan concurreren. En dan heb ik het nog niet over het uitgebreide aanbod aan acties en maandaanbiedingen – ik krijg 19 folders per jaar, 14 keer per jaar Direct Mail digitaal en 2 maal per jaar ondersteuning tijdens de Budget weekenden. Maar ook is er veel aandacht voor de beleving in de winkel, met bijvoorbeeld proeverijen, en door een mooie instore presentatie met een aansluitende communicatie richting de consument.”

_x000D_
_x000D_

De inrichting is hier en daar wel anders dan je van Drogist Bewust Beter gewend bent. “Dat klopt”, zegt Stephanie. “DBB heeft daar wel richtlijnen voor, maar ik heb de vrijheid gekregen om daar een eigen touch aan te geven. Ik zocht iets met hout voor een warme uitstraling, en mijn vader is erg handig, dus veel van het interieur heeft hij zelf getimmerd. De mensen van UniPharma laten het vaak aan nieuwe klanten zien.”

_x000D_
_x000D_

Heel gezellig

_x000D_
_x000D_

In een dorp is het klantenprofiel meestal vrij divers, en dat weet ook Smetsers: “In Liempde wonen veel ouderen, maar ook wel veel mensen met kinderen. Alleen mijn eigen leeftijdscategorie is in Liempde minder vertegenwoordigd, want de huizen zijn hier best wel duur. Er komen ook best veel mensen hier uit de omgeving, uit dorpen die echt niks hebben. Er komen ook mensen uit Boxtel, vooral voor de cadeauhoek.”

_x000D_
_x000D_

Je merkt aan alles dat Stephanie haar klanten kent. Dat kan ook bijna niet anders, want Liempde is een dorp dat nog geen vijfduizend zielen telt. Stephanie: “Dit is echt een dorp-dorp: iedereen kent elkaar, ze vinden het fijn dat er nog winkels zijn en dus gunnen ze je de klandizie. Daarom wist ik ook dat ik in Liempde een grote kans van slagen heb.”

_x000D_
_x000D_

Hele centrum

_x000D_
_x000D_

Ze loopt naar de deur en wijst naar het einde van de Nieuwstraat waaraan de drogisterij is gevestigd. “Wat je hier ziet, is het hele centrum: dat begint daarachter bij de Coop en eindigt bij mij, de slager en de dokter. Een voetbalveld lang, meer is het niet. Wel zijn er in de buurt nog wat boerderijwinkels, bij de een koop je tomaat, bij de ander eieren, en er zijn veel terrasjes. Ik vind het wel fijn dat ik tegenover de dokter ben gevestigd: daar heb ik een goede relatie mee, hij stuurt mensen naar mij door en ik naar hem. Binnenkort wordt zijn praktijk ook nog eens uitgebreid tot een gezondheidscentrum, met ook een fysiotherapeut en een tandarts.”

_x000D_
_x000D_

Feestelijk

_x000D_
_x000D_

Omdat haar winkel een centrale functie vervult voor de wijde omgeving, is het niet verwonderlijk dat er bij haar verhoudingsgewijs veel reguliere merken op de planken staan. Smetsers stelt zich verhoudingsgewijs minder op als specialist en meer als generalist. Daarom is er veel ruimte voor randassortiment. “Er komen veel mensen binnen voor cadeau’s, want dat misten de mensen in het winkelaanbod. Ik heb er een speciale hoek voor ingericht, en ik kan, als dat nodig is, zo een wand weghalen om die hoek uit te breiden. Dat doe ik tijdens de feestdagen, als ik ruimte wil creëren voor een kerstshow met artikelen en versieringen. Normaal heb ik er circa 20 vierkante meter voor, dan groeit dat naar 100 vierkante meter. Ik vind het zelf een leuk assortiment en sta hier vaak producten feestelijk in te pakken.”

_x000D_
_x000D_

Goede samenwerking

_x000D_
_x000D_

Intussen is Smetsers twee jaar bezig. “Ik heb veel geleerd. Qua ondernemerschap is het me enorm meegevallen, het is allemaal soepel verlopen. Gelukkig zit mijn moeder in de financiële wereld: zij is mijn accountant en als ik iets niet weet, kan ik het altijd vragen. Over de omzet ben ik heel tevreden, en hij stijgt nog steeds. De samenwerking met Unipharma is goed: als er problemen zijn of als je met speciale actie wilt, dan kun je eigenlijk met iedereen alles gewoon bespreken. Ik wilde met carnaval oordoppen voor een speciaal prijsje verkopen. Daar doen ze niet moeilijk over. Er is eigenlijk weinig wat van hen moet, daar ben ik blij mee. Als je echt ondernemer wilt zijn, dan zou ik zeker bij Unipharma gaan, want dan heb je veel meer vrijheid.”

_x000D_
_x000D_

De vlog bekijken? Dat kan hier:

_x000D_
_x000D_

_x000D_/upload/images/IMG_7552.JPG_x000D_
/upload/images/20150121_135418.jpg_x000D_
/upload/images/IMG_7558.JPG_x000D_

Lees meer