Kijk eens goed naar deze foto. De blauwe voetjes vallen waarschijnlijk als eerste op. Ze wijzen de shopper de weg naar het gezondheidsschap. Een slimme vorm van routing. Maar het meest interessante zie je pas als je verder kijkt.
Halverwege verandert de vloer. De tegels worden kleiner, donkerder en krijgen een andere structuur. Dat lijkt een detail. Dat is het niet.
Wat is hier aan de hand?
Ons brein gebruikt de omgeving voortdurend om snelheid in te schatten. Ook de vloer speelt daarin een rol. Meer voegen, een andere kleur of een afwijkende structuur kunnen ervoor zorgen dat shoppers onbewust hun tempo aanpassen.
En dat is precies waar het interessant wordt. Want hoe langzamer een shopper loopt, hoe meer tijd er is om producten op te merken. Zonder één extra display of actie kan de winkelomgeving dus al invloed hebben op koopgedrag.
Waarom is dit belangrijk?
Veel retailers en merkleveranciers investeren veel tijd en geld in schappen, displays en POS-materialen. Maar hoe vaak denken we na over de vloer? Terwijl juist de route naar het schap bepaalt of een shopper een introductie, promotie of nieuw merk überhaupt ziet. Aandacht ontstaat namelijk niet pas vóór het schap. Die begint vaak al een paar meter eerder.
Wat betekent dit voor jou als drogist of merk?
Niet iedere categorie vraagt hetzelfde tempo. Bij dagelijkse aankopen mag een shopper best doorlopen. Maar bij vitamines, huidverzorging of nieuwe introducties wil je juist dat iemand even vertraagt, rondkijkt en ontdekt. Misschien is de vraag dus niet alleen waar een product staat. Maar ook hoe snel een shopper erlangs loopt.
Wat kun je doen?
Kijk de volgende keer niet alleen naar je schappen. Loop ook eens bewust door je winkel.
Waar wil je dat shoppers snelheid maken? En waar wil je juist dat ze even blijven hangen? En die blauwe voetjes? Die helpen de shopper op weg. De vloer doet vervolgens de rest.
Kortom
We besteden veel aandacht aan wat er ín het schap gebeurt. Misschien zouden we wat vaker moeten kijken naar wat ervoor gebeurt. Misschien ligt de grootste verkoopkans in de drogist niet in het schap, maar er vlak voor.
Deze foto’s zijn spontaan gemaakt zoals de shopper het ziet. Niet geregisseerd, geen verborgen bedoelingen. Gewoon eerlijk zoals het is.
